甘肅
民航聯盟2024年12月10日消息： 12月10日，東航全新升級的安檢區內航班改簽流程在上海虹橋國際機場率先啟用：遇到航班特殊情況，有托運行李的東上航旅客能夠在安檢區內辦理完航班改簽手續，無需出站提取行李、無需二次安檢值機，即可一站式完成改簽、行李托運手續，實現高效乘機。該項服務標志著東航努力踐行“精心、精準、精致、精細”服務理念，深耕智慧出行領域，賦能更多場景，滿足不同旅客在不同場景下的出行需求，為旅客提供更加舒適、便捷和個性化的航空旅行體驗。
2024年1月，東航依托自主研發的GWS（登機口工作站）手持移動平臺，實現了在登機口直接為旅客一站式辦理不正常航班改簽業務。東航工作人員手持移動設備，即可在航站樓安檢區內，為旅客辦理不正常航班批量改期、自定義消息推送、換座等12項功能服務。而對于有托運行李的旅客，在辦理改簽手續后，還是需要出站提取行李，再二次值機、二次過安檢后進站乘機。
此次升級的安檢區內航班改簽服務，重點優化了托運行李的轉運流程。東航地服工作人員在幫助旅客完成改簽手續后，旅客的行李轉運信息將通過后臺自動傳輸至機場行李分揀區域工作人員處。旅客無需任何操作，只需正常前往新航班的登機口乘機，即可在乘坐航班后提取自己的托運行李。
相較以往“出站再進站”的流程，旅客在始發站可節省大量時間。另一方面，東航新增了新、舊行李條掃描匹配操作，當確認旅客托運行李上舊的行李條信息與新的行李條信息匹配無誤后，才能完成托運行李換航班操作，讓行李“改簽”精準高效。
東航后續將根據該服務在上海虹橋國際機場T2航站樓的試運行情況，逐步推廣至上海浦東國際機場等符合條件的站點。
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