本文轉自：人民網-安徽頻道

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，為更好貼近用戶、暢通與用戶的溝通渠道，更直接聽取用戶訴求，合肥水務集團領導班子帶頭，建立實施“四個一”工作機制，即領導班子每周接聽一次電話、現場解決一個問題、建立一項長效機制、開展一次用戶回訪，以實際行動踐行“為民服務”宗旨。在粽葉飄香、闔家團圓的端午假期，合肥水務集團黨委書記、董事長郭星，黨委副書記、董事李雙、黨委委員、副總經理高和氣走進服務熱線，接聽用戶來電，現場調度解決用戶問題，為節日里的水務服務增添了一抹溫暖的亮色。

接聽一次電話，傾聽用戶心聲零距離?

端午節當天，郭星等早早來到供水服務熱線中心，拿起聽筒與用戶開啟了“零距離”交流。每一次來電，無論是用戶提出的水質、水壓問題還是故障報修、政策咨詢，大家都耐心解答、詳細記錄，真正做到了 “接聽一次電話，深入了解用戶需求”。?

解決一個問題，高效調度彰顯擔當?

嚴格落實“解決一個問題”的要求，對于用戶反映較為復雜的問題，現場連線相關部門負責人，迅速響應，第一時間解決用戶難題。在接到梅山路一位用戶反映的水壓問題，郭星和相關部門現場商定解決方案，力爭最快速度解決用戶難題。水務集團以用戶為中心、將群眾急難愁盼置頂解決的責任擔當，讓優質供水服務真正成為百姓美好生活的有力保障。?

建立一個機制，優化服務長效保障?

為進一步優化為民服務，讓群眾急難愁盼問題得到更高效解決，水務集團建立常態化領導班子接聽熱線機制。班子成員每周走進服務熱線接聽用戶來電，了解用戶用水難題，現場協調解決問題，將傾聽民意、服務民生落到實處，形成長效服務機制，同時將接聽熱線聽取用戶意見，轉化為發現用戶用水問題、解決民生難題的重要抓手，為進一步優化服務流程、提高服務質量提供有力依據。

開展一次回訪，溫暖服務再延續?

水務集團以“開展一次回訪”為抓手，將群眾服務做實做細，每日收集用戶集中反映的用水問題，并進行“一對一”回訪跟進。回訪人員詳細詢問用戶對問題解決的滿意度，深入了解用戶后續用水需求，主動收集服務改進建議。通過這一舉措，水務集團及時查漏補缺，將用戶反饋轉化為優化服務的動力，從細微處著手，讓水務服務既有快速響應的效率，更有溫情關懷的溫度，真正把為民服務做到群眾心坎上，以“事事有回音、件件見實效”的閉環服務機制，讓每一份訴求都得到回應，進一步傳遞了水務溫度。

此次“四個一”行動，不僅是水務集團暢通用戶溝通渠道的生動實踐，更通過主動傾聽訴求、快速響應民生關切，將用戶聲音轉化為服務升級的“指南針”。未來，水務集團將持續深化服務群眾理念，以更開放的姿態廣納民意，以更創新的舉措優化服務，讓城市供水保障更有力度、用水服務更有溫度，全力護航市民美好生活。（合水）