北京
近日，多位網友稱，在李佳琦直播間購買的車厘子存在質量問題。其中一位網友在李佳琦直播間花費178元購買了5斤3J車厘子，收貨后發現整箱車厘子質地偏軟，顏色發黑，明顯不新鮮，且一半果子缺失了果桿。同時，箱子上的生產日期標注為2024年12月4日，而收貨時距所謂“生產日期”已有35天，顯然存在誤解或打印錯誤。該網友向客服申請退貨，經過兩天努力才成功退款。
對此，李佳琦官方客服解釋稱，車厘子作為進口水果，歷經海運、倉儲及再運輸等多個環節，難以完全避免少量壞果。客服承諾，若壞果比例達到或超過一半，將全額退款；若壞果比例為40%，則按比例退款40%。對于生產日期的問題，海運到港后商家通常直接發貨，不拆包檢查，所以無法確保具體日期。而軟果退款需消費者提供照片或視頻作為確認依據，因僅憑外觀圖片難以準確判斷。
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