是男是女都在秀，只有京東在挨揍的世界達成了。

京東這場風波發展至今，早已超出了公關滅火能解決的范疇。

何以至此？

有合作楊笠這個爭議人物的必然性，有京東客服與用戶激情對線的推波助瀾，有社交場的自發酵。甚至還有網友從高管信息、海報元素上挖出LGBT方面的蛛絲馬跡。于是，不受控的話題裂變開始了。

事實上，這場輿論風暴的核心根本不在楊笠和普信男這個惡意梗的死灰復燃，而是一場完完全全的雞同鴨講大混戰。

女性的困惑在于：楊笠最近不是挺老實的嗎，沒做什么冒犯男性同胞的事，怎么還追著不放？

而男人的憤怒在于：做活動、找代言，你有一萬種不會引發爭議的選擇，但偏偏選擇了“爭議”。一個普信男都能看懂的道理，你們的精英營銷團隊會看不懂？唯一的解釋就是，你就想冒犯到我，那么如你所愿。

用一位男網友的話說，“你們沒請楊笠時我去京東買貨，現在請了楊笠我還去京東，你們不是白請了？”

對爭議核心的不同頻，很快成為極端言論的養蠱場。

諸如“又沒說你，怎么破防啦？”，“購物上京東，爭做普信男”等內容，誤傷并卷入了新的參與者。

你可以決定戰爭開始，但無法決定戰爭結束。沒錯，我說的就是二戰拐點——李云龍攻打平安縣城。

一種類似于“不管那么多，新賬老賬一塊算吧”的潛在共識逐漸形成，越來越多的公共議題被點燃，不可逆的輿論黑洞出現了。

只不過，這次參戰選手心照不宣開啟了虛空鎖敵模式：有不斷搜集彈藥給京東加debuff的，有控訴男性長期被貶低問題的，有質問中國脫口秀行業底色的，有借機陰陽自家“那口子”的，有勸男性同胞大度點的，有楊笠粉為愛豆鳴不平的...

反正各方勢力只是出來插旗搖人，并不短兵相接。看似全網聲勢浩大的巨震，其實評論區氛圍還蠻友好的。主打一個各說各的，好似退休老教授和13歲王者國服打野“大話李白”的既視感。

唯一的“小丑”，好像只有京東。

對部分男性來說，楊笠要為自己的歲月史書買單，這事跑不了。哪怕她現在的微博，已經一條與“男”相關的微博都搜索不到。艾斯貼吧臥的薪嘗膽事件，早就打好個“君子報仇十年不晚”的樣本。

但在眼下的爭議中，多數男性用戶的拷打對象還真不是楊笠。這類網友并不認為“普通且自信”冒犯了自己，他們旗幟鮮明指出，自己反感的是“普信男”被網絡xxn的泛用和污名化。

相較于對“普信男”這個梗的理性溯源，人們對京東可謂是“痛下殺手”。此起彼伏的注銷賬號、金融提現曬圖，充斥在各大社交平臺，雪球等財經平臺還傳出“有人向美國證監會寫小作文”的事件。

歸根結底，這是一種用戶情愫的量變到質變——失望。

作為業內少有的，以男性用戶為基本盤的電商平臺。京東對男性用戶的價值抓手，正在肉眼可見的瓦解。

售前場景，以黑色家電、顯卡、主機為代表的男性消費品，需要大量專業內容來輔助決策。這些環節，早就被抖音、知乎、小紅書為代表的用戶氛圍和優質內容所截胡。

價格方面，一種觀點認為，所謂的“優質男性消費者”并不在意，他們愿意為品質支付溢價。但問題在于，商品品質更大程度上與銷售品牌掛鉤，而非平臺。哪怕京東有自營商品獨立售后的設定，但尚不足以成為獨當一面的心智錨。

售后保障，曾經是京東的強項，但是在拼多多“主動式客服”的對比下，近年來存在感也在下滑。

至于京東物流，更是在開放后成為全平臺共享能力，而非京東獨有。財報顯示，隨著京東物流近來利潤大增，今年上半年京東集團貢獻的收入占比已經下滑至三成左右。

加上東哥退居幕后以來，品牌的人格化發聲渠道長期空白。老用戶對京東的認同感和信心，都在消耗。男性消費者需要的情緒價值，被李國慶、交個朋友等一系列直播間瓜分。

站在男性用戶視角看，對京東的問題早已有所感知。但于他們而言，慣用平臺就像一位老友，小毛小病什么的，睜一只眼閉一只眼也就過了，主打一個陪伴。這也是虎撲、百度貼吧等中古社交平臺能有穩定基本盤的底層邏輯所在。

而京東的思考鏈，在啟用楊笠這件事上可以做出一些猜想：以男性為基本盤的品類已經到達瓶頸，唯有主動調整用戶結構，帶動品類結構的改變，才有更多上升空間。說白了，平臺對進一步提升男性用戶購買力這件事愈發沒有信心，也不想進一步為此傾注資源，這才選擇“擁抱爭議”。除此之外，確實很難理解這波謎之操作。

這個推理還是能找到一些細節作為支撐的：京東公眾號上，618結束后至今，發布最多的是時尚、服裝品類相關內容，能讓男性用戶有所共鳴的內容寥寥無幾。

好了，現在一個可替代性很強的平臺，竟然選擇給開服玩家添堵，這不就成了“我把你當兄弟，你把我當凱子？”

面對無可挽回的綜合性危機，平臺其實只有兩條路可走：

要么視為內部改革的契機，大刀闊斧。比如，用比拼多多更拼多多的方式重新樹起一個價值錨，然后視其為生命，或者從組織架構方面亡羊補牢。要么，繼續用大廠機制按部就班處理危機，給點甜頭然后冷處理，等著被網友繼續挖料、拷打，然后繼續滑落。

看到一個說法蠻有意思，讓那群勝負欲爆棚的男人團結起來，是佛祖都做不到的事情，結果京東做成了。