醫院人文關懷離不開人文科室建設

文|魯進

醫院人文關懷建設的最終目標是讓患者體會到人文情感有所寄托。醫院科室是面向患者服務的一線陣地，也是醫院人文建設的重要抓手和基本單元，醫院人文建設當從科室抓起?？剖覐妱t醫院強，科室興則醫院興。人文科室建設就是從人文建設抓起、把人文工作做細做實，讓患者在就醫中感受人文關懷。努力發揮優勢，打造人文科室，用人文建設引領科室建設，用科室建設推動人文建設，讓醫療更有溫度、讓百姓擁有更好的就醫體驗，一直是醫院人文科室建設的目標。

醫學人文是醫學的靈魂! 醫學教育先驅奧斯勒強調：“一個醫師絕不只是在治療一種疾病，而是在醫治一個獨一無二的人，一個活生生、有感情、正為疾病所苦的人?！贬t生的職業性質，決定了他不僅要關心 “病情”，還要關注“心情”，能對患者的痛苦感同身受。醫院以患者,以患有不同程度疾病的人,即以在精神上、心理上相對脆弱的人為服務對象。醫學人文關懷對于醫院科室而言，是一種“軟實力”。

什么是醫學人文科室

北京市醫院管理中心二級巡視員徐長順提出，人文科室至少要滿足4條標準：

第一，人文關懷理念必須根植于心。中國人民解放軍總醫院教授趙美娟研究員就“醫學為什么要講人文”,以及“講什么”,提出了醫學人文建設的思考。醫學人文的本質就是始終堅持以患者為中心的服務理念，堅持人文關懷，提高醫患溝通和互信水平，真正把“觀察患者作為醫生最基本的職責”。醫學人文不是醫療的“附屬品”，而是醫療的重要組成。一切為了人民健康是新中國醫學人文思想的核心。當人的生命健康出現問題時,我們除了用醫療技術幫助患者解除身體上的病患之外,還應該幫助患者解除或減輕精神上和心理上的壓力。

第二，人文關懷服務要見之于行。醫學?？苹驅ｉT化是醫學的巨大進步，但其在推動一批醫學研究成果產生的同時在某種程度上帶來了醫學人文的缺失。高水平的科室、高水平的醫療，不僅要看設備和技術的服務，更要看患者、生命在科室、在醫生心中的位置。比如，能否重新定位醫學的服務目標，在消除疾病、延長壽命的同時，更加注重患者身心的健康和生命的質量；再比如，能否全面轉變治療觀念，探索更為人性化的治療理念和方法，盡可能減少對機體的損傷。

第三，溫馨和諧的人文環境，要符合衛生、整潔要求，為患者提供舒適的就診環境，減輕患者心理壓力和疾病負擔。

第四，加強對醫務人員的人文管理，尊重員工價值，激發員工潛力，調動員工積極參與醫院管理與發展。

如何才能建設好人文科室

(一)黨建引領。加強公立醫院科室黨支部建設，是全面加強公立醫院黨的建設、始終保持公立醫院公益性方向的關鍵。推進公立醫院高質量發展，必須堅持全面加強公立醫院黨的建設。以中國特色社會主義理論體系為指導，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神，始終堅持以患者為中心的理念。這一點，必須靠黨建引領，堅持人民至上、生命至上，把醫學科學的求真求實與人文科學的求善求美結合起來，傳承發揚醫學人文關懷精神，遵循救死扶傷、治病救人的行醫準則，實行中國特色社會主義的人道主義。在努力為患者提供人性化服務的同時，增強醫務人員的責任感和獲得感。切實發揮黨員先鋒模范在科室文化建設中的引導、推動和輻射作用，促進文化建設的目標、內容、成效與醫院文化建設相互銜接、同步運轉，推動全院各科室文化的發展。

（二)培育科室文化?？剖椅幕菑尼t院文化演化而來的，要從醫院傳統文化中汲取精神力量，形成與自己科室、病種特點相吻合的科室文化，用先進的文化去熏陶人、感染人、鼓舞人。搭建科室文化建設交流平臺，在院報、官方網站上開設科室文化展示專欄，分享典型案例，引領科室文化建設。在北京市屬醫院中，有的科室建有自己的文化長廊，有的科室有自己的榮譽墻，有的科室還開展“互夸”大會……豐富多彩的科室文化已經成為科室建設發展凝聚力的重要組成。

（三）激勵事業心。醫院重點科室大多面向臨床一線，有大量的臨床問題需要研究探索，有大量的患者需要服務，廣大醫務人員經常加班加點。作為科室負責人，一定要始終堅持以崇高的衛生事業激勵人，鼓勵廣大醫務工作者揚起激情的風帆，不忘醫者初心，在醫學道路上不斷前進和探索，讓醫生成為倍受尊敬的職業。

（四）制度管理。在學習其他醫院優秀人文科室建設經驗的基礎上，通過不斷總結人文科室建設經驗，形成了一整套人文建設制度，有效地把科室人文建設“軟”要求變成了“硬”指標，同時把績效考核引入人文建設，為醫院人文科室建設提供了堅強的制度保證。

（五）領導帶頭示范。醫院科室負責人作為醫院中層領導干部，既是科室的行政管理者，有的還是某個領域、某個學科的帶頭人，一定要把主要精力放在管理上，加強自我管理和自我約束，通過發揚自身的領導力、公信力和學術影響力，為科室人文建設創造風清氣正的良好氛圍?？剖邑撠熑艘浞职l揮主觀能動性，提高對科室文化建設的認識和重視程度，對科室自身專業特色和人員組成特點進行科學分析和準確定位，明確發展目標和方向，充分發揮示范引領作用，推動科室發展核心理念的落實。

醫院科室人文關懷建設是醫院人文發展的重要組成部分，具有至關重要的作用。通過科學規范的管理方式和健全的人文關懷建設體系，可以提高醫療服務的質量和效率,增強醫院品牌的競爭力和市場影響力。同時，人文關懷建設也是醫務人員“關愛生命、奉獻社會”的價值理念的體現，可以激發醫護人員的工作熱情和榮譽感，增強團隊凝聚力和醫患之間的滿意度。

（作者單位為武漢大學人民醫院鄂州醫院）

來源 |《健康中國觀察》2024年11月刊