青鋒
自去年年初有市民反映重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題，引發網絡熱議，重慶市相關部門組成調查組予以查處，要求整改將近一年來，媒體再次曝出，重慶燃氣集團燃氣收費仍存在異常，擬被有關部門從重罰款810萬元。讓人不禁要問，對于涉及群眾切身利益的問題，重慶燃氣集團何以不予重視，無視相關部門要求整而不改？
據央視新聞報道披露，僅2025年1月以來，重慶市市場監管局、市經濟信息委成立的調查組，就督促重慶燃氣集團受理辦結投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業數據2.4億余條。由這些數據足可見，重慶燃氣集團將近一年的整改，群眾反映的問題仍然大量存在。
從重慶市相關部門公開通報的情況，人們可以看到，重慶燃氣集團原來存在的問題，如抄表周期不規律仍然存在。其中，據查實，“周期不足25天和超過90天的占比達7.54%”，由此“導致部分用戶燃氣費時高時低”，加上“未按規定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發群眾質疑”。
同時，引發群眾反映強烈的“違規估抄錯抄問題仍然頻發”。據相關部門調查核實，2025年1月賬單中，前兩月估抄氣量為0的用戶就達22.72萬戶；“2024年5月以來，該企業違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規定，涉及3.11萬戶次，且相關情況未及時告知有關用戶，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元”。以及“2024年5月以來，該企業因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元”。如此“零估累抄”“高估預收”“錯抄錯錄”等問題，無疑都引發用戶的不滿。其因此被頻繁投訴，很難避免。
為何會存在上述現象，又為何針對這些早已存在的問題，在相關部門要求整改后卻整而不改？
從重慶市相關部門的公開通報可知，很可能與重慶燃氣集團“工作力量配備仍然不足”“燃氣計費周期調整工作準備不充分”有必然的聯系。
據通報，盡管2024年4月后，重慶燃氣“陸續增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高，難以保證抄表質量”。同時，整改要求的全面實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清、月推”，“因工作準備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算”。
既然上述這些問題都是去年有關部門調查核實，并公開指出要求整改的，重慶燃氣集團為何整而不改？說輕了，是他們認識不到位，整改不力。若說穿了，很可能就是因為上述問題的存在，能夠讓燃氣公司從用戶身上多揩油，在侵害群眾利益的同時，能讓他們小集團的腰包裝的更滿。說白了，就是有關部門依法依規依紀處罰尚不到位，僅僅以處以罰款了事，沒有真正讓相關人員紅臉出汗。
青鋒認為，要想讓重慶燃氣集團徹底整改，不再將近一年過去問題依然存在，整而不改，就要依照法律法規，如依照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中相關規定予以處罰810萬元的基礎上，追究相關責任人的責任，給予黨紀政紀處分，乃至撤職外，依法把負有責任的相關人員送上被告席，繩之于法，恐怕就不會有一年以后群眾再集中反映問題，相關部門再以從重處罰等回應人們的關切的情況發生。