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晉江文學城與浙江省消費者權益保護委員會之間的爭議，最近被擺上了臺面，引發(fā)了大量關注。

事情的原委并不復雜。最近一段時間，浙江省消保委對內(nèi)容付費領域開展了“消費體察”，發(fā)現(xiàn)知識付費、視音頻會員服務、閱讀類APP都存在對消費者不友好，甚至損害消費者權益的問題。12月9日，浙江省消保委分別召開多場約談會，要求相關平臺企業(yè)按照浙江省消保委的問題清單“全面完成整改”。晉江文學城是6家沒參加約談會的企業(yè)之一，事后又在網(wǎng)絡平臺上“喊冤”，由此成為了這場消費體察的“現(xiàn)眼包”。

首先應該說，與其它“口水戰(zhàn)”不同，這場發(fā)生在平臺企業(yè)與消保委之間的爭議是有意義的，它讓人們關注并思考一些真問題，比如內(nèi)容平臺的健康發(fā)展、消費者在內(nèi)容付費領域的權益應該如何保護等。

晉江文學城為自己所做的辯解，其實是有自己的道理的。網(wǎng)絡文學的一個主要呈現(xiàn)模式就是連載，連載不僅是一種內(nèi)容創(chuàng)作方式，其實也是一種消費方式。讀者可以依據(jù)已經(jīng)創(chuàng)作出來的內(nèi)容，決定是要繼續(xù)追番還是“棄坑”。站在消費者的角度看，這樣的付費方式，比一次性購買全部內(nèi)容更加“合算”，也更加具有自主性。讀者的這種消費自主性，反過來也能刺激作者不斷寫出精彩的內(nèi)容。盡管網(wǎng)絡文學確實存在篇幅普遍過長、注水時有發(fā)生的問題，但是讀者“用腳投票”可以對此加以修正。如果消保委對網(wǎng)絡文學的這一特征更加了解，應該就不會產(chǎn)生“購買了作品卻看不到結尾”的疑問。

晉江文學城的另一個辯解是，該企業(yè)注冊地和主要辦事機構都在北京，接受當?shù)赜嘘P行政部門的管理，因此沒有參加浙江省消保委的約談。此次被浙江省消保委約談的企業(yè)，很多都是公眾熟知的平臺企業(yè)，其中不少企業(yè)的注冊地都不在浙江。由此產(chǎn)生的一個疑問是，地方消保委作為公益性社會組織，應該怎樣對平臺企業(yè)提供的商品和服務進行監(jiān)督？打個簡單的比方，如果不同地區(qū)的消保委都對其它地區(qū)的企業(yè)開展約談，會不會在客觀上增加企業(yè)的負擔，甚至導致某種程度的混亂局面？

如果這場“消費體察”活動止于約談環(huán)節(jié)，可能爭議還不會太大。但是，浙江省消保委要求涉事企業(yè)“全面整改”，并表示要“一追到底”，這就難免讓人感到困惑。所謂整改，可以理解為給企業(yè)增加義務，而增加義務和減損權益，都屬于行政處罰的范疇。地方消保委要求其行政區(qū)域之外的企業(yè)“全面整改”，是否于法有據(jù)是一個問題，應該履行怎樣的程序同樣也是問題。通過“消費體察”就責令企業(yè)整改，這樣的做法一旦被“有樣學樣”，企業(yè)恐怕會苦不堪言。

內(nèi)容付費領域存在諸多損害消費者權益的問題，的確有必要加強管理和監(jiān)督。但是管理和監(jiān)督的“邊界”在哪里，其實是需要加以明晰的。從這個意義上說，晉江文學城和浙江省消保委的爭議，提供了一個很好的觀察樣本。消保委有自己的法定職能，企業(yè)有自己的合法權利，在爭論中，這兩者都會越來越清晰。

（文/謝良）

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