吳文博,寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院·英語(yǔ)專業(yè)(空中乘務(wù)特色班)畢業(yè)生,海南航空客艙管理部乘務(wù)員。

自入職以來(lái),始終以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情,為旅客提供超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為精品團(tuán)隊(duì)組員,吳文博多次執(zhí)行首航主題航班、要客保障航班,收到20余次表?yè)P(yáng),半年度及年度績(jī)效考核第一名,展現(xiàn)了海航五星航空的品牌形象;并獲評(píng)航空集團(tuán)“優(yōu)秀黨員”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。

01努力的意義是為了成為更好的自己

剛剛邁入大學(xué)的吳文博,在成績(jī)上并不是非常出眾。相比于大多數(shù)一開(kāi)始就是“尖子生”的同學(xué)來(lái)說(shuō),吳文博的大學(xué)四年更像是“黑馬逆襲”的故事。

他說(shuō),“一定要學(xué)會(huì)對(duì)自己狠下心來(lái),大學(xué)不是用來(lái)虛度光陰的”。

在每節(jié)專業(yè)課上,總是能看到他坐在第一排、認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子。

每到學(xué)期末,他喜歡把自己“泡”在圖書館里,從開(kāi)館學(xué)到閉館。

正因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)持,他的成績(jī)從中上游的三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)學(xué)金,變成了專業(yè)第一的浙江省政府獎(jiǎng)學(xué)金。

踏踏實(shí)實(shí)走好每一步,在每個(gè)階段,做好每個(gè)階段該做的事。

大學(xué)時(shí)期考取的四六級(jí)證書、英語(yǔ)專四證書,也讓他在參加海航外語(yǔ)特長(zhǎng)乘務(wù)員面試時(shí),更加順利、脫穎而出。

02以心溫暖每一段旅程

想旅客之所想,急旅客之所需。

每一次飛行,吳文博都始終將真情服務(wù)理念,融入到航班中。

“別看他是一個(gè)男孩子,也能把服務(wù)做到細(xì)致入微!”這是一名乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)他的評(píng)價(jià)。

前不久的一次航班中,吳文博在迎客期間,觀察到一位懷抱嬰兒的旅客攜帶多件行李上機(jī),并坐在比較靠后的位置。

吳文博第一時(shí)間上前、接過(guò)女士的行李,積極整理行李架、并協(xié)助安放行李。

旅客預(yù)定的嬰兒特餐里,配備兩包剛從冷藏拿出來(lái)的果泥。吳文博考慮到,寶寶只有幾個(gè)月大,食物不宜過(guò)涼,于是將果泥放到熱水中加熱,至果泥溫?zé)釗u勻后再提供給旅客。

落地后,吳文博主動(dòng)拿著旅客的行李、將旅客送到了艙門口,與旅客微笑道別。

用心服務(wù),溫暖待人,有時(shí)一個(gè)“細(xì)小”的舉動(dòng)卻能給旅客帶來(lái)“意外驚喜”,留下美好的記憶。

第二天旅客致電表?yè)P(yáng)。“第一次一個(gè)人帶孩子出門,有點(diǎn)手忙腳亂,但是乘務(wù)員吳文博的服務(wù)讓我非常感動(dòng)。航班上一直照顧有加,看到寶寶睡著了還給拿來(lái)毛毯。”

旅客明確表示,此次飛行體驗(yàn),讓她深刻感受到了海南航空卓越的服務(wù)品質(zhì),下次出行還會(huì)選擇海南航空!

除此之外,每次飛行吳文博都會(huì)帶著自己的“百寶箱”:風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、蒸汽眼罩、耳塞……這些都是飛行中遇到旅客需求較多的必備物品,盡可能備齊這些小物件,早已成為他的習(xí)慣。

吳文博一直致力于用真誠(chéng)、細(xì)致、貼心和周到的服務(wù),讓每一位旅客都能感受到賓至如歸和旅途的愉悅,用專業(yè)和敬業(yè)守護(hù)每一段回家的旅程。

03每一次平安起落都屬于民航人的高光時(shí)刻

作為一名乘務(wù)員,吳文博深知他的職責(zé)不僅僅在于完成客艙服務(wù),更在于為旅客的安全保駕護(hù)航。

在他的飛行生涯中,曾親身經(jīng)歷過(guò)有旅客在機(jī)上急救,這使得他更加堅(jiān)信了飛行的意義所在。

每一次航班的起落,都承載著無(wú)數(shù)人的期盼和信任,唯有以專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷,才能回應(yīng)這份厚重的信任,才能不負(fù)這份熱切的期盼。