吳文博,寧波大學科學技術學院·英語專業(空中乘務特色班)畢業生,海南航空客艙管理部乘務員。

自入職以來,始終以積極的工作態度、飽滿的工作熱情,為旅客提供超越預期的優質服務。

作為精品團隊組員,吳文博多次執行首航主題航班、要客保障航班,收到20余次表揚,半年度及年度績效考核第一名,展現了海航五星航空的品牌形象;并獲評航空集團“優秀黨員”、“服務之星”等榮譽稱號。

01努力的意義是為了成為更好的自己

剛剛邁入大學的吳文博,在成績上并不是非常出眾。相比于大多數一開始就是“尖子生”的同學來說,吳文博的大學四年更像是“黑馬逆襲”的故事。

他說,“一定要學會對自己狠下心來,大學不是用來虛度光陰的”。

在每節專業課上,總是能看到他坐在第一排、認真學習的樣子。

每到學期末,他喜歡把自己“泡”在圖書館里,從開館學到閉館。

正因為長期堅持,他的成績從中上游的三等獎獎學金,變成了專業第一的浙江省政府獎學金。

踏踏實實走好每一步,在每個階段,做好每個階段該做的事。

大學時期考取的四六級證書、英語專四證書,也讓他在參加海航外語特長乘務員面試時,更加順利、脫穎而出。

02以心溫暖每一段旅程

想旅客之所想,急旅客之所需。

每一次飛行,吳文博都始終將真情服務理念,融入到航班中。

“別看他是一個男孩子,也能把服務做到細致入微!”這是一名乘務長對他的評價。

前不久的一次航班中,吳文博在迎客期間,觀察到一位懷抱嬰兒的旅客攜帶多件行李上機,并坐在比較靠后的位置。

吳文博第一時間上前、接過女士的行李,積極整理行李架、并協助安放行李。

旅客預定的嬰兒特餐里,配備兩包剛從冷藏拿出來的果泥。吳文博考慮到,寶寶只有幾個月大,食物不宜過涼,于是將果泥放到熱水中加熱,至果泥溫熱搖勻后再提供給旅客。

落地后,吳文博主動拿著旅客的行李、將旅客送到了艙門口,與旅客微笑道別。

用心服務,溫暖待人,有時一個“細小”的舉動卻能給旅客帶來“意外驚喜”,留下美好的記憶。

第二天旅客致電表揚。“第一次一個人帶孩子出門,有點手忙腳亂,但是乘務員吳文博的服務讓我非常感動。航班上一直照顧有加,看到寶寶睡著了還給拿來毛毯。”

旅客明確表示,此次飛行體驗,讓她深刻感受到了海南航空卓越的服務品質,下次出行還會選擇海南航空!

除此之外,每次飛行吳文博都會帶著自己的“百寶箱”:風油精、創可貼、蒸汽眼罩、耳塞……這些都是飛行中遇到旅客需求較多的必備物品,盡可能備齊這些小物件,早已成為他的習慣。

吳文博一直致力于用真誠、細致、貼心和周到的服務,讓每一位旅客都能感受到賓至如歸和旅途的愉悅,用專業和敬業守護每一段回家的旅程。

03每一次平安起落都屬于民航人的高光時刻

作為一名乘務員,吳文博深知他的職責不僅僅在于完成客艙服務,更在于為旅客的安全保駕護航。

在他的飛行生涯中,曾親身經歷過有旅客在機上急救,這使得他更加堅信了飛行的意義所在。

每一次航班的起落,都承載著無數人的期盼和信任,唯有以專業的素養、敬業的態度、真誠的關懷,才能回應這份厚重的信任,才能不負這份熱切的期盼。