數字經濟的浪潮中，神思電子正以其前瞻性的戰略眼光和強大的技術實力，讓溫暖更加精準，讓安全更有保障。

文丨孟寶樂

在數字化浪潮席卷全球的今天，人工智能已不再僅僅是科技領域的熱門話題，它正以潤物細無聲的方式，悄然融入我們的日常生活，成為改善民生、提升社會治理效能的重要力量。

在這股智能化轉型的洪流中，神思電子技術股份有限公司憑借前沿的人工智能技術與創新解決方案，有效賦能供熱、供氣等民生領域，不僅大大提高了公共服務的質量和效率，更在細微之處彰顯了科技的溫度，成為科技賦能民生的典范。

智慧供熱，讓溫暖更精準

供暖關系千家萬戶，是最大的民生工程、民心工程。

在寒冷的冬季，穩定的供熱系統不僅為人們提供了溫暖舒適的生活環境，還減少了因寒冷導致的健康問題，提升了人們整體的生活質量。

然而，在面對復雜的運行環境和多樣的用戶需求時，傳統供熱模式面臨著諸多難題。

例如，由于缺乏精準的供需預測和智能調控手段，往往造成大量能源浪費，供熱效率低下。運行調節滯后也是一大痛點，系統無法及時根據天氣變化和用戶需求調整供熱參數，導致室內溫度不穩定。再者，供熱系統的故障檢測與維護主要依賴人工經驗，一旦出現故障，修復周期較長，影響供熱的連續性。

神思電子敏銳地捕捉到這些痛點，以創新思維為引領，推出智慧供熱解決方案，為供熱行業帶來了智能化升級。

其核心產品 “供熱大腦”，宛如一位智能管家，利用先進的人工智能和大數據技術，對供熱系統進行全方位的精準調控。它能夠實時收集和分析熱網拓撲、換熱站運行、天氣變化等海量數據，實現對供熱負荷的精準預測。

基于這些數據，“供熱大腦” 可以為熱源廠提供科學的生產調度建議，確保在不同天氣條件下，用戶都能享受到舒適的室內溫度，同時有效避免能源的浪費。

在濟南商河縣，目前“供熱大腦”的應用已取得顯著成效。經實際測算，神思電子利用1/3 的供熱時間、1/3 的供熱面積，實現了節能3.03%的目標，全域全時覆蓋預計節能6%。這一成果不僅降低了供熱企業的運營成本，更為環保事業做出了積極貢獻。

居住在商河縣的市民紛紛表示，以往供熱初期的溫度波動現象大幅減少，室內溫度始終保持在舒適范圍內，極大提升了生活質量。

為守護萬家溫暖，神思電子的探索不止如此。

針對供熱管網分布廣泛、巡檢難度大的問題，神思電子打造智能巡檢解決方案，利用工業無人機搭載先進的監測設備，對管網進行常態化巡檢。

這些無人機如同 “空中衛士”，利用無人機搭載熱成像儀器，在飛行過程中實時監測管線地表的溫度狀態，如有異常立即預警并由巡檢人員進行復核；同時對管線進行巡視，通過AI算法實時識別管線附近施工行為，并自動上報隱患，防止第三方施工對管線造成破壞。

隨著供熱季的到來，居民對于家中供熱問題格外關注。尤其是每逢供熱初期，熱企來電咨詢量集中，居民對供熱服務質量和效率的需求也在不斷攀升。基于傳統AI大模型的智能熱線系統由于缺乏行業知識，理解能力弱、業務能力差，難以應對復雜多變的用戶問題。

神思電子潛心研究自然語言大模型、人類反饋強化學習 (RLHF) 及內容生成技術 (AIGC)，自動總結戶表、施工、繳費等多維真實數據反應的狀況，率先打造專屬能源行業大模型的智能客服系統，并成功應用于濟南能源集團96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務專家”。智能客服通過文字讀取、語音識別等技術能夠準確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，迅速給出精準專業的回答。

系統能夠受理暖氣不熱、采暖費、發票、報停、復熱、漏水、開戶、維修等41個場景業務，業務覆蓋率達95%以上。通過驅動多級智能體，連通生產系統、客服系統、收費系統等，根據業務流程受理要求進行數據查詢和直接辦理，覆蓋客服全業務場景數千個知識點。通過撥打96969客服熱線，系統自動受理業務，快速篩選并分流問題，極大提高了服務效率，減少用戶等待時間，讓每一次交流都變得順暢和高效。

燃氣安全，守護萬家安寧

供氣安全是城市運行的重要保障，關乎每一個家庭的生命財產安全。

在供氣領域，神思電子同樣展現出了強大的技術實力，其利用物聯網、人工智能等技術，自主研發燃氣ERP運營平臺等智能化解決方案，為燃氣供應的安全與高效提供了堅實支撐。

在管網監測方面，神思電子利用物聯網技術，在燃氣管道上安裝了大量高精度傳感器，實時監測管道的壓力、流量、氣體成分等關鍵參數。這些傳感器將數據實時傳輸至智能監控平臺，平臺通過數據分析和智能算法，能夠及時發現異常情況，并準確判斷故障類型和位置。

在燃氣泄漏檢測方面，神思電子采用先進的激光甲烷檢測技術，該技術具有高精度、高靈敏度的特點，能夠快速檢測到微量的甲烷泄漏，大大提高了燃氣泄漏的檢測效率和準確性。

神思電子在供熱、供氣等民生領域的智能化探索，正是以科技創新賦能民生改善的生動實踐。在數字經濟的浪潮中，神思電子正以其前瞻性的戰略眼光和強大的技術實力，讓溫暖更加精準，讓安全更有保障，點亮了萬家燈火，也點亮了民生新篇章。

展望未來，隨著人工智能技術的持續發展，相信神思電子將為城市民生保障帶來更多的驚喜與可能，讓科技的力量在民生改善中綻放更加絢麗的光彩。