2月7日，北京市大興區的王先生向315誠搜網投訴稱，他遭遇豐巢智能柜打不開，且售后服務無人管的痛苦經歷。

王先生稱，今年春節前夕，他購買了4件商品，由快遞人員送到單位門口的快遞柜，當他去取時，被告知快遞柜壞了打不開。于是，他向豐巢智能柜的客服人員進行報修，對方客服人員非常客氣地告訴他“明天去維修”。然而，第二天維修人員并未來修理，他的快遞仍然被鎖在快遞柜里，拿不出來。

無奈之下，王先生只能再次撥打豐巢智能柜的客服電話，要求來維修。客服人員仍然非常客氣的告訴他，維修人員明天回來。可是，連續四天后，豐巢智能柜的維修人員才來維修，讓王先生非常生氣。他告訴315誠搜網，由于豐巢智能柜的售后服務太差，由此報警的案例有很多，既浪費警力，也給用戶帶來麻煩。同時，他呼吁豐巢智能柜公司能提高售后服務效率，提升產品質量，真心實意為消費者服務。

針對王先生的投訴，315誠搜網梳理發現，近一年內涉及豐巢智能柜的消費者投訴案例有很多起。

案例一?：2024年6月30日，消費者投訴稱，其朋友在香港購買的香煙寄存在深圳福田口岸的豐巢智能柜中，但發現柜子停電且提示要撤走。寄件人前往口岸發現快遞丟失，投訴后未得到明確答復。此案例揭示了豐巢智能柜在設備管理、通知機制以及客戶服務方面的不足?。

案例二?：2024年11月，有消費者反映在使用豐巢洗護服務時可能遇到質量問題，導致消費者受到產品傷害。雖然最終雙方自行和解或投訴人撤回投訴，但這一事件仍然暴露出豐巢在產品質量控制和售后服務方面的潛在問題?。

案例三?：2024年10月20日，一位消費者表達了對豐巢智能柜的強烈不滿。該消費者因柜門故障在豐巢柜前等待半小時無法取出快遞，且取件碼系統存在問題，導致消費者無法準確識別自己的快遞。這一案例凸顯了豐巢智能柜在設備維護和用戶體驗方面的亟待改進之處?。?

案例四：2025年1月28日，有多位消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，稱遇到豐巢柜丟件問題。其中一位消費者因手上貨物過多不小心關了柜門后無法再次打開，聯系客服多日未得到處理。這些案例再次強調了豐巢智能柜在物品安全和客戶服務響應方面的缺陷?。

綜上所述，豐巢智能柜在近年來頻繁遭遇消費者投訴，涉及設備穩定性、服務質量、物品安全以及用戶體驗等多個方面。這些問題不僅影響了消費者的正常使用體驗，也對豐巢的品牌形象和信譽造成了負面影響。因此，豐巢智能柜需要正視這些投訴案例，積極采取措施進行改進和優化，以提升消費者的滿意度和信任度。

來源 | 315誠搜網 綜合黑貓