信訪社工領域

越嶺奮進

佛山市博睿社會工作服務中心

前言

引導社會力量參與信訪工作、堅持和發展新時代“楓橋經驗”，對于推進基層社會治理現代化具有重要意義。佛山市博睿社會工作服務中心信訪社工項目已走過12個年頭，積累了專業社會力量參與信訪工作豐富經驗，多年來聚焦社情民意感知收集，搭建風險矛盾探測站點，建設信訪個案社會干預管理中心等，助力矛盾糾紛多元化解，合力推動信訪工作高質量開展。

一年以來，信訪社工服務在以南海區信訪個案管理中心服務模式的基礎上，整合區內矛盾糾紛集中區直部門，深化構建信訪社工“1133”服務模式，全面推動信訪工作高質量發展。

專業社工隊伍深化

2024年，南海區信訪社工隊伍進一步深化擴大，各部門的支持下，信訪社工團隊組建起以區信訪團隊為統籌+區直部門派駐、輪駐的整合式隊伍。

溝通調處平臺深化

信訪社工在矛盾一線中，針對群眾反映的問題，從政策、法律及社會幫扶等方面共同探討解決思路，切實依法及時就地解決群眾合理訴求。同時搭建溝通平臺啟動“訪調對接”，快速聯動各駐點信訪調解員介入調處化解，有效推動矛盾糾紛發現在早、化解在小、解決在萌芽狀態。

矛盾觀測前置深化

信訪社工深化三大矛盾探測站點，針對今年接觸的來訪群眾訴求信息進行梳理剖析，形成發現來源、梳理背景、剖析問題，溝通研究，提出人民建議征集的服務流程探索，注重溝通導向，通過“事前、事中、事后”的全過程溝通，能夠挖掘正式表達機制中所遺漏的隱藏信息和了解建議人的真實意愿和想法，開展意見建議類信訪件專項梳理工作。

案件聯動干預深化

信訪社工發揮專業優勢系統分析個案訴求的形成，為推進案件協調化解提供信息參考和支撐，聯結區、鎮、村（社區）有關部門及心理咨詢師、律師、調解員等社會力量，共同構建“區-鎮-村”三級社會干預信訪個案管理中心，助力實現信訪“三到位一處理”工作要求。

2024年，南海信訪社工項目參與南海區社會工作部主導，南海社聯承辦“南海創益”社會治理創新案例大賽，撰寫《南海區構建信訪社工1133服務模式》獲得十大精品案例。同時該案例入選粵港澳大灣區社會工作高質量發展學術研討會論文集。

面對社會服務寒冬，佛山博睿信訪社工服務依然在矛盾糾紛多元化解前線中披荊斬棘，越嶺奮進。