近期多部春節檔3D電影熱映，點燃了電影院的熱鬧氛圍，也極大地激發了觀眾走進影院的熱情。然而，記者也注意到有不少市民反映在影院遭遇到了 3D眼鏡隱性消費。

據媒體報道，市民索女士爆料稱，她在 2月6日花費43元購買了 3D電影《哪吒之魔童鬧?！返碾娪捌保墒沁M入放映廳后發現，影院竟然沒有給她準備3D眼鏡。索女士咨詢工作人員后才得知，她需要到影院前臺購買。

因為電影已經開播， 索女士只能花費5元，購買了一副3D眼鏡，這讓索女士有些無法接受。后來，索女士撥打12345反饋該問題。最后，影院經理向索女士轉回5塊，但索女士覺得這件事情本身就不合理。

3D 眼鏡售價5元錢，看似微不足道，卻成了消費者熱議的焦點。

《2024年3D制式影片數據觀察報告》顯示，普通3D影片的票房貢獻超過80%，且3D影片的票房及人次占比高于場次占比，足以說明 3D 電影在市場中的重要地位。

此外，根據消費保數據顯示，截至目前今年2月，因3D眼鏡隱形消費引發的投訴增加了近50件。這一數據背后，究竟隱藏著怎樣的行業現象？

供給模式三分天下

（一）要求自帶或購買：商業邏輯下的“必選項”

記者調查發現，將購買 3D 眼鏡作為觀眾觀影的“必選項”的現象已較為廣泛。有報道指出，北京市約53家影院在購票平臺上標注了“3D眼鏡收費”的標簽，觀眾需自帶或租賃3D眼鏡才能觀看3D電影。而以衛生安全為由是較為普遍的說辭。

價格方面以深圳為例，縱橫國際影城影城等影院定價為基礎款3D眼鏡 5 元，夾片款15元。

在社交媒體平臺，也有網友被分享到購買的基礎款為10元，夾片款3D 眼鏡高達20元。

據業內人士透露,從成本賬本來看，普通樹脂材質3D眼鏡的采購成本不到3元，市場售價3-10元不等，利潤較為客觀，如若免費提供公共3D眼鏡，院線方則需支出消毒維護的人工費用，年消毒人工成本 7.8 萬元 / 影城，這種模式在商業利益的驅動下，逐漸擴大了隱性購買3D 眼鏡市場份額。

（二）免費提供型：服務底線的擁護者

據了解，免費提供型的影院多集中在三四線城市，這些影院堅守著服務底線，為觀眾提供免費的 3D 眼鏡。常見的3D眼鏡消毒方式包括單一消毒法（如紫外線消毒、75%乙醇擦拭）和雙重消毒法（如75%乙醇+紫外線消毒）。

根據《環境衛生雜志》對某區電影院可重復使用3D眼鏡消毒與衛生現狀的調查研究顯示， 衛生指標總體達標率為95.0%(95/100), 均未檢出大腸菌群。

那么，以衛生安全為由拒絕提供公共3D眼鏡的電影院，其做法還能站得住腳嗎？

（三）混合模式：消費選擇權的“混沌”態

此外，部分影院推出了“眼鏡銀行”，觀眾支付 10 元押金即可循環使用 3D 眼鏡；也有影院推出了購買食品套餐免費獲贈眼鏡的活動。還有有部分影院設置了3D 眼鏡租賃機。混合模式為消費者提供了更多的選擇權。而這種混合模式在一定程度上平衡了消費者的需求和影院的運營成本。

3D眼鏡收費引爭議，院線與消費者博弈

在 3D 眼鏡收費問題上，院線方、消費者雙方存在博弈。某上市影投公司運營總監表示：“每副眼鏡需經歷 12 道消毒程序，成本壓力倒逼改革。”

對于這種說辭，消費者并不認可。消費者認為，觀看3D電影就如同購買門票一樣，3D眼鏡應是基礎服務的一部分。所謂的運營成本問題，應該由院線通過運營模式升級和技術迭代來解決，而不應讓其成為增加消費者觀影負擔的理由。

記者發現，在社交媒體平臺上，關于“3d眼鏡收費是否合理”的相關帖子超過9萬個，網友們普遍認為屬于不合理收費，不應收取1分錢。

也有媒體曾發起問卷調查，有85.87%的觀眾表示，在電影院觀看3D電影時曾被要求購買或租借過3D眼鏡；有80.43%的觀眾認為，花錢購買或租借3D眼鏡并不合理。

在調查過程中，記者發現的問題遠不止這些，收費環節的亂象同樣令人關注。

嘉興的朱女士告訴記者，她今日于電影院看電影，購買頁面明確顯示免費提供3D眼鏡，進場時卻被工作人員告知需要在3D眼鏡租賃機器掃碼領取，而最終朱女士規劃后卻被扣除了約6元錢。

“原來看電影不都是免費提供眼鏡么，我以為掃碼領取也是免費的，這不是惡意引導消費么。”

據朱女士介紹，當地影院3D眼鏡的普遍售價僅為5元。

成都溫女士表示，自己所在影院普通3D眼鏡免費提供，夾片款3D 眼鏡則需要另外付費購買，讓溫女士感到被不公平對待。

那么消費者觀看3D電影，卻被要求需自帶3D眼鏡或者額外收費購買到底是否合理？

2023年，中國消費者協會就針對相關現象發聲，指明看3D影片眼鏡額外收費，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。

湖南省高級人民法院也曾發文指出， 顧客到電影院購買3D電影票，雙方形成一種服務合同關系，顧客支付購票款，商家讓顧客欣賞到約定的3D電影，是雙方當然之合同義務。

如果電影院不提供3D眼鏡，則顧客只能看到模糊的影像，根本體驗不到3D電影應有的立體、逼真的效果，會導致顧客購票觀影的根本目的不能實現，故電影院為顧客免費提供3D眼鏡應是其合同義務的必要組成部分，是電影院應當履行的主義務。

電影院在顧客已支付購票款的前提下要求顧客自購3D眼鏡進行觀影，不履行免費提供消毒后的3D眼鏡的合同義務，構成違約，是一種違約行為。

消費保專家表示， 由于電影院要求顧客自費購買的3D眼鏡一般定價在5-10元之間，大多數顧客雖心有不滿，但大多都選擇自費購買眼鏡進行觀影，正是大眾對商家這種違約行為的縱容和默認，導致商家可以享受零違約成本，還可增加眼鏡銷售收入，故而讓越來越多的電影院選擇不免費提供3D眼鏡。

作為消費者，可以理直氣壯的拒絕電影院要求自購3D眼鏡進行觀影的無理要求，同時在保留購票憑據的前提下，可以這樣做：一是自行與電影院協商處理；二是可以撥打12315進行投訴，向消費者協會或工商部門尋求幫助；三是可以直接向法院起訴，要求電影院承擔違約責任。

文 | 李欣盈