在每個小區(qū)業(yè)主群里，基本上都有一個永恒的“熱門話題”——物業(yè)。

每天打開群聊，總能看到大家在吐槽：“這物業(yè)費交得真冤，物業(yè)到底都干了啥？”

各種抱怨聲此起彼伏，道出了無數(shù)業(yè)主的心聲。

本期，就給大家說說關(guān)于物業(yè)的話題，讓大家清清楚楚、明明白白，遇到問題也知道該怎么解決。（看完記得轉(zhuǎn)發(fā)到小區(qū)業(yè)主群）

在很多小區(qū)，常常能看到這樣的場景：

垃圾在垃圾桶外堆積如山，散發(fā)著難聞的氣味；

電梯里貼滿了小廣告，有的電梯還時不時出故障，讓業(yè)主們擔(dān)驚受怕；

原本規(guī)劃得好好的綠化帶，如今雜草叢生，毫無生機；健身器材上銹跡斑斑，根本不敢用。

業(yè)主們交著物業(yè)費，換來的卻是這樣的服務(wù)，心里怎能不窩火？不少人無數(shù)次向物業(yè)投訴，可得到的回復(fù)總是那句敷衍的“我們會盡快處理”，卻遲遲不見行動。

日前，“物業(yè)或?qū)⒋蟾母铩钡南鞒觯查g在業(yè)主群里炸開了鍋。

大家都在猜測，難道以后真的不用交物業(yè)費了？這消息讓業(yè)主們滿懷期待，想著終于能擺脫糟糕的物業(yè)服務(wù)了。

然而，現(xiàn)實并沒有那么簡單。官方給出回應(yīng)：物業(yè)在短期內(nèi)仍然不可替代。

不過別灰心，遇到下面這8種情況，業(yè)主完全可以理直氣壯地拒交物業(yè)費！

①、服務(wù)嚴(yán)重縮水，交錢如“打水漂”

很多業(yè)主都有這樣的感受，交了物業(yè)費，卻沒享受到應(yīng)有的服務(wù)。

樓道里的垃圾好幾天都沒人清理，電梯壞了報修后，等了好久才有人來修，甚至有的小區(qū)消防通道長期被雜物堵塞，存在極大的安全隱患。

更離譜的是，有的物業(yè)停水也不提前通知業(yè)主，大夏天的突然停水，讓業(yè)主們措手不及。

還有的小區(qū)，保安對進出人員不聞不問，陌生人隨意進出，業(yè)主的生活安全受到威脅。

曾經(jīng)有個小區(qū)，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的路燈壞了一大半，晚上出行十分不便，還存在安全風(fēng)險。

業(yè)主們多次向物業(yè)反映，物業(yè)卻以各種理由推脫，不是說維修人員忙不過來，就是說經(jīng)費緊張。

可當(dāng)業(yè)主們要求查看物業(yè)費收支明細時，卻發(fā)現(xiàn)每年都有專門的路燈維護費用支出。

這種情況下，物業(yè)明顯沒有履行應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)，業(yè)主們當(dāng)然有理由拒交物業(yè)費。

②、安全問題敷衍了事，無視業(yè)主生命財產(chǎn)安全

小區(qū)的安全至關(guān)重要，可有些物業(yè)在這方面卻漏洞百出。

小區(qū)的門禁系統(tǒng)形同虛設(shè)，外來人員無需登記就能隨意進出；監(jiān)控設(shè)備損壞了也不及時維修，導(dǎo)致小區(qū)里發(fā)生盜竊事件時，根本無法查看監(jiān)控尋找線索。

有個小區(qū)的電梯頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)常把業(yè)主困在里面。

有一次，一位老人被困在電梯里長達半小時，按了求救按鈕卻無人應(yīng)答。

老人的家屬找到物業(yè)理論，物業(yè)卻只是簡單地說會安排人檢查，并沒有采取有效措施防止類似事件再次發(fā)生。

這種對安全隱患視而不見的行為，嚴(yán)重威脅到業(yè)主的生命安全。

如果物業(yè)對這些安全問題敷衍了事，業(yè)主們完全可以拒交物業(yè)費，用行動來捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

③、收費混亂，巧立名目亂收費

有些物業(yè)在收費方面簡直“花樣百出”。

今天通知業(yè)主加收電梯維護費，明天又說要增收公共區(qū)域照明費，而且收費標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，也沒有經(jīng)過物價部門的審批。

更過分的是，有些物業(yè)收費后連正規(guī)發(fā)票都不開，讓業(yè)主們感覺自己的錢交得不明不白。

有位業(yè)主分享了他的經(jīng)歷，他家小區(qū)的物業(yè)突然通知要收“公攤水電費”，但卻沒有給出具體的計算方式和明細。

業(yè)主們質(zhì)疑收費不合理，物業(yè)卻含糊其辭，無法給出合理的解釋。

遇到這種亂收費的情況，業(yè)主們千萬不能忍，不僅可以拒交這些不合理的費用，還可以向物價部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。

④、催收手段惡劣，侵犯業(yè)主合法權(quán)益

催收物業(yè)費本是物業(yè)的正常工作，但有些物業(yè)卻采取惡劣的手段。

比如，在業(yè)主沒有拖欠物業(yè)費的情況下，故意停用業(yè)主的門禁卡，導(dǎo)致業(yè)主無法正常進出小區(qū)；

還有的物業(yè)通過斷水?dāng)嚯姷姆绞奖破葮I(yè)主繳費，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常生活。

甚至有個別物業(yè)人員直接堵在業(yè)主家門口，對業(yè)主進行騷擾。

這些惡意催收行為不僅侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，還涉嫌違法。

業(yè)主們遇到這種情況，不僅可以拒交物業(yè)費，還可以向市場監(jiān)管部門、住建部門等相關(guān)單位舉報，讓這些不良物業(yè)受到應(yīng)有的懲罰。

⑤、服務(wù)質(zhì)量長期低下，毫無改進

有些物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差到讓人難以忍受。

保安在崗位上打瞌睡、玩手機，對小區(qū)的安全不管不顧；保潔人員打掃衛(wèi)生敷衍了事，樓道里總是臟兮兮的；

維修人員對業(yè)主的報修拖延時間，或者隨便應(yīng)付一下，問題根本沒有得到徹底解決。

有個小區(qū)的業(yè)主反映，他家的水龍頭壞了，向物業(yè)報修后，維修人員過了三天才來。

來了之后簡單看了一下，換了個零件，結(jié)果沒過幾天又壞了。

再次聯(lián)系物業(yè)，維修人員卻不耐煩地說已經(jīng)修好了，讓業(yè)主自己想辦法。

面對這樣的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主們有權(quán)拒交物業(yè)費，直到物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

⑥、空置房全額收費，不合理也不合法

不少業(yè)主因為工作變動、投資等原因，購買的房子長期空置。

可即便房子沒人住，物業(yè)卻依然要求業(yè)主全額繳納物業(yè)費。這對業(yè)主來說顯然不公平，畢竟房子空置期間，業(yè)主并沒有享受到物業(yè)提供的大部分服務(wù)。

實際上，根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，房屋空置超過一定時間，物業(yè)費是可以按照一定折扣收取的。

具體折扣比例各地可能有所不同，一般在7折左右，有些地方甚至更低。

業(yè)主們?nèi)绻龅轿飿I(yè)對空置房全額收費的情況，可以查閱當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策文件，拿出法律依據(jù)，要求物業(yè)按照規(guī)定的折扣收取物業(yè)費。

⑦、未交房卻讓業(yè)主承擔(dān)物業(yè)費

在現(xiàn)實生活中，有些開發(fā)商因為各種原因?qū)е路课菅舆t交付，但卻要求業(yè)主提前繳納物業(yè)費。

這是典型的霸王條款，因為在房子未交付之前，業(yè)主還沒有正式入住，物業(yè)服務(wù)尚未正式啟動，這筆費用理應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。

曾經(jīng)有個樓盤，因為工程質(zhì)量問題，交房時間推遲了一年。

在這期間，物業(yè)卻要求業(yè)主繳納物業(yè)費，業(yè)主們當(dāng)然不愿意。

于是，業(yè)主們聯(lián)合起來，收集交房遲延的證據(jù)，向物業(yè)和開發(fā)商維權(quán)。

最終，業(yè)主們成功拒交了延遲交房期間的物業(yè)費，維護了自己的合法權(quán)益。

⑧、收費無依據(jù)，拒絕“不明不白”的繳費

物業(yè)收費必須有明確的依據(jù)，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該經(jīng)過物價部門審批并備案。

如果物業(yè)無法提供相關(guān)的收費文件，業(yè)主們完全可以拒絕繳費。

畢竟，大家的錢都是辛辛苦苦掙來的，不能交給沒有合法收費依據(jù)的物業(yè)。

有些小區(qū)的物業(yè)在收取物業(yè)費時，只是口頭告知業(yè)主收費標(biāo)準(zhǔn)，卻拿不出任何書面文件。

當(dāng)業(yè)主要求查看收費文件時，物業(yè)要么敷衍了事，要么干脆拒絕提供。

遇到這種情況，業(yè)主們不要輕易繳費，要讓物業(yè)拿出合法的收費依據(jù)，否則堅決說“不”。

遇到不良物業(yè)，業(yè)主該如何維權(quán)？

1、收集證據(jù)，掌握主動權(quán)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在問題時，業(yè)主們要及時收集證據(jù)。

可以用手機拍攝小區(qū)環(huán)境臟亂差的照片、電梯故障的視頻，記錄物業(yè)人員敷衍塞責(zé)的對話等。

比如，連續(xù)一個月拍攝小區(qū)垃圾堆積的照片，就能清晰地展示物業(yè)在垃圾清理方面的不作為；

錄制與物業(yè)溝通問題時的錄音，能證明物業(yè)對業(yè)主訴求的態(tài)度。

2、走正規(guī)程序，合理合法維權(quán)

先嘗試與物業(yè)進行協(xié)商。

把發(fā)現(xiàn)的問題以及合理的訴求告知物業(yè)，看物業(yè)是否愿意積極解決。

如果協(xié)商無果，可以向小區(qū)的業(yè)主委員會反映情況，由業(yè)主委員會出面與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)。

如果小區(qū)還沒有成立業(yè)主委員會，也可以向社區(qū)街道辦尋求幫助，他們會協(xié)助業(yè)主解決與物業(yè)之間的矛盾。

如果問題仍然得不到解決，業(yè)主們可以撥打12358價格舉報熱線，向物價部門投訴物業(yè)亂收費的行為；

撥打12345市長熱線，反映物業(yè)的各種問題，尋求相關(guān)部門的支持；

還可以撥打12315消費者投訴舉報電話，維護自己作為消費者的合法權(quán)益。

另外，城建部門也有專門的投訴渠道，業(yè)主們可以通過這些渠道，讓相關(guān)部門對物業(yè)進行監(jiān)管和督促。

3、團結(jié)業(yè)主，一起面對物業(yè)

俗話說，團結(jié)就是力量。單個業(yè)主與物業(yè)對抗往往力量薄弱，效果不佳。

業(yè)主們應(yīng)該聯(lián)合起來，共同維護自己的權(quán)益。可以在業(yè)主群里發(fā)起倡議，組織大家一起面對物業(yè)。

如果物業(yè)確實存在嚴(yán)重問題，經(jīng)過半數(shù)以上業(yè)主同意，可以成立業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會有權(quán)代表業(yè)主與物業(yè)進行談判，甚至可以更換服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司，選擇更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（看完別忘了轉(zhuǎn)發(fā)到小區(qū)業(yè)主群）

【文末總結(jié)】

作為業(yè)主，有權(quán)利也有義務(wù)維護自己的合法權(quán)益。

遇到不良物業(yè)，不要害怕，要勇敢地站出來，用合理合法的方式與之斗爭。

同時，也希望物業(yè)能夠認真履行自己的職責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同營造一個和諧友愛、舒適宜居的居住環(huán)境。

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