這是被監(jiān)控器記錄下來的一幕。

畫面中，一位身著某外賣平臺黃色制服的騎手正站在一處陳設(shè)頗為考究的間內(nèi)，一只手端著一杯熱水，另一只手拿著手機(jī)，似在等著里面的信息。

片刻，畫面出現(xiàn)了一位身著西裝的女性，端著一個(gè)盛滿菜肴的餐盤走向了外賣騎手，并細(xì)心地為外賣員拉開座椅，請其坐下用餐。外賣員再三道謝后，坐下來好好吃了一頓熱騰騰的飯。

看到視頻后，很多人都在為騎手受到這樣的禮遇開心，也在為請騎手吃飯的女士點(diǎn)贊，那么，事情到底是怎么一回事呢？我們找到了視頻中的女主：張楠。

谷雨春紅燒鯉魚旗艦店店長張楠工作場景（畫面中央著西裝者）

“當(dāng)時(shí)天已經(jīng)黑了，外面下著大雨，挺冷的。我在店里檢查工作。走到電梯口的時(shí)候，看到一名外賣小哥，看上去腿腳不太方便，好像是殘疾人。我就問他是不是在等人，想幫他把外賣送過去。外賣小哥忙擺手說：‘沒事，沒事，我等著就行。’大概過了兩三分鐘，客人來取走了外賣，外賣小哥也準(zhǔn)備一瘸一拐地離開。我當(dāng)時(shí)很心疼，就叫住他，詢問他吃過飯沒有。外賣小哥的回答特別讓人心酸：‘還沒吃，身上沒錢。‘聽到這句話，我就說：‘那你等下，我給你拿點(diǎn)飯吃。’然后，我就去打了一碟飯菜，兩個(gè)饅頭，請他到樓上坐下慢慢吃。”

張楠請外賣員吃的晚餐

吃飯時(shí)，外賣小哥告訴張楠，之前他從樓上摔下來，差點(diǎn)喪命，但還是落下了殘疾，沒辦法才當(dāng)了外賣員。腿腳不靈便，掙的錢也不多。

講述這些時(shí)，張楠依然難掩激動(dòng)。作為一名大型餐廳的店總（谷雨春紅燒鯉魚旗艦店），她深知服務(wù)業(yè)的不易，也更能體會(huì)到外賣小哥風(fēng)里來雨里去的辛苦。所以也盡可能地為外賣員提供力所能及的幫助。如今，在谷雨春的8家門店已經(jīng)形成了一套“外賣員關(guān)懷制度”：店里隨時(shí)為外賣員準(zhǔn)備著兩種水：一種是溫水，方便來去匆匆的外賣員即時(shí)飲用；一種是檸檬水，可以幫外賣員補(bǔ)充VC，保持清醒。雨天，店里有一次性雨衣，為外賣小哥遮風(fēng)擋雨。高峰期的時(shí)候，外賣員甚至都是跑步前進(jìn)，工作人員還會(huì)為他們擦去臉上的雨滴。張楠說：外賣不僅是美食的轉(zhuǎn)交，也應(yīng)該是愛的傳遞。只有讓外賣小哥平安、開心上路，送到客人手中的菜品才會(huì)更有溫度。

谷雨春門店，工作人員正為外賣員擦去雨滴

在為谷雨春這家企業(yè)點(diǎn)贊的同時(shí)，我們也想到了很多。

近些年，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，外賣成為人們的日常。車水馬龍的城市里，外賣員的身影穿梭在大街小巷，為我們提供了萬千方便。但因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，外賣員想要多掙些錢，就要高強(qiáng)度工作，一方面加班加點(diǎn)，一方面和時(shí)間賽跑，所以錢賺得很辛苦，甚至伴隨著危險(xiǎn)。

2024年6月，50多歲的“杭州單王”袁某某送外賣途中暈倒，不幸離世。據(jù)知情人透露，袁某某家里經(jīng)濟(jì)壓力比較大，身體也不太好，但跑單非常“拼”：“有時(shí)候晚上跑單到凌晨3點(diǎn)多，早上6點(diǎn)又起來接單，經(jīng)常一天只睡三四個(gè)小時(shí)，困了就在電動(dòng)車上睡覺，一有單就又去跑。”

同樣是今年，9月份的一天，自稱“3年掙了百萬”的上海外賣小哥陳思，遭遇車禍，骨折住進(jìn)醫(yī)院。陳思稱自己沒有任何社交和娛樂活動(dòng)，每天就是上班和睡覺，三年來自己都不怎么休息，甚至春節(jié)也在接單。每天凌晨5點(diǎn)就起床準(zhǔn)備工作，一直送到當(dāng)天的24時(shí)。陳思也曾坦言，自己把賺錢放在第一位，但也希望大家不要模仿他這樣的工作強(qiáng)度，量力而行。

當(dāng)然，這些只是“外賣員”這個(gè)龐大群體的冰山一角，但一個(gè)個(gè)讓人觸目驚心的例子，足以讓我們深思。他們中的許多人，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重，上有老下有小，全靠自己一個(gè)人的收入支撐。為了能讓家人過上更好的生活，他們只能選擇用自己的體力和時(shí)間去換取微薄的收入。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，他們沒有太多的選擇，只能咬緊牙關(guān)，在風(fēng)雨中踉蹌前行。

對外賣員來說，每一個(gè)訂單都像是一場戰(zhàn)斗，他們必須爭分奪秒，否則就可能面臨差評和投訴。而差評和投訴對于他們來說，可能意味著一天甚至幾天的辛勤努力付諸東流。長時(shí)間高強(qiáng)度的工作，讓他們的身體承受著巨大的負(fù)荷，許多人因此患上了各種職業(yè)病。與此同時(shí)，他們中的大部分人缺乏完善的社會(huì)保障，一旦遭遇意外或疾病，高昂的醫(yī)療費(fèi)用往往會(huì)讓他們的家庭陷入絕境。

因此，在我們抱怨外賣員送餐慢的時(shí)候，請多一些理解吧。廣大的商家，在條件允許的情況下，也可以像谷雨春一樣，多多關(guān)心他們，讓他們在奔波間隙能夠有個(gè)地方歇一歇腳、喘一口氣。

還是那句話：多一些愛和理解，這個(gè)世界會(huì)更好。