作 者 | 九卦姐

來 源 | 九卦金融圈

作為百年老店的可口可樂，卻因一場活動的現場視頻被廣泛傳播，將品牌帶入爭議漩渦。

事件

回顧

近日，在可口可樂的一次品牌活動時，奧運冠軍王楚欽作為特邀嘉賓出席。王楚欽是中國男子乒乓球運動員，擁有陽光帥氣的形象和謙遜真誠的性格，被眾多的粉絲所喜愛。

活動中，品牌方高層卻將乒乓球運動員王楚欽從中心位置推開，示意另一位明星楊洋站到中間，這一幕被現場視頻記錄下來后，迅速成為輿論熱點。

事件引發了社會各界的廣泛關注和討論，不僅涉及品牌方的決策和行為，還觸及了對體育明星尊重的社會議題。公眾對于企業社會責任和尊重個體尊嚴的討論越激烈， 也就越讓品牌的公關應對能力承受考驗。

不少人認為，王楚欽身披五星紅旗、為國爭光，理應受到更多的尊重和贊譽，為什么還要將他推開？既然對站位有要求，就該在上臺之前做好禮儀引導，而不是在臺上推來推去！這一推，似乎瞬間將多年來對品牌建立起來的好感全部推無。

網友們的矛頭指向了整個品牌，甚至直接把競品百事可樂送上了“熱度巔峰”。百事可樂啥也沒干，反倒迎來了潑天的富貴。網友紛紛刷屏：“你們老總推人嗎？”百事主播連忙回應：“我們老總從來不推人，我們尊重運動員！”這無疑又是火上澆油。

嶗山可樂、非常可樂、天府可樂這些名字也突然被刷上了熱搜。有人提議，國產可樂可以直接請王楚欽代言，這才是尊重英雄的正確打開方式。

一個小小營銷活動，卻差點讓一個百年老店翻船。這一事件是否存在極大偶然性？答案顯然是肯定的。但需留意的是，可口可樂并非不了解體育明星的價值。恰恰相反，可口可樂堪稱體育營銷領域的佼佼者，一直以諸多大規模體育營銷活動而聞名遐邇。然而，這樣的 “失誤”為何發生在”大佬“可口可樂身上，更值得眾多品牌警醒與借鑒。

這背后不僅僅是一個品牌的失誤，更像是對“尊重”的一次生動詮釋，提供了全新的經驗教訓。

事態

進展

面對公眾的質疑和批評，可口可樂公司迅速采取了應對措施。該公司在極短的時間內撤下了引發爭議的視頻內容，并在24小時內連續推出了三幅精心設計的海報，這些海報以王楚欽和孫穎莎兩位運動員的互動為主要內容，旨在緩解當前的公關危機。

但不少王楚欽的粉絲對此并不買賬，他們認為這恰恰忽視了矛盾的焦點：王楚欽的尊嚴！這一舉措并未能有效平息粉絲的憤怒，反而被視為治標不治本的公關手段。

有網友直稱：是不是覺得我們消費者都是傻子啊？一個道歉就能解決的事，非要搞得這么復雜，現在好了，銷量跌成狗，品牌形象也一落千丈，這智商稅交得值！

也有網友說，國乒的粉絲們可不是吃素的，你們以為找個CP就能糊弄過去？

公眾普遍認為，問題的核心在于品牌方對體育明星的不尊重，而非營銷策略的不足。

角色

差異

這起事件凸顯了體育明星與娛樂明星在品牌傳播中的不同定位。娛樂明星通常因其強大的曝光率和粉絲經濟成為品牌代言的首選，而體育明星則因其職業成就、專業精神和正面形象更容易贏得公眾信任。在活動安排中，忽視體育明星的獨特價值，可能會導致品牌在公眾心目中失分。

對于品牌來說，如何在體育明星和娛樂明星之間取得平衡至關重要。體育明星的正能量形象可以為品牌增添權威感和可信度，而娛樂明星則能迅速吸引關注。兩者的結合需要品牌精準洞察受眾心理，合理分配資源和曝光機會。

與此同時，王楚欽作為事件的受害者，得到了更多網友的關注和支持。據報道，王楚欽是在結束16日的中國乒乓球超級聯賽后，立即趕往了可口可樂2025年新春發布會的活動現場，且活動當日還強忍身體不適。那幾天，乒壇的流量幾乎有一半都聚焦在王楚欽身上。許多王楚欽的球迷也是因他而前往發布會現場或守在屏幕前。

據悉，面對外界的質疑，王楚欽也以大度和謙遜的態度在社交媒體上發文回就，表達了對在可口可樂發布會上結識新朋友的喜悅，并特別分享了一張他與那位女高管共同打球的照片。隨后，可口可樂官方微博轉發了王楚欽的回應，并表達了對王楚欽出席活動的感謝。

事件發生后，相關話題如 #可口可樂莎頭海報 #、# 可口可樂公關危機 #等迅速沖上熱搜。粉絲們積極聲援王楚欽，組成龐大的支持隊伍，在網絡上大量發聲，表達對偶像的支持與維護，強調運動員的價值與尊嚴不容輕視，進一步推高了王楚欽的熱度。其時尚裝扮、社交活動等都成為網友熱議的話題。

這次風波也讓更多人關注到了這對＂莎頭組合＂的默契。有網友翻出兩人以往的比賽視頻，發現他們在雙打比賽中的配合越發嫻熟，賽場上的眼神交流和默契配合常常令對手措手不及。一位體育評論員表示：＂他們的搭檔關系正在逐漸升華，這種默契度的提升對國乒混雙項目的發展非常有利。＂

經驗

教訓

有評論認為，這件事的起因是“簡單一站”，卻因“絲滑”一推，讓事情瞬間升級。從推人事件發酵到公關海報上線，可口可樂的這次危機管理堪稱“翻車”。

一向注重體育營銷的可口可樂竟出現如此失誤，不僅讓業界為之愕然，也促使大家深刻反思，如何在瞬息萬變的市場環境中，更加精準地把握體育營銷的脈搏，避免類似失誤的再次發生。

1

活動設計需提前預判輿論風險

在涉及多方明星的活動中，品牌方需要綜合考慮不同角色的公眾形象與地位，避免出現明顯的“厚此薄彼”。活動流程設計時，需保證對每位嘉賓的尊重，尤其是具備社會價值和成就的體育明星。

2

快速響應輿情是關鍵

輿情爆發后，可口可樂未能第一時間給出清晰的回應，導致事態進一步發酵。品牌在面對危機時，應該迅速采取行動，真誠道歉并說明實際情況，避免公眾誤解。

3

增強員工的公關意識

現場工作人員的行為可能無意間引發爭議，因此品牌需加強對員工的培訓，幫助他們在活動中展現更高的專業性與敏感度。

4

善用正面內容“逆風翻盤”

輿論危機并非全然負面。品牌可以通過強調體育明星的貢獻，講述其與品牌的合作故事來扭轉公眾情緒，將危機轉化為提升品牌形象的機會。

趨勢

展望

這次事件反映了品牌傳播中的兩個重要趨勢：

一是體育明星在品牌塑造中扮演越來越重要的角色。他們不僅是比賽場上的英雄，更是社會中的榜樣。品牌需要更加重視他們的公眾價值，設計符合其身份的合作方式。

二是輿論環境的快速變化要求品牌擁有敏銳的洞察力與強大的應變能力。以小紅書為代表的社交平臺，正成為年輕人表達觀點和影響輿論的重要渠道。品牌需緊跟這些趨勢，增強對輿論走向的預判能力。

實際上，此事件精準擊中了公眾對尊重與平等高度敏感的內心：尊重，此一人際與社會往來的根本底線，其意義在任何情形下都不容輕視。上至卓越運動員、閃耀公眾人物，下至每一位普通消費者，皆應被品牌奉為圭臬，予以尊重。

這場風波也為所有品牌敲響了一記振聾發聵的警鐘：密切關注公眾情緒走向與觀念價值變化，已然成為其運營過程中不可或缺的關鍵環節。

體育與品牌的結合本身就蘊藏著巨大的潛力，但也伴隨著巨大的挑戰。在當今信息高度碎片化的狀況下，怎樣避免過度解讀與惡意放大，在確保互動具備趣味性的同時又能把握好尺度，這都是值得繼續深入思考的問題。既時刻心懷尊重與理解，又能遇到問題時高效妥善處置，方能在洶涌商潮中穩立潮頭，笑傲江湖。