【題記】用戶是消費的主體，廠商只有充分了解用戶，了解用戶的需求的痛點，廠家才能研發出用戶真正喜歡的產品，商家才能對用戶服務到心坎上，從而造就家電市場進入成熟期后的持續發展。

晉寧||撰文

現在的市場難做已經是一個不可回避的現實，關鍵是現在的市場環境和用戶需求發生了巨大變化。新的Z世代用戶觀念新，不同于老一代用戶群體，對家電消費有著自己獨特的見解與行為。廠商已不可能沿用傳統營銷方式去打動他們。

況且，市場和用戶都已非常成熟，與以往那種廠家生產什么，商家推銷什么，用戶就無條件購買什么的時代已經結束。現在的用戶個性化色彩明顯，不同的用戶群體有著不同的需要訴求，廠商不把這些研究透徹，就很難有針對性策略。

問題是，很多廠商是坐在辦公室里研究用戶，PPT做的精致完美，講解的也頭頭是道，但制定出的市場策略卻難以推進，不能在廣大市場上落地。這樣的市場策略怎么可能指導基層把市場做好呢？

那么，廠商該如何洞悉用戶，真實掌握需求痛點呢？可以從以下幾個方面入手：

精準?了解新一代用戶的需求。家電企業需要深入了解目標消費者的需求和偏好，個性化是當代主流用戶群體的基本特征。通過市場調研和消費者行為分析，洞察用戶對產品的具體需求和偏好，從而設計出更貼合市場需求的產品?。當前智能化、環保節能、個性化定制等趨勢成為家電消費的新趨勢，企業應緊跟這些趨勢，研發符合市場需求的新產品，這樣用戶才會買賬。

?精準定位目標客戶群體。企業首先要明確目標客戶群體的特征，包括年齡、性別、地域、消費習慣等，根據不同消費圈層制定更有針對性的推廣策略，提高營銷的效率和效果?。針對年輕人追求時尚、便捷的生活方式，可以推出設計新穎、功能豐富、個性化的家電產品；針對老年人群體，可以研發操作簡單、安全可靠的家電產品?。精準定位才是有的放矢，目標用戶才愿意買賬。

?線上線下融合推廣。雖然馬云的新零售理論已不在阿里踐行，但現在已不分線上線下，給不同消費理念的用戶，提供差異的服務體驗，才能滿足不同消費者的差異化需求。線上平臺可以覆蓋更廣泛的消費者群體，降低營銷成本；線下門店則提供直觀的產品展示和售后服務，形成線上線下閉環營銷?。線上平臺可以提供數字化產品觀賞，線下服務可以提供運送到家、安裝等一站式服務?。

?利用社交媒體平臺傳播，打造精準引流推廣的渠道。現在的用戶，上至超過70歲的老人，下至不到20歲的孩童，都會在社交媒體上獲取信息。廠商利用好社交平臺發布優質內容、參與話題討論、與用戶互動等方式，提高品牌知名度，就可以吸引更多潛在客戶。利用短視頻、直播等新型社交媒體形式，更直觀地展示產品特點，提升用戶購買意愿?。

?差異化產品和服務才能打動用戶。家電廠商不僅要通過研發創新產品，還要提供個性化定制服務等方式，滿足消費者的多元化需求。優質的產品和服務也是口碑傳播的基礎，有助于提高客戶忠誠度和復購率。在引流推廣過程中，持續跟蹤用戶行為、轉化率等關鍵指標，及時調整推廣策略，提高營銷效果。通過數據分析，發現潛在市場和用戶需求，為企業發展提供有力支持?。

上述這些都是些基本原創，千萬不可以生搬硬套，而是一定要根據自己和當地的實際，制定自己的市場策略，這樣才是符合實際的操作方法，千萬不要聽所謂的說教，浪費自己寶貴的資源。操作市場沒有一招致勝的法器，只有適合自己的針對性辦法。

現在家電廠商面對的不僅是一個變化多端的市場，同時也是面對著高度理性成熟的用戶。有別于曾經高速發展時期的粗狂，現在的市場已是精細化經營，只有把用戶的訴求搞清楚，用適合用戶的市場手段，才能把成熟了的存量市場持續穩定經營好。