多名保潔人員為別墅掃水。

“4年來(lái)，房屋的漏水問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，屋頂有多處霉斑，漏點(diǎn)也沒(méi)找到，我們一直都沒(méi)有辦法入住。”

新京報(bào)記者 | 秦冰

編輯 | 甘浩

校對(duì)| 李立軍

“ 新買(mǎi)的房子漏水4年了都沒(méi)找到漏點(diǎn)。”近日，北京市密云區(qū)萬(wàn)科·弗農(nóng)小鎮(zhèn)多位業(yè)主向新京報(bào)記者反映，小區(qū)房屋存在漏水問(wèn)題，備受困擾。有業(yè)主維修4年未能修復(fù)導(dǎo)致無(wú)法入住，和開(kāi)發(fā)商溝通退房也被拒絕。

12月3日，該小區(qū)實(shí)際開(kāi)發(fā)商北京寧溪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司回應(yīng)稱(chēng)，公司已重新排查并確定了新的維修方案，有信心處置妥當(dāng)，并隨時(shí)接受客戶(hù)監(jiān)督。

業(yè)主：雨季漏水多次維修無(wú)果

業(yè)主張舒于2019年購(gòu)入萬(wàn)科·弗農(nóng)小鎮(zhèn)的一套房產(chǎn)。她告訴新京報(bào)記者，2021年驗(yàn)收過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了包括房屋漏水等多處問(wèn)題，她提出等房屋維修完成后再進(jìn)行驗(yàn)收。“4年來(lái)，房屋的漏水問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，屋頂有多處霉斑，漏點(diǎn)也沒(méi)找到，我們一直都沒(méi)有辦法入住。”

張舒拍攝于2024年10月19日的視頻顯示，一層和負(fù)一層天花板有因漏水產(chǎn)生的霉斑，在天花板與墻壁的連接處，水已經(jīng)浸濕墻壁，順著墻紙流到地面。

業(yè)主張舒家已經(jīng)發(fā)霉的天花板，墻壁上也可見(jiàn)水漬。受訪(fǎng)者供圖

同樣身為業(yè)主的王凡告訴記者，2023年漏水最嚴(yán)重的時(shí)候，地板上的積水能有一厘米深。“當(dāng)時(shí)地板都泡壞了，物業(yè)的工作人員上門(mén)用拖把、掃帚幫忙向外清掃積水。維修工作人員來(lái)修，說(shuō)是雨水從陽(yáng)臺(tái)漏到屋子里。雖然當(dāng)時(shí)說(shuō)修好了，但是第二年雨季才知道還漏不漏。”從處理漏水點(diǎn)，到換完地板，王凡用了3個(gè)多月。

今年雨季，同樣的場(chǎng)景再現(xiàn)，“今年甚至比去年的情況更嚴(yán)重。通過(guò)向相關(guān)部門(mén)反映，維修隊(duì)才上門(mén)修理，把陽(yáng)臺(tái)上的一個(gè)臺(tái)階拆掉重修，前后歷時(shí)近3個(gè)月。”王凡說(shuō)，當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)，延長(zhǎng)保修期和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題還會(huì)再協(xié)商，但今年10月打電話(huà)詢(xún)問(wèn)此事，對(duì)方稱(chēng)可去法院起訴，根據(jù)法院的判決結(jié)果進(jìn)行賠償。

業(yè)主包林一家今年3月份入住，夏天雨季來(lái)臨，客廳和兩間臥室開(kāi)始漏水，“開(kāi)發(fā)商過(guò)來(lái)修過(guò)，但一直斷斷續(xù)續(xù)，直到10月中旬才修完。”包林說(shuō)，有沒(méi)有修好要等明年的雨季才能確認(rèn)，而且之前工作人員提到的經(jīng)濟(jì)賠償也遲遲沒(méi)有落實(shí)。

開(kāi)發(fā)商：對(duì)保修期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題會(huì)繼續(xù)負(fù)責(zé)

新京報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)科·弗農(nóng)小鎮(zhèn)實(shí)際開(kāi)發(fā)商為北京寧溪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。公司成立于2013年，天眼查官網(wǎng)顯示，該公司法定代表人為孫福祺。

維修人員正對(duì)業(yè)主陽(yáng)臺(tái)漏水處進(jìn)行維修。受訪(fǎng)者供圖

對(duì)于業(yè)主房屋雨季頻繁漏水的問(wèn)題，12月5日，北京寧溪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，部分滲漏集中在門(mén)窗外檐、外立面不同的造型和地下墻體，滲漏處維修起來(lái)較為復(fù)雜，而且維修多在雨季末完成，當(dāng)季難以實(shí)際檢驗(yàn)。

該公司表示，在滲漏維修完成后，現(xiàn)場(chǎng)都做了淋水試驗(yàn)，但人工淋水有局限，比近兩年雨季小很多，所以雖然做了淋水檢驗(yàn)，但最終驗(yàn)證還需要大量自然降水來(lái)實(shí)際確定。

對(duì)于室內(nèi)滲漏，例如衛(wèi)生間防水及給水管滲漏等，該公司表示現(xiàn)場(chǎng)可即時(shí)檢驗(yàn)維修成效，通過(guò)按規(guī)范要求閉水打壓等措施，確保一次性維修成功。

“關(guān)于保修期的延續(xù)，會(huì)按照雙方合同約定進(jìn)行，在保修期內(nèi)發(fā)生的遺留問(wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)進(jìn)行維保。”北京寧溪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司承諾，“關(guān)于賠償問(wèn)題，我們非常理解客戶(hù)的感受，同時(shí)，在質(zhì)量瑕疵問(wèn)題發(fā)生后，也需要雙方相互配合，盡到維修責(zé)任和配合義務(wù)。”

律師：維修無(wú)果嚴(yán)重影響居住可起訴退賠

張舒稱(chēng)，自己已經(jīng)不堪其擾，不想再維修了，只想退房。“我希望可以與開(kāi)發(fā)商解除購(gòu)房合同，全額退還房款、支付總房款的10%作為違約金，并賠償因房屋質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的誤工費(fèi)5萬(wàn)元。”張舒表示，對(duì)此，工作人員說(shuō)房屋有質(zhì)量問(wèn)題可以修，目前還達(dá)不到退房標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)張舒提供的購(gòu)房合同，“商品房質(zhì)量和保修責(zé)任”一章規(guī)定：發(fā)現(xiàn)除地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)外質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)更換、修理；如給買(mǎi)受人造成損失的。還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；經(jīng)過(guò)更換、修理，仍然嚴(yán)重影響正常使用的，買(mǎi)受人有權(quán)解除合同。

雨季期間，業(yè)主用大桶在屋內(nèi)接水。受訪(fǎng)者供圖

12月3日，北京寧溪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司曾向新京報(bào)記者發(fā)出一份《關(guān)于云溪業(yè)主房屋漏水的情況說(shuō)明》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“情況說(shuō)明”），表示該投訴業(yè)主的房屋于2021年6月30日集中交付，雨季時(shí)發(fā)現(xiàn)有滲漏點(diǎn)，對(duì)此公司立即進(jìn)行了維修恢復(fù)，但問(wèn)題一直未有效解決，對(duì)此深感抱歉。

“該業(yè)主房屋的實(shí)際滲漏點(diǎn)限于兩個(gè)房間的局部，面積和影響有限，且調(diào)整維修方案后可保證一次性修復(fù)，不屬于合同約定的退房情況。”情況說(shuō)明中提到，“公司已重新排查并確定了新的維修方案，有信心處置妥當(dāng)，并隨時(shí)接受客戶(hù)監(jiān)督。就維修期間產(chǎn)生的損失補(bǔ)償，我們現(xiàn)場(chǎng)一直在與客戶(hù)積極溝通，希望可以盡快達(dá)成一致。”

對(duì)此，北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所合伙人錢(qián)汪龍談到，如果無(wú)法確定漏水原因和漏水點(diǎn)，又影響正常居住使用，業(yè)主應(yīng)先及時(shí)止損和預(yù)防性減損。同時(shí)要注意固定證據(jù)，比如拍照取證，留好購(gòu)買(mǎi)物品的發(fā)票等，便于和開(kāi)發(fā)商洽談賠償?shù)龋部梢晕形飿I(yè)等從中調(diào)解。

“若業(yè)主與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商協(xié)商無(wú)果，且對(duì)于購(gòu)房合同中所提及的‘經(jīng)過(guò)更換、修理，仍然嚴(yán)重影響正常使用可解除合同’等相關(guān)條款存在爭(zhēng)議”，業(yè)主可向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。”錢(qián)汪龍表示。

（張舒、王凡、包林皆為化名）