雙11大促接近尾聲,王海依然很忙。
今年9月以來,他緊緊的盯上了董宇輝,連發多條微博,質疑與輝同行直播間的多款在售商品存在問題,包括澳門葡記月餅、純原情牌紅薯粉條、圍場縣有機土豆、萬邦艾草貼、富硒雞蛋等。同時,他還轉發聲援消費者曝光的柞水木耳、寧夏紅酒,產品數量達7款之多。
盯上的不僅是董宇輝
作為中國知名度最高的打假人,王海幾乎憑一己之力,把“打假”打成一種職業,成為一門生意。按業內解釋,所謂職業打假,也就是利用法律維權,通過知假、買假等手段,來實現盈利的人。
最近幾年,他把關注的重點轉移到互聯網行業,尤其是直播帶貨。除了董宇輝,從2020年前后到現在,他先后與羅永浩、辛巴、二驢、瘋狂小楊哥、李佳琦、東方甄選等頭部主播“交過手”,各有勝負。
比如辛巴,2020年,王海發布檢測報告稱,辛巴團隊所售燕窩產品,蛋白質和氨基酸的含量為0,且作為真燕窩重要指標之一的唾液酸只含0.014%。隨后,辛巴發布道歉信回應,稱確實存在夸大宣傳,產品實為一款燕窩風味飲品,愿意退一賠三賠付消費者。該產品涉及訂單共57820單,成交價1549萬余元,預計共需賠付6198萬余元。
在被王海打假之前,辛巴在快手賣貨可謂順風順水,甚至可以說是呼風喚雨。這起“假燕窩事件”,算得上辛巴帶貨生涯的轉折點,其直播間的喧鬧繁華被外力強行刺破。而抖音電商恰好也在這一年快速崛起,辛巴和快手面臨的競爭格局為之一變。直到今天,辛巴還受此事的余波影響。
瘋狂小楊哥到目前還沒有復播,他也曾被王海多次打假。2022年,王海就指出小楊哥直播間的贈品吹風機、售賣的金正破壁機和絞肉機存在問題;今年年初,小楊哥帶貨的90萬單五常大米被王海舉報為假貨;7月,王海曝光瘋狂小楊哥使用假鑒定證書銷售假和田玉,欺騙消費者。這些舉報都先后被第三方檢測機構證實,并被相關部門處理。
然而,王海打假頻率之高,只盯著頭部主播打,讓不少人懷疑他打假的動機。早在2020年,王海在與娛樂資本論對話時,被問到,“那么多主播,你打得過來么?”他說,打不過來,不可能把所有主播都打了。當被追問,“那你認為所有帶貨主播都存在虛假宣傳是么?不僅僅是頭部?”王海回答說:“對。但我們資源有限,只能先打頭部了。”
王海也解釋了自己為什么會盯上辛巴。他認為,從常識判斷,主播擅長的都是說唱和表演,而不應該是價值判斷和風險控制。所以,這里面就有大問題。術業有專攻,人的精力是有限的。網紅帶貨從價值判斷和風險控制來說,都是不專業的。不可能有一個網紅的價值判斷和風險控制,能夠比沃爾瑪和家樂福更強。
他還補充,網紅帶貨就是就是人與人之間的信任。騙錢是小事,破壞了社會上人與人之間的信任才是更大的問題,帶來很惡劣的社會后果。
這可以理解為王海打假頭部主播的動機。字母榜最近也與王海進行了一番對話,在談到到類似辛巴的問題時,王海回答沒有變,正常的思考邏輯是,為什么董宇輝會有那么多帶貨產品被發現有問題?“你是頭部主播,被曝光的多,產品有問題,被欺騙的消費者多,那么被頻繁打假也就不足為奇了。”
為何一邊被質疑,一邊被需要
在娛樂資本論的那次對話中,王海還被問到一個問題,“你沒給拼多多打假的么?”他回答說,“打啊,拼多多我們也在打。”
結合當時的語境看,他正在介入一起消費者曝光的羊肉事件。有網友發布動態,稱自己拼多多買到的羊肉與商家描述不符。隨后,王海轉發了該內容,并寫道:虛假宣傳,退一賠三!
實際上,他對互聯網平臺的打假力度也沒有減弱。除了拼多多,美團的外賣和支付業務也遭到王海的實名舉報。2018年,王海發表公開舉報信,稱“美團涉非法經營支付業務,可被挪用或吃利差的資金高達70億”;2019年,王海成,美團外賣強制商家在餓了么之間“二選一”。
最新的,11月9日,王海再次盯上拼多多。他在社交媒體上發布動態,稱接到消費者反饋,拼多多大量花生油竟然都是假的。隨后,王海隨機在拼多多購買了10款花生油,當中不乏銷量靠前的商品,部分銷量已達10萬+。結果“送檢發現都是摻雜實假”,這10款所謂的純花生油,居然摻雜了大豆油、玉米油、棕櫚油,但標榜的都是純花生油。
他還指出,花生油摻假,不僅是欺騙消費者,而且對消費者健康也會有影響。因為不同食用油的健康程度也有差異,比如棕櫚油的飽和脂肪酸含量比其它幾種植物油更高,而有證據顯示,過多飽和脂肪酸對心血管健康有負面影響,因此棕櫚油通常是不推薦食用的。還要注意的是,商家都敢在花生油中摻假,那么它是否也會使用劣質的花生原料呢?
值得一提的是,拼多多花生油問題在2019年“315”期間,廣東《觸電新聞消費質量報告》有過曝光。有消費者在拼多多平臺上隨機購買了10款散裝花生油,其中9款都有問題,涉嫌摻假。
所以,這是一個老問題,但似乎沒有新答案。5年多時間過去,還是重演了。這說明,平臺對商品的質量把控環節,是存在漏洞的。這一定程度上表明,王海的打假行為,有其存在的空間,也確實在推動解決或者刺破某些行業亂象。
作為職業打假人,他得到的社會評價褒貶不一。他本人也被打假,甚至翻車。比如2016年揭露所謂“極草騙局”,但被告上法院,最終被判處賠償12余萬元;此次董宇輝月餅事件,也被品牌方澄清。微博賬號“葡記手信”發布聲明稱,其公司產品沒有問題,并且強調公司在中國澳門有真實有效的商標注冊,且與珠海生產商有授權委托合同。
究其原因,職業打假一直處于爭議地帶。有觀點認為“咆哮式打假”是為了維護消費者權益的合理方式,另一種觀點則認為,“咆哮式打假”是炒作、是為了流量不擇手段的“碰瓷”,并不是真打假。具體到王海身上,有人視他為“英雄”,有人將他看作“敲詐者”。后者如羅永浩,對王海的打假行為,他表示,王海打假是赤裸裸 “碰瓷”。
短視頻和直播興起后,“打假”賽道變得更加擁擠。盡管風險巨大,但高額的收益和模式化的操作還是讓不少人入坑,一批批新的“職業打假人”或“兼職打假人”,比如鐵頭、B太、狂飆兄弟、松哥打虎等流量型打假網紅先后冒出。澎湃新聞在調查時發現,部分職業打假人還衍生出收徒、賣課等完整產業鏈。這些“職業打假人”聲稱不但可以打假商家,還可以幫商家“搞”同行。
但從另外一個角度看,爭議也意味著流量的追逐,其實質也映射出老百姓的一種關注:老百姓想要便宜、質量又有保障的商品,而不是以次充好、通過低價拉低質量的行為。
其關鍵點在于,老百姓最為關心的食品安全、商品質量等問題,他們是沒有專業知識來進行甄別。這種商家與消費者之間的信息差,為打假博主提供了流量的土壤。
鈦媒體對此也作出評價,市場上確實存在著監管滯后、管理缺位、消費者維權難、維權貴、維權渠道淤塞等現實問題,職業打假者之所以能享受到流量紅利與消費者的追捧,核心是消費者維權困境與壓抑心態的投射。
對于企業而言,保證產品質量的真實可靠應該是企業發展中的應有之義,建立健全質量控制體系、對消費者保持透明公開的態度更是需持續堅持的長期主義。但在面對惡意打假問題時,企業也要學會運用法律武器保護自身權益。
蒼蠅不叮無縫蛋,這或許就是王海們,一邊被質疑,一邊被需要的真實原因。
參考資料:
字母榜,《對話王海:我為什么盯上董宇輝?》
澎湃新聞,《職業打假人的“另類雙十一”》
娛樂資本論,《對話“打假人”王海:直播帶貨打假,最終是要“拆穿人設”》
鈦媒體,《打假博主大行其道,是“打假”還是“假打”,是“正義”還是“生意”?》
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