勇礪商業評論 曾憲勇

2025年新年伊始，抖音電商就給商家送上一份“新年大禮包”。

1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃，對外公布9條商家扶持措施，以降低商家經營成本，改善商家體驗，打造一個更健康、更具活力的經營環境。

抖音電商總裁魏雯雯

這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應了商家普遍關切的退貨、卷低價、投流等問題。據悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務體驗感知度，設定為運營團隊的核心考核指標。

助力商家降本，提升利潤空間

作為此次的重磅措施之一，抖音電商正在加速推進免傭與返傭政策的升級。在2025年內，除了繼續落實貨架場商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場景中免傭，目前政策已進入試點階段。第一階段已經覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類（涵蓋9個一級類目），后續將擴展至18大品類近百類目，包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。

上述舉措已經取得了明顯的效果，2024年抖音電商通過商品卡免傭政策，為貨架場商家累計節省成本超百億元。內容場方面，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免傭金超過6億元。水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均免傭近5千元，這些商家在生意上也有了更快的增長。

此外，針對商家普遍關注的運費險問題，平臺已協調合作伙伴，推出降費政策，為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本，預計2025年將為商家節省超過45億元，幫助商家減輕負擔的同時，有效提升訂單轉化率和售后效率。同時，平臺還連續下調32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋約80%的商家。

2024年，抖音電商升級了流量機制，向優質內容和商品傾斜，推動好內容成為生意增長的第一生產力，即使不“投流”，商家也能通過好內容實現生意增長。后續，抖音電商將持續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優質內容和商品獲得曝光機會。

回應商家關切 ，提升經營體驗

僅退款、卷低價、退貨率高，是電商行業過去一段時間里困擾商家經營的幾座“大山”，抖音電商也通過升級流量機制等多種方式，一一給出解法，幫助商家節省成本，切實保護商家利益。

在電商經營中，用戶為了湊單等場景的秒退款是商家比較頭疼的問題，因為商家會白白損失推廣費、交易手續費等費用，增加庫存管理成本。為了降低商家因退貨退款而產生的經營損失，抖音電商將推出一項推廣費返還政策，針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶里，提升商家經營體驗。

此外，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益；對于那些退單率高或被標記為異常的用戶，平臺將通過減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失，節省成本。

為了讓商家能夠更清晰地了解平臺治理的規則細節，抖音電商還將大力提升透明度，同時推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結合實際場景簡化舉證流程，針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制，確保商家遇到突發狀況時不再手足無措。

此外，平臺將推出惡意低價商品管理規范，全面打擊違規宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶點擊購買。同時，平臺還將加強對惡意打假人及惡意索賠團伙的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為，與商家一起共建健康經營生態。

據悉，2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，將商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標。

設立億元基金，重點幫扶小商家

量大面廣的中小微企業是中國經濟的“毛細血管”，數據顯示，抖音平臺上90%以上的企業為中小企業，它們也是構成平臺多元生態的基石。為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為它們的商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。

具體來說，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并可獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。針對90天內無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟，在平臺快速開啟生意，實現從0到1的增長。

抖音電商方面表示，這九大改進措施既是對之前商家痛點的回應，也是在新一年里對商家的承諾。未來將持續優化業務流程，提升響應效率，定期公示改進措施，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態中扎根深植。

此外，抖音電商針對中小商家推出開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補貼等一系列措施，2024年投入50億流量扶持中小商家， 平均每個商家獲得3.5萬次曝光，幫助商家簡化經營流程，降低經營成本，提升利潤空間。截至目前每月新增76萬新中小商家來抖音開店。（曾憲勇）