江蘇
有一哥們他在我們當(dāng)?shù)丶依镉袀€(gè)小廠子，是做木制家具的，主要做定制衣柜。他在網(wǎng)上也開著網(wǎng)店，這個(gè)定制衣柜有個(gè)特點(diǎn)是都需要按照客戶的尺寸定制，他根據(jù)客戶的尺寸做好之后，通過物流的方式給對(duì)方運(yùn)過去。
但是他現(xiàn)在面臨這么個(gè)問題。就是定制的家具物流運(yùn)過去之后會(huì)碰到一些退貨問題。定制家具不像咱們普通賣個(gè)衣服退回來咱們繼續(xù)賣，即使出了問題虧損也有限，但是定制家具一套便宜的幾百，還有的上千，衣柜體積和重量都大，物流費(fèi)用很高的，物流給網(wǎng)購客戶發(fā)過去之后有的是直接拒收然后來申請(qǐng)退款，理由就是不想要了或者直接說已經(jīng)從別家買了不要了。但是這個(gè)物流它可不是拒收免費(fèi)的，拒收就涉及來回兩趟物流費(fèi)，物流費(fèi)可不少錢。還有的情況是對(duì)方已經(jīng)收到貨了，但是總是這不滿意，那不滿意要退貨。關(guān)鍵定制的東西，你退貨之后對(duì)于商家來說沒法再賣了。他在詳情頁都已經(jīng)聲明了，而且客服下單之前也已經(jīng)告知了定制的東西不退貨，但是買家仍然還要退。不管是拒收退回還是收到了又要退，商家損失都很大的，客戶是不想有任何的損失，物流費(fèi)不給承擔(dān)也不在意商家定制貨物退回沒法再賣的問題。
有些時(shí)候通過補(bǔ)償點(diǎn)錢也就解決了，但是有的買家就是要退，糾紛鬧到平臺(tái)那兒還會(huì)被僅退款不退貨，有時(shí)候平臺(tái)也不管讓自行協(xié)商。弄得只能打官司告狀。現(xiàn)在消費(fèi)者覺得就算定制的也能退，平時(shí)退東西習(xí)慣了就連幾千元定制的東西也要隨意的退，關(guān)鍵是平臺(tái)上居然還能申請(qǐng)退。你們說說定制類的家具能隨意退貨嗎？
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