河北
保定市發展投資有限責任公司下屬的保定市發投熱力有限公司是一家國有供熱企業，供熱范圍主要為老舊小區，供熱總面積約300萬平米，熱力站點83座，服務128個居民小區，3萬余戶居民。是保定市最大的的具有供熱許可資質的新能源綜合供熱企業。主要供熱小區包括秀蘭城市美地、四里營鐵路小區、河大紫園小區、物探小區等。
為做好2024-2025采暖季供熱工作，發投熱力公司未雨綢繆，在非運營季開展了“冬病夏治”“大修計劃”等工作，查漏補缺，消除隱患，為供暖啟動打下了堅實基礎。
根據市政府及相關部門工作部署，發投熱力公司于11月10日提前啟動供熱帶壓帶溫調試運行，確保后續供熱順利啟動。正式供暖后，按照既定計劃，多措并舉，精準發力，保障供暖服務正常運行。
系統維護方面，在保證當前供熱狀態平穩運行的前提下，通過數據收集和信號反饋，對各項參數進行逐步精確調整，以達到最佳輸出狀態；維修服務方面，配備專業維修團隊，確保在接到用戶維修請求后，第一時間快速響應，及時高效解決用戶暖氣故障；業務辦理方面，積極拓展業務辦理渠道，除了在各區域設立多個線下網點方便用戶就近辦理業務外，還大力推進線上平臺建設。提供多種供暖繳費方式，使用戶可以輕松完成繳費操作。針對老年用戶或行動不便的特殊群體，根據用戶需求安排工作人員上門服務；客服服務方面，配備專業客服團隊，以熱情、耐心的態度為用戶解答各種疑問，提供優質的服務體驗。客服熱線保持24小時暢通，在高峰期時，還增設臨時坐席以確保用戶來電能夠及時接聽。客服人員具備專業知識，能夠準確解答用戶各種問題。處理效率迅速高效，態度親切熱情，確保用戶滿意。
發投熱力公司將堅持以“推廣綠色能源，護航城市發展”為使命，致力于為用戶提供高效、便捷、優質的供熱服務，以專業的工作態度和飽滿的熱情，為廣大用戶提供良好的用熱體驗，讓溫暖在每一個寒冬時節如期而至。
總監制/李會斌、席曉靖
副總監制/王曉宇
來源/中華人民共和國應急管理部
編輯/石磊
審定/于莉莉
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