在數字化浪潮的推動下，“智慧食堂”作為提升校園管理效率、便利師生生活的創新舉措，本應受到廣泛歡迎。然而，在崇陽縣，這一初衷良好的項目卻因銀行開卡環節的重重阻礙，引發了民眾的諸多不滿。

近日，筆者以《崇陽縣學校新規：強制更換銀行卡背后隱藏什么秘密？》為題披露了崇陽縣在推行智慧食堂時，只能綁定崇陽農商行的銀行卡，引起學生家長吐槽。

文章在社交媒體上發布后，引起廣大網友關注，一些家長也留言稱，既然只能使用農商行的卡，那么銀行在辦理農商行的銀行卡時就應該提供方便的途徑，甚至去學校分批辦理，而不是都一窩蜂的跑到銀行來辦理。

筆者梳理學生家長的意見，主要是推行智慧食堂只能綁定一家銀行的卡這就讓人想不通，中國互聯網行業如今遙遙領先，智慧食堂綁定銀行卡的目的只是為了家長能代替孩子把錢交到學校，在就餐時方便使用，綁定任何一家銀行卡都能達到這樣的效果，這在技術上是沒有問題的，為何非要崇陽農商行的卡？

政府部門推行智慧食堂可能有防止腐敗的因素在里面，但是只能使用一家銀行卡會不會形成新的腐敗？

最最讓家長吐槽的是崇陽農商行在辦理新卡的不方便，有些家長跑幾次都沒辦好，加上人多，等待的時間長，家長難免有怨氣，這非常正常。

文章發布后，崇陽當地有關部門也迅速做出反應，有家長反映，學校已暫停要求辦卡。同時銀行方面也發出通知，只要在3月15日前辦理好銀行卡即可，這樣延長了時間，緩解了家長辦卡的壓力。

2月21日上午，筆者驅車前往崇陽縣城，探訪了崇陽農商行的3家營業廳，給人的感覺是，工作人員的服務態度還不錯，只是在辦理業務時感覺開卡難，柜臺辦業務等待時間長，營業廳軟件設施欠缺。

筆者最先到崇陽農商行十字街支行營業廳，走進營業廳就發現這里的咨詢臺很有意思，“咨”字消失了，“詢”字掉了一點，“臺”字只剩下“口”，叫號后開始等待，前面有22人，好在沒多久一名女員工來詢問筆者辦理何種業務，得知是辦理新卡后便稱可以在機器上辦，隨后就開始對筆者“盤問”。

“辦卡干什么？”“戶口哪里”，“有沒有工作，做什么的？”“住在哪里？”“外地的，那開不了一類卡”……

筆者一一做了回答后，女員工稱只能辦理二類卡，辦卡前開始填表，姓名、地址、電話，再把一段不做壞事的聲明手抄一遍后，還要填上手機號碼入網時間，這是筆者第一次遇見。

誰說中國人沒有創新能力，筆者第一個不同意。

筆者使用手機號碼時間太長的確不記得是何時入網，工作人員提示：打電話問。

于是筆者撥打10000咨詢，都說AI時代好，可機器人服務不知道筆者要做什么，搞半天才轉到人工服務，這才知道自己的手機號碼入網時間是2010年8月17日。

如果對這樣繁瑣的手續不悅，人家工作人員會告訴你這是公安要求，反詐需要。

反詐形勢嚴峻，銀行加強開卡審核本無可厚非。這一系列“嚴格的審核流程”，在維護金融秩序穩定方面發揮著關鍵作用。但當這種審核遇上崇陽縣學校智慧食堂推行的剛性需求——必須綁定崇陽農商行銀行卡時，矛盾便凸顯出來。

想想在一段特定時間，大量人員涌入崇陽農商行各營業網點。銀行內人頭攢動，排號等待的隊伍蜿蜒曲折，銀行的員工有限，機器有限，辦理新卡的又要提供各種證明、咨詢、調查真偽等等，有農商行卡的家長可能各種原因需要在柜臺上辦理，那業務辦起來慢也是意料之中。

筆者注意到，在農商行辦理業務的老年人比較多，有些人拄著拐杖來，一些營業廳離路面較高，都有臺階，卻沒有無障礙通道。

在城北支行和新區支行進入營業廳都有臺階，但是沒有無障礙通道，拄著拐杖和坐輪椅的老人非常不方便。

有家長反映，銀行不管多少人排隊等待，可他們的服務窗口總只有1到2個對外營業，到底是不是這樣呢？筆者進行了一次測試。

當日上午11時許，筆者來到農商行新區支行營業廳，取號1072號，時間是11時4分，前面有34人，筆者開始等待。

筆者等待了1小時20分鐘終于叫到自己，這還是因為從1063號開始，前面的顧客等不及走了，如果不走，筆者估計要等2小時才能辦理業務。

筆者注意到，雖然營業廳里人多，但是銀行6個窗口只開了3個，其中1號窗口卻一直沒有人辦理業務，只有2、3號窗口對外辦理業務。

崇陽縣推行智慧食堂綁定銀行卡一事，不應成為各方矛盾的導火索，而應是優化服務流程、提升治理能力的契機。只有學校、銀行、政府等多方攜手，平衡好反詐審核與便民服務的關系，才能既保障金融安全，又讓智慧食堂這一惠民項目真正落地生根，惠及廣大師生與民眾。

特別是崇陽農商行，不能因為此業務為獨家所有，就不在服務上下功夫。

通過筆者的探訪，崇陽農商行在服務意識，營業廳設施上還有很大的提升空間。（劉丹丹）