日前，廣東東莞市茶山鎮一名11歲小女孩使用奶奶的手機時，在網上購買游戲賬戶被騙18萬元。

案情顯示，2024年12月31日晚上，茶山鎮劉黃村一位11歲女孩在家中玩奶奶的手機時，在某購物APP上瀏覽購買游戲賬戶，忽然有三家商家主動聯系女孩，稱可以購買優惠的游戲皮膚和賬戶，見女孩心動了，商家隨即給女孩介紹游戲賬戶，并指引女孩如何下單，給女孩發了多個購物拼單鏈接，女孩一一支付了。

2025年1月2日，女孩又同樣支付了多筆訂單。1月4日凌晨，家長才發現手機上多了17筆訂單，損失約18萬元，隨即報警。

隨著網絡游戲的普及和支付方式的便捷化，未成年人在游戲中遭遇詐騙或進行大額充值的事件頻發。春節臨近，各中小學放寒假，學生上網時間增加，這也成為學生群體遭遇網絡詐騙的高發期。

游戲投訴激增142.40%

騰訊“領跑”投訴榜第一

根據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保2024年暑期網絡游戲投訴報告數據顯示，2024年7月網絡游戲領域投訴量高達3,270件，環比增長142.40%，7-8月累計涉訴金額超4,420萬元，但有效投訴解決率僅為7.47%。假期游戲投訴增長明顯。

數據來源：消費保數據研究院

在涉訴游戲商家中，騰訊游戲投訴占比高達57.17%，排名第一；網易、米哈游緊隨其后，歡太科技和龍威互動在暑期投訴中也榜上有名。

數據來源：消費保數據研究院

充值易，退款難

未成年人充值問題高居首位

投訴問題中，未成年人充值共有2,980件，占比為23.27%，虛假宣傳、退款糾紛及服務態度差等問題也十分突出。

數據來源：消費保數據研究院

近日，張女士通過消費保平臺投訴稱，其8歲的小女兒在她不知情的情況下，通過蘋果平板使用支付寶在米哈游游戲中充值了共計7776元。

張女士講述，平板綁定的是其大女兒的支付寶賬號，而8歲小女兒在下載游戲后，利用蘋果設備的指紋識別功能，在她上班期間不知情的情況下連續完成了12筆充值共計7776的充值，且這些錢皆被用于游戲中的角色抽卡。

但后續申請退款時，米哈游以游戲賬號綁定的非監護人賬戶而拒絕退款。

張女士提供的部分充值記錄

張女士對此感到憤怒。“米哈游的抽卡機制類似于賭博行為，容易讓未成年人沉迷于追求稀有道具，尤其是未成年人對數字金錢沒有概念，缺乏足夠的認知和判斷能力，極易導致大額充值。”她希望米哈游能進行退款及改進其游戲充值退款機制。

此外，陳女士也在消費保平臺投訴稱，家中未滿7歲的小孩使用家里舊手機玩“歡太科學（途游休閑捕魚）”游戲，并誤點充值，累計金額超過15000元。陳女士發現后，立即向歡太科技申請退款。

然而，除了各種證明孩子身份的材料，歡太科技還要求提供孩子發生充值行為時的視頻證據才愿意處理退款，否則不予退款。

陳女士表示：“為什么充值時商家不判斷對方是否為未成年人，不要求身份驗證和人臉識別，家長要求退款時就得提供各種材料這么費勁呢？”同時指出，8歲以下兒童屬于無民事行為能力人，其在監護人不知情的情況下進行的充值行為應視為無效，應全額退款。但截至目前，歡太科技仍未退款。

千元以上投訴占比超四成

廣州市投訴占比最高

據統計，在游戲投訴中，金額在1000元以上的投訴占比最高，為48.34%；其次是金額在100元以內的投訴，占比為30.24%。

數據來源：消費保數據研究院

從地域分布來看，廣州市的投訴占比最高，為3.69%；長春市和杭州市分別排名第二、第三，占比為3.39%、3.15%。

數據來源：消費保數據研究院

除了未成年游戲充值等相關問題，寒假春節也是學生群體易被游戲詐騙高峰期，以下幾種常見詐騙類型家長也應告知孩子：

“免費領取”為幌子

不法分子通常會以一些噱頭為誘餌，如贈送游戲道具裝備、發福利紅包等，誘騙甚至威脅孩子們轉賬，以此實施詐騙。

不法分子會在各類短視頻社交平臺中，散布類似“加群免費領游戲道具”的消息，待未成年人加入群聊后，不法分子會稱掃描特定二維碼即可領取，但由于受害人是未成年人，所以需要使用父母的微信進行掃描。

受害人掃描后會提示“領取失敗，賬號被凍結”，不法分子就會告知受害人，“需通過掃描付款碼進行解凍”“解凍成功后錢款會自動退回”，并且運用各種話術誘導受害人反復進行付款，騙取大額錢款后便立刻失去聯系。

“虛假交易”的操作

不法分子會在游戲社區等網絡平臺發布“買賣游戲賬號、道具、皮膚、裝備”或是“低價銷售游戲幣”等廣告信息，誘導受害人在虛假的游戲交易平臺進行交易，再以“注冊費”“押金”為名誘騙受害人轉賬。

在受害人付款后，詐騙分子會編造“系統監測到非本人賬戶”“觸發風控賬戶鎖定”“未成年人需交押金”等一系列說辭，利用未成年人大多瞞著父母私下登錄游戲、害怕受到責備等心理，不斷要求繼續轉賬支付，最后將受害人拉黑。

“解鎖防沉迷系統”的誘惑

部分詐騙分子還可能利用未成年人個人信息保護意識薄弱的特點，謊稱“解鎖防沉迷系統需使用父母的銀行卡”，要求受害人提供賬號密碼、驗證碼等信息，或是發送釣魚網站引導泄露信息，從而盜取資金。

警方提醒

家長們要培養孩子正確的游戲觀、價值觀，養成良好的上網習慣，也可以寓教于樂，給孩子講些反詐防騙小故事，加強對孩子的反詐防騙教育。

此外，家長們也要切記看好自己的“錢袋子”，在把手機平板等設備交給孩子之前，一定要先做好設備支付的安全措施，在手機上安裝國家反詐中心APP，設置安全性相對較高的支付密碼，不要把支付密碼輕易透露給孩子，同時要取消手機的免密支付，一旦發現被騙要立即報警。

文 | 周五

部分內容綜合自央廣網