近日，電影《您的聲音》在全國熱映，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注和熱烈反響。這部以北京市接訴即辦工作為主題的電影，通過細(xì)膩的情感刻畫和真實(shí)的故事呈現(xiàn)，讓觀眾對(duì)這一工作機(jī)制有了更深入的了解，也更深刻地體會(huì)到了基層工作者的辛勤付出。東城區(qū)的廣大干部群眾走進(jìn)各大影院，感受北京社會(huì)治理的進(jìn)步，也從中汲取為人民服務(wù)的動(dòng)力與啟示。

影片中，街道解決居民停車難題的場(chǎng)景讓在東城工作的賈化萍感觸頗深：“我以前也為此撥打過12345，雖然有關(guān)部門努力解決，但我有時(shí)仍抱怨速度不夠快。看完電影后我才意識(shí)到，一個(gè)看似簡單的訴求，背后的處理和協(xié)調(diào)卻非常復(fù)雜。” 賈化萍說，看了這部電影，她深刻感受到城市治理的難度，需要人們更多的耐心和包容。

從老樓加裝電梯到老舊小區(qū)停車治理，從微花園設(shè)計(jì)到垃圾分類……在春芽創(chuàng)業(yè)（北京）科技發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理辛學(xué)麗看來，12345熱線像一個(gè)寬容的長者，接納著百姓各種各樣的訴求。“即使不合理的訴求也耐心回應(yīng)，這背后是‘人民至上’的精神。我會(huì)向身邊的朋友推薦這部影片，讓更多人了解12345市民熱線工作者們的不容易，大家都‘向前一步’，社會(huì)才會(huì)更美好。” 辛學(xué)麗說。

《您的聲音》由北京歌華傳媒集團(tuán)有限責(zé)任公司、中央新聞紀(jì)錄電影制片廠（集團(tuán)）、北京歌華移動(dòng)電視有限公司聯(lián)合出品，選取胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務(wù)員成長、街道書記工作、接訴即辦立法、外國記者調(diào)研、應(yīng)急搶險(xiǎn)等7方面內(nèi)容，體現(xiàn)了接訴即辦工作的成效，展現(xiàn)了北京社會(huì)治理的進(jìn)步。

王會(huì)蘭是左安浦園社區(qū)的小巷管家，有一次她遇到小區(qū)住戶亂堆亂放雜物，物業(yè)無法解決，通過接訴即辦，最終問題得到了圓滿處理。王會(huì)蘭感慨地說：“老百姓生活中遇見什么解決不了的問題，12345馬上就有反饋，各方面都會(huì)集中力量幫你解決問題。”

中國紅十字會(huì)總會(huì)辦公室副主任張灝對(duì)此也深有感觸。他常年在東城工作和生活，雖然很少撥打12345熱線，但也享受過熱線帶來的成果。張灝用“高度、速度、溫度、深度”四個(gè)詞概括了他對(duì)接訴即辦工作的感受。他為北京、為東城的一線基層工作者點(diǎn)贊，感謝他們默默無聞的奉獻(xiàn)與細(xì)致入微的工作。

“12345熱線將全市的資源整合，從老百姓的訴求到政府的管理，再到城市的治理，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。”北京協(xié)和醫(yī)院檢驗(yàn)科副主任肖盟則從城市治理的角度談起了對(duì)接訴即辦工作的看法。他認(rèn)為，這不僅是一項(xiàng)創(chuàng)舉，更是城市治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。他提到，現(xiàn)在醫(yī)院也成立了接訴即辦的專班，就是為了更好地以患者為中心，響應(yīng)市民訴求。通過觀看這部電影，肖盟更加深刻地感受到了基層工作人員在接訴即辦工作中做出的貢獻(xiàn)，也更加堅(jiān)信這一工作對(duì)于城市發(fā)展的重要意義。

影片中傳遞出的勇于擔(dān)當(dāng)、奮力拼搏的精神力量，也浸潤著每一位觀影者的心田，鼓舞著各行各業(yè)的人們立足本職崗位，為人民創(chuàng)造幸福生活。

徐文雨在小象超市鼎新站擔(dān)任配送員，有一段時(shí)間，一個(gè)小區(qū)的貨無法送上門，在街道的幫助下，問題及時(shí)得到解決。“社會(huì)的關(guān)心和支持讓我們深受感動(dòng)，以后我們會(huì)更加努力，為居民提供更好的服務(wù)。” 徐文雨說。

接訴即辦工作讓城市管理像繡花一樣精細(xì)，提升了百姓的幸福感。民建東城區(qū)委秘書長焦珊珊表示，作為民主黨派成員，以后會(huì)盡職盡責(zé)地組織東城民建會(huì)員深入基層調(diào)研走訪，聽取民聲、體察民情、了解民憂，把人民的意愿以建言獻(xiàn)策的方式向黨和政府提出，讓百姓生活更加舒心。

正如影片所展現(xiàn)的那樣，每一個(gè)基層工作者的努力，都是城市美好未來的基石。不少基層工作者觀影后展開深入思考，如何進(jìn)一步提高接訴即辦工作的效率，號(hào)召更多的人共同參與城市治理。

東城區(qū)發(fā)改委價(jià)格管理科副科長劉冰坦言，面對(duì)群眾訴求，應(yīng)該不懈尋找更加有效的解決方案。在她看來，接訴即辦不僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任。它需要廣大機(jī)關(guān)干部精準(zhǔn)運(yùn)用政策法規(guī)，盡力滿足群眾需求，同時(shí)還要探索創(chuàng)新治理方法。劉冰表示，每一項(xiàng)訴求的解決都是城市治理能力的提升，也是“以人民為中心”發(fā)展思想的彰顯。她呼吁更多人關(guān)注和參與接訴即辦工作，共同為城市的美好未來貢獻(xiàn)力量。

東城區(qū)府學(xué)胡同小學(xué)教師袁日涉從志愿者的角度，表達(dá)了觀影感受。她表示，這部影片讓她認(rèn)識(shí)到溫情和專業(yè)結(jié)合的重要性，這兩者相加可以產(chǎn)生很多的智慧。每一個(gè)人都應(yīng)該成為城市治理的擔(dān)當(dāng)者。作為一名志愿者，她要把這樣的好故事傳遞給大家，號(hào)召更多人參與到城市的建設(shè)中。

接訴即辦不僅是城市治理的創(chuàng)新舉措，更是“以人民為中心”這一發(fā)展理念的具體實(shí)踐。通過傾聽民聲、解決民憂，基層工作者用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮了萬家燈火，推動(dòng)了城市的進(jìn)步與發(fā)展。

正如《您的聲音》中所展現(xiàn)的那樣，每一個(gè)基層工作者的努力，都是城市美好未來的基石。東城區(qū)也將繼續(xù)推動(dòng)接訴即辦工作發(fā)展，為老百姓的幸福生活添磚加瓦。

來源：北京東城、北京發(fā)布

北京市東城區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)布

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