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《怎樣講好一個故事》

美國飛蛾故事會 著

中國人民大學出版社

在復印機旁的短暫交流，有時能為我們在處理電子表格的間隙帶來一絲清新。然而，故事的力量遠不止于滿足社交的需求或擺脫銷售數據的控制，它們在工作場合中也具有實際的效用。故事賦予了日常交互深意，強化了企業文化，將員工與彼此以及他們的工作緊密相連。講故事是一種充滿同理心的溝通方式，它能夠增強組織在內部以及外部世界的影響力。

將 “我”帶入團隊

多年來，職場中的 “團隊建設”活動常常讓人不屑一顧。拜托， 別再讓我們玩 “信任倒”、攀繩索或走玉米迷宮了。然而有數據表明，當組織成員之間感到彼此相連時，組織的表現會更加出色。正如《福布斯》雜志所述，“那些參與度位于前20％的團隊，其缺勤率下降了41％，員工流失率下降了59％。那些積極參與的員工每天都充滿激情、目標明確、全情投入，并充滿活力”。

大多數組織并未構建出有利于專注傾聽的環境。他們更看重效 率、多任務處理和成果。講述個人故事為同事們提供了一種擺脫表面化互動的方式，尤其是在微波爐前尷尬等待的時候。

有些人對他們每天在走廊上遇見的同事幾乎一無所知。你可以合 理地推測出，你與同事們存在某些方面的共同點：比如在技術領域的公司有相似的教育背景，或者在一個致力于實現社會正義的非營利組織中持有相似的政治立場。也許，你會發現他們在個人生活方面的獨特之處，比如他們的谷歌個人資料照片是一只穿著衣服的貓。

為個人提供一個分享故事并回應同事的平臺，能夠改變組織內部 的互動氛圍。鑒于這一過程需要展現脆弱性并投入大量時間，因此如果沒有人刻意創造這樣的環境，這種轉變可能不會自然發生。

我們創建了飛蛾職場故事項目，專門為企業環境提供工作坊和私 人活動主持服務。參與這個項目的講述者們承受著巨大的壓力。他們被要求在上級甚至高層領導面前袒露自己的脆弱，并且來自一家以飛蛾為標志的非營利藝術組織的陌生人還會給予他們的故事即時反饋。

這通常導致我們最初聽到的故事較為保守、簡單，涉及的利害關系也 較小。

凱特，關于主持飛蛾職場故事工作坊：在與一家全球通 信公司研討的會上，一位男士站起來分享了一個簡短的故事。故事發生在他大學最后一年，他和朋友們將床墊從宿舍扔出，然后從二樓窗戶跳出去，落在床墊上，大聲喊著：“我還活著！”顯然他在酒吧里無數次講過這個故事，只為博得幾許笑聲。初次講述時，他似乎想塑造自己是那種會從窗戶往外扔東西的瘋狂家伙。但在他的小組討論中，那些從未聽過這個故事的同事們鼓勵他更深入地思考其中的利害關系。他想到了，這件事發生在他的朋友們收到第一份工作邀請的那一天。自他踏入大學校門以來，就一直感覺自己格格不入，而那天，他是唯一一個畢業后還沒有著落的人。他情緒低落，覺得自己毫無價值。現在，他明白了 “我還活著！”

這句話不只與高年級倦怠癥的愚蠢行為有關，喊出這句話是 為了提醒自己，至少他還活著。

在一次簡短的分組討論中，借助個人故事講述，他的同 事們協助他挖掘出自己生活中更深層次的真相，同時他們也增進了對這位日常交流對象的了解。

故事總是激發更多的故事。我們觀察到，當一個人分享 了他在高中被軍樂隊開除的經歷時，另一個人可能會在自己的經歷中發現一條關于叛逆故事的線索。一些支線故事會自然而然地浮現出來，整個氛圍和能量也隨之改變。

故事能夠讓我們擺脫職業身份的束縛。在最近一次大型科技公司 舉辦的故事工作坊結束后，一位參與者這樣寫道：我們六個人分別在一家科技公司的不同領域工作——銷售、客戶服務、產品開發、工程、市場營銷和數據科學。如果沒有這次活動，我們可能永遠不會相識。現在，我們通過分享彼此生命中的關鍵時刻而緊密相連。我感到自己被真正地關注和理解，同時，我也得以從不同的視角看待和理解我的同事們，他們是如此美麗、獨一無二的個體，而不再是那種 “典型的科技行業人士”。

一些在職場中講述故事的提示詞：何不在會議伊始，暫時擱置那 份人人都能看見的議程，讓一位同事分享一個故事呢？為一位幸運的志愿者提供一個故事提示詞 （并限定時間），以激發他們即將講述的內容。

提示詞可以與以下主題相聯系：

提示詞

● 工作：請分享一個讓你意識到這份工作對你而言意義重大的時刻。

● 會議主題 （例如，進入新市場）：你是什么時候意識到自己必須離開家鄉的？

● 公司價值觀 （例如，誠實正直）：請講述一個你為正義挺身而出的故事。

你會驚訝地發現，通過這樣的故事分享，在短短三分鐘內你能學到很多東西，所有人的思維模式將因此轉變，并為后續更具同理心和影響力的對話奠定基礎。接下來，通過抽簽的方式決定誰將是下一個講述故事的人吧！

塑造企業文化

我們受邀舉辦一個工作坊，旨在表彰一家軟件公司的 “優秀經理 獎”得主。其中一位參與者，亞歷山德拉·克羅廷格，講述了一個脆弱到令人難以想象的故事。她向我們透露，幾年前，她的團隊曾就她的管理方式提出過投訴。面對這樣的指責，她感到極度羞愧。幸運的是，她的經理并沒有放棄她，而是讓她參與了一個全面的360度反饋評估過程，以深入了解問題的實質并妥善解決。這在一定程度上解釋了為什么現在獲得 “優秀經理獎”的認可對她來說意義非凡。

亞歷山德拉說道：“講述這個故事并不容易，在與我敬仰的、與 我緊密合作的業務領導們進行眼神交流時，我心中只希望他們在了解這些關于我的事后，我們之間的關系不會有所改變。然而，當故事接近尾聲時，我看到了他們的反應，感受到了所有壓力的消散，這賦予了我擁有并講述這個故事的力量。”

在故事工作坊結束之后，她受到了鼓舞，決定繼續與他人分享這 個故事。“實際上，我開始重新與我的團隊討論這個話題，尤其是在我們進行關于評審、晉升周期或職業成長的對話的時候。這提醒我們，我們都是有血有肉的普通人。我認為這讓他們更加珍惜我所說的‘我會在這里支持你’或 ‘事情沒有按預期發展，那也沒關系。不要糾結于我們過去本應該如何做。讓我們來討論下次該如何行動’絕不僅僅是口頭上的承諾，因為他們與我一同經歷了它背后那個完整的個人故事，也見證了它給我帶來的積極變化。”

然而，她的故事并未止步于此。她表示：“當我反思我對公司文化的影響時，我想到了故事的漣漪效應。我的所作所為會影響到向我匯報的十一位員工，然后這種影響又會擴散到他們的社交圈——這種變革的漣漪效應是強大的。”她將自己不斷前進中的失敗經歷融入新員工入職培訓的演講中，每月向數百名新員工講述。“人們經常告訴我：‘那個故事讓我確信，我選擇加入這家公司是正確的。’我們公司的文化是人們愿意改變生活、轉換行業、放棄顯赫職位的原因。我們必須在他們入職的第一天就向他們傳達我們的文化，而這個故事能幫我們做到這一點。”

讓演示中的數據令人難忘

最近，一家全球媒體代理公司在輸給競爭對手后聯系了我們。他 們提供給我們的演示文稿長達七十五頁，其中大部分內容是數據。顯然，他們需要讓自己的信息更具吸引力。我們經常接到一些人的電話，說他們無法忍受再一次被數據充斥的演示文稿折磨了 （也就是我們經常聽到的 “信息轟炸”）。即使在最技術密集型的工作中，房間里的每個人也不會是沒有情感和思維的人，他們也會在面對這些無聊的數據時感到乏味。要真正被激發去采取行動——如被說服去批準一個 創意，增加一項預算，或改變他們日常的工作方式——人們需要明白 他們為什么要這么做。

有時 候，你的故事其實就在你身旁！ 我們曾協助過一家科技公司，任務是向外界傳達他們的實驗如何尖端與靈敏。 他們對自己產品的數據表現感到非常驕傲，并希望分享所有的數據。 但坦白說，這讓他們的信息傳遞變得枯燥無味。 然而在一次午餐時，有人提到，他們在進行實驗時需要考慮到兩英里外的一個火車站，因為火車的進出震動會被他們的高靈敏度設備檢測到。 我們相互對視，齊聲說： “就是它！ 這就是你們的故事！ ”他們的設備如此靈敏，以至于兩英里外的火車通過都會對他們的實驗結果產生影響。 多年過去了，我們依然記得這個故事； 而那些數據只是起到了輔助的作用。 認知心理學家杰羅姆·布魯納曾說： “當一個事實被包裹在故事中時，我們記住它的可能性要高出二十二倍。 ”

在使用講故事的方式來傳達數據時，你可以——

● 以故事開始數據演示。在進行數據演示前，先用一個故事來引出 “為什么”。例如，飛蛾故事講述者林迪威·馬杰勒·西班在她的農業研究演講中，以一個簡短的故事開始，講述了她在津巴布韋祖母的農場長大的經歷，以及她們對豐收能夠養活整個村莊的期望。

● 在講述一個長篇故事的過程中，適時地插入數據。讓一個故事 成為你整個演講的主線，并在關鍵時刻停下來，分享那些重要的數據。

● 在演示的任何階段，都可以通過講述故事來突出一個關鍵的數 據。故事可以提供一個喘息的機會，為你的聽眾理解那些至關重要的信息提供空間。

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