如果說，2023年是疫情后導游回歸的一年，那么2024年，無疑是導游狂卷的一年。

如今的導游，不僅要應對客群的變化，同時也面臨著全面數字化時代下新旅游技術的沖擊。

火爆的旅游市場讓重新忙碌起來的導游們逐漸恢復信心，如何在這一新旅游時代立足，是每一位導游需要思考的問題。

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“浪潮”來襲

遭受沖擊的導游

今年的旅游業出現了不少“黑科技”，導游這一角色，似乎變得沒那么重要了。

剛從江西旅游回來的王先生向旅業鏈接編輯表示，自己在江西南昌滕王閣這一景點，著實感受到了智能技術時代旅游業的變革浪潮。“滕王閣這一景區內配備了一個數字大屏，大屏上的數字人導游“王勃”能夠與游客進行真人互動，背誦《滕王閣序》，講解滕王閣的歷史故事。”王先生表示，這樣的數字人確實很有新鮮感，互動起來也很有趣味。

當然，數字人導游的嘗試并非個例，越來越多的景區開始通過數字大屏、虛擬數字形象為景區的講解增添趣味。“不僅能互動，還能現場寫藏頭詩，這次旅行雖然沒有專程請導游相伴，但感覺還是收獲了不少。”王先生說道。

此外，景點講解小程序也成為不少景區的必備。不少景區都配備了小程序二維碼，掃描進入小程序后，花不到一杯奶茶錢的價格，便能夠獲得每個景點的對應講解。同時小程序內也配置了定位地圖，游客開啟位置識別后，小程序便能顯示具體位置，在每個對應的講解點進行智能講解。

王先生表示，自己就曾在北京的部分景點體驗過小程序講解功能，不僅有語音講解，同時還配備了文字，“這樣一來，家里小孩也能隨時記筆記，沒聽清楚的還能反復聽，很適合在家庭旅行時使用。”

除了以上這些，更有部分景區推出了增強現實、虛擬現實等交互性體驗功能，進一步提高了數字講解與數字導游的吸引力。景區數字化、智能化發展如火如荼，不禁讓人思考——這年頭，導游的競爭力何在？

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時代兩面

導游的不可替代性

早在2018年，中國旅游出版社就發出了關于AI與導游的時代之問：“在AI大趨勢的未來，導游職業會消失嗎？”可以說，數字化這一滾滾向前的時代巨輪，對于導游這一職業而言，既是挑戰也是機遇。

是挑戰，AI還是太全面了。坐擁全網千萬粉絲的網紅導游@杭州小黑諸鳴近日在采訪中指出，AI導游能夠通過大數據分析和機器學習，為游客提供實時的信息和推薦。同時，AI技術還能夠解決語言障礙的問題，支持多種語言和方言，確保海內外游客都能無障礙地進行交流。相較于傳統導游，AI導游具有24小時服務、信息更新及時等優勢，因此在游客中越來越受歡迎。

是機遇，導游的“人性”無法被AI取代。正如導游諸鳴在采訪最后表示：“雖然AI導游能夠滿足大部分基本需求，但其在深層次的人文溝通、情感交流等方面仍無法完全替代人類導游。”

AI浪潮下，似乎一切都可以數字化，但數字化的最后，往往會帶給人虛無感，因為面對的不是人，而是被設定好的程序，導游的真正價值正在數字化極速發展的今天得以放大。

導游諸鳴講解現場

正如導游諸鳴本人在社交媒體賬號所呈現的導游日常，畫面里的他在12分鐘里細數江南六大古鎮二十年的旅游發展興衰，將它們之間的競爭角逐講解得妙趣橫生。而這些或生動或風趣的瞬間，自如應對游客拋出的有趣問題的時刻，都是AI導游難以企及的。

直至今天，導游諸鳴仍保持每天閱讀的習慣，不論是地方資料、文化史料，還是時事熱點新聞，都是他吸收知識的來源。“導游就應該博聞強識，將自己平時積累的文化史料轉化為大家喜聞樂見的知識，在和游客交游的過程中，我也會聽他們聊閱歷、說軼事，轉化為自己講解素材。”

如此看來，2018年中國旅游出版社的時代之問對應的時代之解，如今仍舊具有參考意義——應對技術挑戰，導游需要能力升級，建設獨屬于自己的專業壁壘與不可替代性。

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不止“導游”

未來還有哪些可能

成為像諸鳴這樣靠學識和口才出圈的網紅導游，似乎是互聯網時代下大多數導游的終極目標。但并非每個導游都擁有在互聯網破圈的機遇和特質，而導游在未來的立身之路其實充滿著多樣可能。

大眾旅游的需求發生變化，順應需求、抓住痛點是關鍵。

今年夏天，新疆導游祁秦在互聯網爆火。旅游博主@路人甲旅行記分享了他在新疆旅行的經歷，以游客視角點名表揚了接待他們一家人的祁秦，表示自己從來沒遇到過這么真誠熱心，全部為了游客著想的導游。

在15天新疆游過程中，祁秦不僅規劃了完美的行程，還一路幫忙拍照、錄制等，提供了極優質的旅行服務。

如今，大眾的游覽方式正從走馬觀花逐漸轉變為深度沉浸式，導游的服務價值，在越來越多的高端游、定制游、小車小團產品中得到消費者的認可。

導游并不只是機械地進行向導與講解，還承擔了引導互動、深入講解和提供情緒價值等工作。像祁秦這樣找到自己的核心競爭力——高度優質的深度游服務，不失為一種策略。

此外，進行垂直類講解并開展衍生服務，也是個性化、多元化時代的當下，導游的可選之路。

最近，義烏研學團火了。作為國內外貿易的重要窗口，義烏以其豐富的商品種類和靈活的商業模式，吸引了眾多愛“搞錢”的年輕人探索商業機會。

但義烏市場龐大復雜，許多初次到訪的年輕人都不知道如何有效逛市場，基于這一市場需求，義烏研學團應運而生。

帶領義烏研學團的導游多為本地人，有著豐富的經驗和本土資源，不僅能在一天內讓團隊成員逛到足夠優質的店鋪，也會教游客如何選品看貨，幫游客和商家溝通。

因此，基于市場需求，積極應對求變，也是導游在瞬息萬變的時代風口下的可選之路。

人工智能技術正在為旅游行業帶來一場變革。盡管AI導游在滿足基本需求方面表現出色，傳統導游行業也有其不可替代的價值。既然時代浪潮翻涌向前，那就與時代共舞，在技術與人本之間找到平衡，迎接無限可能的未來。