近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”被指安裝錯誤，反被索高額賠償，凍結提現。平臺回應：無法協商達成一致。

12月3日，湖南省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月15日接到萬師傅平臺一個電動書桌安裝訂單，因為接單的時候商品圖模糊不清，自己有截圖留底，預約上門后安裝桌子，客戶全程在場。唐先生表示由于接單的時候商品圖模糊不清，自己就按照商品附帶的安裝圖紙把控制器安裝在左面底下左下角，安裝好后，經客戶核銷確認后完成訂單。

（注：圖為唐先生提供）

唐先生表示現過去十幾天11月28日，接到下單方投訴說控制器安裝位置錯誤，經萬師傅平臺介入，萬師傅客戶電話溝通，平臺反饋無效，最后罰款500元，禁止賬號接單，禁止提現，禁止退保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：家具|安裝-桌類-電腦桌*1張，師傅反饋不滿訂單處理結果，經平臺介入核實，師傅服務過程中商品控制器位置安裝錯誤，調試后會存在板材多孔眼問題，導致客戶不滿要求更換桌面，故需要承擔相應損失賠償，經平臺溝通協調，考慮師傅不易，此前并未讓其承擔全額損失，已致電師傅多次解釋說明，師傅表示不認可，非常抱歉無法協商達成一致。

從網經社企業庫了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區，法定代表人為田曉正。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發現風險。

根據“電訴寶”受理的社區服務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在霸王條款、售后服務、惡意罰款、其他、客服問題、退款問題、商品質量等問題。

【案例一】“萬師傅”被指判罰存在爭議 安裝師傅投訴其存“霸王條款” 回應：無法協商達成一致

11月26日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱2024年11月20日萬師傅平臺依據霸王條款判罰賠付760元。 事實如下:本人作為一名安裝師傅與2024年11月10日接到萬師傅平臺家具148元安裝訂單(平臺還要抽取15%傭金)，在家具安裝過程中，業主家庭現場環境復雜對于家具安裝入位構成困難，對于安裝過程中可能有損壞的狀況于業主溝通，并經業主同意后安裝入位移動，移動過程中有板材輕微損壞破損情況與下單方溝通后，下單方忽略自行設計缺陷倚仗熟悉平臺的霸王條款發起對安裝師傅的投訴。

李先生認為平臺管理方作為管理者漠視事實依據，對安裝師傅不利的霸王條款進行數倍安裝師傅勞動所得榨取判罰賠付賠償金760元，嚴重侵犯安裝師傅的個人權益。李先生希望消費者協會能夠秉公執法，對平臺的霸王條款給予整頓，對于平臺惡意判罰行為進行制止和懲治。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：家具|安裝- 柜類-其它類柜子*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經平臺介入核實，師傅服務過程中有發現商品尺寸異常，未反饋用戶直接進行安裝，導致安裝過程中造成板材及客戶家墻面損壞，無法做到免責，故需承擔相應損失賠償，經平臺溝通協調，已致電師傅多次解釋說明，師傅表示不認可，非常抱歉無法協商達成一致。

【案例二】“萬師傅”被指“霸王條款”壓榨罰款 回應：已協商

11月25日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是在萬師傅平臺接單的安裝師傅，來反映遭一下被“萬師傅”霸王條款壓榨罰款扣分。劉先生要投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”客服僅憑商家客服描述，惡意扣除信用分凍結賬戶造損失，訂單罰款300元，不交余額不能用，單也不能接。劉先生接到這訂單228元，訂單少配件要二次上門說了叫安裝，后面說自己沒安裝好，處罰自己。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：家具|安裝-柜類-衣柜*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經平臺介入核實，商品缺少板材無法安裝完成，師傅在未安裝完成的情況下直接提交完工，導致用戶不滿，已經涉及虛假完工行為，故進行相應處罰，經平臺溝通協調，已致電師傅告知說明，考慮師傅有意識到自身問題，且后續已經再次上門安裝好商品，故此次特殊申請取消處罰，師傅認可無異議。

【案例三】“萬師傅”扣維修費引爭議 師傅投訴客服不作為

11月20日，江蘇省黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在萬師傅平臺上維修大理石，修完客戶也驗收了，后來下單方打電話給黃先生說客戶家還有其他問題需要他處理，語氣不好黃先生拒絕了，然后他們直接把這個訂單的收入全部扣掉，還在平臺投訴自己。黃先生表示后來平臺調查員介入調查最終判定自己無責任，但是自己的維修費用還是一分沒給，多次找萬師傅客服，客服一直就是反饋意見不解決問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：家具|維修-幾類-茶幾*1處，師傅反饋服務完成未獲得服務費用，需協助處理，經平臺介入核實，查看目前用戶已退回訂單服務費用，現費用已沒在平臺，無法擔保具體損失，經平臺溝通協調，已協助轉告用戶盡快核實確認并支付師傅服務費用，已致電師傅告知說明，師傅知悉。