11月5日早晨，郵儲(chǔ)銀行南通市開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部如常準(zhǔn)備開啟新一天的金融服務(wù)。然而，一場與詐騙團(tuán)伙的智勇較量卻悄然上演。

“我要匯款11萬元，但手機(jī)銀行始終無法操作成功，請幫我立即調(diào)整匯款限額！”當(dāng)天，一位神情緊張、面色不自然的客戶急匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理焦急地表示，其聲音中透露出明顯的不安。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理迅速察覺到客戶的異常，隨即引導(dǎo)其前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過細(xì)致檢查，柜員發(fā)現(xiàn)客戶的匯款限額并無異常，且匯款金額也在限額范圍內(nèi)。然而，當(dāng)客戶在柜面進(jìn)行匯款操作時(shí)，工作人員驚訝地發(fā)現(xiàn)，客戶要轉(zhuǎn)入的賬戶竟是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)賬戶。更令人疑惑的是，客戶突然改口表示只需匯款8萬元，并態(tài)度堅(jiān)決地展示了與某平臺(tái)“客服經(jīng)理”的聊天記錄。

在征得客戶同意后，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理查看了聊天記錄。他們發(fā)現(xiàn)，雖然該平臺(tái)“客服經(jīng)理”掛著官方稱呼，但頭像卻是一位時(shí)尚潮流的年輕女子，在聊天中她要求客戶通過人工柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬8萬元，轉(zhuǎn)賬完成后回復(fù)，并打印回執(zhí)單拍照核實(shí)。她還強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)賬信息時(shí)效只有10分鐘，超時(shí)轉(zhuǎn)入無效，同時(shí)禁用ATM機(jī)、支付寶、微信等渠道。

憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理迅速意識(shí)到這可能是一場精心策劃的詐騙。他們立即向柜面人員傳遞信號，營業(yè)主管果斷決定報(bào)警。在等待警方到來的過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員與保安緊密配合，努力穩(wěn)住客戶情緒。隨著時(shí)間的推移，客戶情緒愈發(fā)緊張，并反復(fù)催促柜員匯款。警方抵達(dá)現(xiàn)場，在查看聊天記錄后斷定這是一起典型的電信詐騙案。經(jīng)警方問詢得知，客戶遭遇了刷單詐騙，隨后警方對其進(jìn)行了警示教育，并對其名下賬戶采取了臨時(shí)性管控措施。

這場與詐騙分子的較量中，郵儲(chǔ)銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)的工作員工展現(xiàn)出了高度的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。他們憑借敏銳的洞察力和果斷的決策能力，成功阻止了一起可能給客戶帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失的詐騙案件。此次事件不僅彰顯了郵儲(chǔ)銀行員工的專業(yè)能力，更體現(xiàn)了他們?nèi)绾卧诰o張復(fù)雜的局面中保持冷靜和理智，為客戶筑起了一道堅(jiān)實(shí)的反詐防護(hù)網(wǎng)。

（楊玉蓉）