在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療美容已不再是一種小眾的“奢侈品”，而是逐漸成為許多人，尤其是年輕一代提升生活品質(zhì)的重要選擇。然而，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，醫(yī)美行業(yè)，尤其是行業(yè)巨頭新氧，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。

從全球范圍來(lái)看，醫(yī)美市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2023年全球醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模已接近716億美元，預(yù)計(jì)到2025年將突破千億美元大關(guān)。中國(guó)市場(chǎng)同樣不甘落后，2023年規(guī)模高達(dá)2678億元，2024年有望增長(zhǎng)至3185億元。這一趨勢(shì)吸引了眾多企業(yè)跨界涌入，包括傳統(tǒng)藥企、化妝品巨頭以及科技領(lǐng)域的阿里、美團(tuán)等，新玩家的加入無(wú)疑加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

消費(fèi)需求的激增推動(dòng)了醫(yī)美行業(yè)的供給側(cè)擴(kuò)容。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，從2014年至2023年，醫(yī)美相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量保持了長(zhǎng)達(dá)十年的正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2024年前8個(gè)月，新增企業(yè)注冊(cè)量達(dá)到2.95萬(wàn)家，全年有望突破5萬(wàn)家大關(guān)。同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量和SKU數(shù)量也呈現(xiàn)出顯著增長(zhǎng)。

然而，2024年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力放緩，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也面臨著有效需求不足等挑戰(zhàn)。醫(yī)美消費(fèi)領(lǐng)域同樣受到了影響，消費(fèi)額呈現(xiàn)出先高后低的趨勢(shì)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2024年下半年，醫(yī)美消費(fèi)總額與客單價(jià)分別遭遇了下滑。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入了真正意義上的“洗牌期”，醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌加速整合與集中，頭部效應(yīng)愈發(fā)明顯，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

新氧作為醫(yī)美行業(yè)的領(lǐng)軍平臺(tái)，其發(fā)展歷程并非一帆風(fēng)順。成立于2013年的新氧，起初通過(guò)鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)的醫(yī)美日記來(lái)積累用戶基礎(chǔ)，隨后吸引醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，通過(guò)廣告收入和促成交易實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。2019年，新氧成功在美股上市，成為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”。然而，上市初期的高光時(shí)刻并未持續(xù)，其股價(jià)在上市后一周內(nèi)迅速攀升至頂點(diǎn)，但此后逐年下滑。

近年來(lái)，新氧在面對(duì)行業(yè)變革時(shí)的表現(xiàn)并不盡如人意，股價(jià)持續(xù)低迷，這無(wú)疑對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成了巨大壓力。部分股東也早已套現(xiàn)離場(chǎng)，如天使投資人邵琿、經(jīng)緯創(chuàng)投的合伙人王華東等，新氧的聯(lián)合創(chuàng)始人金星也減持了部分股份。2021年11月，金星曾計(jì)劃以一定價(jià)格收購(gòu)新氧科技全部已發(fā)行的A類普通股進(jìn)行私有化，但隨著股價(jià)的急劇下滑，這一計(jì)劃最終被撤銷。

在醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的背景下，消費(fèi)者的需求也在不斷演變。Z世代逐漸成為醫(yī)美市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)醫(yī)美服務(wù)的要求更加嚴(yán)格，不僅關(guān)注治療效果，還注重服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化定制。這一趨勢(shì)促使醫(yī)美行業(yè)向更自然、更微創(chuàng)的方向發(fā)展，同時(shí)也對(duì)醫(yī)美平臺(tái)的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

新氧作為醫(yī)美行業(yè)的領(lǐng)軍平臺(tái)，近年來(lái)在用戶體驗(yàn)和服務(wù)模式創(chuàng)新方面似乎未能跟上市場(chǎng)的快速變化。數(shù)據(jù)顯示，新氧的月活躍用戶數(shù)（MAU）自2023年以來(lái)呈現(xiàn)顯著下滑態(tài)勢(shì)，2024年第三季度的MAU更是急劇下降至140萬(wàn)，幾乎減半。這一趨勢(shì)不僅反映了新氧在用戶活躍度上面臨的挑戰(zhàn)，也揭示了其在吸引和留住用戶方面的不足。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)新氧的投訴屢見不鮮，涉及虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量、退款和強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅損害了新氧的品牌信譽(yù)，還導(dǎo)致了大量用戶的流失。2021年10月，新氧被市場(chǎng)監(jiān)管總局點(diǎn)名，曝光了多起醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，其中包括在新氧平臺(tái)上用虛假案例和編造虛假評(píng)價(jià)進(jìn)行宣傳的行為。

在具體的案例中，浙江省臺(tái)州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司在新氧平臺(tái)上發(fā)布的醫(yī)美案例被發(fā)現(xiàn)并非在該醫(yī)院完成，而是藝星集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院的案例。此外，該醫(yī)院還使用了并非在本醫(yī)院手術(shù)的病人形象進(jìn)行宣傳，最終被處罰25萬(wàn)元。類似的問(wèn)題也出現(xiàn)在其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)，如上海美希卓馨醫(yī)療美容和上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，這些機(jī)構(gòu)因在新氧平臺(tái)上存在虛假宣傳行為而受到處罰。

在黑貓投訴平臺(tái)，搜索新氧，有1486條投訴，這些投訴反映了新氧在用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量上的不足。與此同時(shí)，越來(lái)越多的平臺(tái)開始涉足醫(yī)美領(lǐng)域，如美唄、更美、悅美等，這些平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注和選擇。

盡管新氧自2023年起已廣泛運(yùn)用AI客服等智能技術(shù)服務(wù)于多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步向醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，推出了自營(yíng)輕醫(yī)美連鎖診所，但其在醫(yī)美領(lǐng)域的表現(xiàn)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著醫(yī)美市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，新氧需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。