奔馳高管炮轟行業(yè)亂象：水軍大戰(zhàn)背后，誰(shuí)在傷害消費(fèi)者？

2025年2月的亞布力論壇上，奔馳中國(guó)CEO段建軍的一席發(fā)言，把汽車(chē)行業(yè)的“遮羞布”扯了下來(lái)。他公開(kāi)批評(píng)部分車(chē)企為了搶流量，搞虛假宣傳、雇水軍抹黑對(duì)手，甚至喊話(huà)：“這些亂象里，誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者？”

一、行業(yè)亂象：從“卷產(chǎn)品”到“卷口水”

這兩年新能源車(chē)賣(mài)得火，競(jìng)爭(zhēng)也變了味。有些車(chē)企發(fā)布會(huì)動(dòng)不動(dòng)就“吊打BBA”“拳打特斯拉”，參數(shù)吹上天，實(shí)際用起來(lái)卻打臉。更離譜的是，網(wǎng)上突然冒出一堆“熱心網(wǎng)友”，發(fā)帖說(shuō)競(jìng)品車(chē)“自燃”“續(xù)航虛標(biāo)”，結(jié)果一查IP全是水軍。

段建軍直接點(diǎn)名這類(lèi)操作：“虛假宣傳、互黑互踩，短期賺了流量，長(zhǎng)期丟了信任。” 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局1月也發(fā)話(huà)了，要嚴(yán)打這些惡性競(jìng)爭(zhēng)。但為啥車(chē)企還敢頂風(fēng)作案？說(shuō)白了，還是流量焦慮——新品牌要活下來(lái)，老品牌怕被搶市場(chǎng)，只能拼命搞噱頭。

二、奔馳的“硬杠”邏輯：測(cè)試數(shù)據(jù)能說(shuō)話(huà)？

面對(duì)行業(yè)亂象，奔馳甩出了一組數(shù)據(jù)：每款新車(chē)量產(chǎn)前，要做15000次電腦模擬碰撞、500萬(wàn)公里全球路試，外加專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)路況的100萬(wàn)公里測(cè)試。比如他們有個(gè)“跳樓機(jī)測(cè)試”，把車(chē)從4米高摔下來(lái)，要求車(chē)頂變形不能超過(guò)3厘米。

段建軍說(shuō)：“合理的對(duì)比我們歡迎，比如用我們的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。但亂黑亂踩，我們肯定用法律維權(quán)。” 這話(huà)聽(tīng)著硬氣，但網(wǎng)友不買(mǎi)賬：“奔馳自己還減配呢，好意思說(shuō)別人？”

三、消費(fèi)者困境：信廣告還是信療效？

車(chē)企打口水仗，最慘的還是普通買(mǎi)家。比如某新勢(shì)力去年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)花了營(yíng)收的12.8%，研發(fā)費(fèi)反而連年降。消費(fèi)者看著鋪天蓋地的“史上最強(qiáng)”“百萬(wàn)內(nèi)無(wú)敵”，真掏錢(qián)買(mǎi)了才發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)死機(jī)、續(xù)航縮水，維權(quán)還得自己上網(wǎng)發(fā)帖。

中汽研的報(bào)告更扎心：2023年車(chē)企負(fù)面消息里，47%都是互相抹黑。換句話(huà)說(shuō)，你刷10條車(chē)評(píng)，可能4條是水軍發(fā)的。

四、行業(yè)往哪走？三個(gè)趨勢(shì)已浮現(xiàn)

1. 安全重回C位：以前比誰(shuí)加速快，現(xiàn)在比誰(shuí)碰撞得分高。奔馳這類(lèi)老牌車(chē)企的“堆測(cè)試”路線(xiàn)，可能更適合怕死的家庭用戶(hù)。

2. 智能駕駛要“真有用”：車(chē)企開(kāi)始公布車(chē)機(jī)死機(jī)率、誤剎車(chē)次數(shù)，吹牛容易，數(shù)據(jù)難造假。

3. 售后值錢(qián)了：高端品牌用戶(hù)平均花在保養(yǎng)上的錢(qián)是普通品牌的2.3倍，這說(shuō)明大家愿意為靠譜服務(wù)買(mǎi)單。

說(shuō)點(diǎn)大實(shí)話(huà)

作為普通人，咱就記住三件事：

1. 天上不會(huì)掉性?xún)r(jià)比：配置高又便宜的車(chē)，要么偷工減料，要么售后縮水。

2. 別信“全網(wǎng)吹爆”：突然全網(wǎng)夸某款車(chē)，先查查是不是新品上市季。

3. 老牌不一定厚道，但跑路風(fēng)險(xiǎn)小：看看那些倒閉的新勢(shì)力，修車(chē)都沒(méi)地方。

段建軍這次開(kāi)炮，至少讓更多人看清行業(yè)套路。下次再看到車(chē)企互撕，不妨多問(wèn)一句：“你們吵架的功夫，能不能多裝個(gè)安全氣囊？”

（本文綜合自亞布力論壇公開(kāi)演講及行業(yè)分析，僅陳述事實(shí)，不站隊(duì)任何品牌。）