承寓云臻里調研

2025年，中國房地產行業邁入存量時代，物業服務從“幕后”走向“臺前”，成為城市治理的“穩定器”。為落實住建部“四好”建設要求，安徽省率先啟動《物業“好服務”導則研究課題》，由省物業管理協會、第一房智庫研究院聯合高校專家，通過調研8家標桿企業、整合政企學研多方智慧，探索從“基礎保障”到“品質引領”的轉型路徑。這場覆蓋安置小區、高端住宅、智慧園區等多業態的深度調研，不僅為行業痛點開出“藥方”，更試圖為全國物業標準化提供“安徽樣本”。

NO.1|壹

8大標桿項目，解碼“好服務”的底層邏輯

安徽長城物業·老年大學項目以“銀齡友好”破題老舊小區升級

該項目增設無障礙通道、緊急呼叫裝置、防滑設施，構建安全物理空間；開設“銀齡課堂”，涵蓋養生沙龍、智能設備培訓，解決老年群體“數字鴻溝”痛點，重塑社區溫度，構建老年友好型社區。

安徽老年大學調研

皖投物業·產融科創中心物聯網+定制管家，定義商務服務新標桿

安徽產融科創中心項目依托物聯網技術構建智慧園區，部署全光能監控、共享充電樁，實現能耗精準管控；針對企業需求推出“定制化管家服務”，從會議室預約到設備維護“一攬子解決”，提升商務辦公效率。

安徽產融科創中心調研

合肥承興物業·承寓云臻里青年租戶的“數字化生活圈”

承寓云臻里項目針對青年租戶群體開發自研租賃平臺集成智能門鎖、線上報修，租戶滿意度提升；定期舉辦劇本殺、運動社群活動，破解租賃社區“陌生人社會”難題，增強租戶歸屬感。

偉星物業·國賓臺高端項目的“隱形競爭力”

作為偉星在合肥在高端項目之一，偉星國賓臺以“園林式服務”為核心，專業綠化團隊打造立體景觀，推出精細化服務，業主滿意度高，收繳率連續兩年已經百分百。

偉星國賓臺調研

綠城物業·瀾園構建鄰里共同體

禹洲綠城瀾園項目分為獨立的四區，小區物業投入成本高，綠城物業憑借著成熟的物業服務體系，標準化服務，打造居民滿意好物業。在項目中聯合社區開展親子活動、文化節，構建“鄰里共同體”。

禹洲綠城瀾園調研

調研啟示：好服務需“因需而變”——老年群體重安全與陪伴，青年租戶需便捷與社交，高端業主追求品質與尊享。差異化服務標準，正是導則制定的核心邏輯。

NO.2|貳

行業突圍：從“四保一服”到“五維創新”的轉型密碼

一、矛盾破局，物業費收繳率背后的“三重博弈”
老舊小區維修資金缺口、業主需求與物業目標錯位，信服物業通過“黨建結對”整合街道資源，以資源置換資金，化解收費率不足的困局。

信服物業國企擔當鑄就民生服務新標桿

作為肥西產城控股集團旗下核心服務企業，信服物業通過黨建引領、管理革新與業態創新三輪驅動，企業實現從傳統物業向城市綜合服務商的跨越轉型，市場化營收同比增長67%，為國企物業轉型升級提供可復制的"信服方案"。

信服物業現場調研

二、智慧物業，降本增效的“數字引擎”

保利物業·保利和光塵樾大物業時代，社區文件建設

保利物業以“基礎服務+增值服務”雙輪驅動，通過APP報修、智能巡檢降低人力成本；保利物業注重社區文化建設。

保利和光塵樾調研

高速物業·高速時代公館國企當擔，守住品質底線

高速物業在高速時代公館項目中，雖然項目已經交付4年多，但高速物業主動對該小區進行品質提升，對居民關注的問題進行優化，打造居民滿意的好物業。同時建設“紅色物業”數字化平臺，實現投訴響應時效。

高速時代公館調研

三、情緒價值，物業服務的人文溫度

皖投產城提出“關注業主情緒”，通過定期滿意度調研、設立“社區調解員”，將矛盾化解在萌芽階段；綠城物業聯合心理機構開設“業主減壓沙龍”，提升社區幸福指數。

專家觀點：參與本次課題編制的科大、安大的教授指出，好服務需“一心一意”（業主與物業同心）、“兩手準備”（基礎與增值服務并重）、“四面八方”（聯動政府、社會資源）。而省政府參事賀懋燮更強調，物業需從政治、經濟、社會、人文、安全五大屬性構建服務體系，成為基層治理的“毛細血管”。

NO. 3｜叁

安徽導則的“全國野心”

標準化，從“經驗主義”到“科學度量”

導則擬引入“質價相符”評價體系，將服務標準與物業費分級掛鉤，解決“低收費低服務”惡性循環；

建立“保安、保潔、保綠、保修、保滿意”的“五保”基礎服務清單，明確最低服務底線。

政策協同，維修基金與規劃前置的破冰嘗試

推動物業早期介入房地產開發，避免“規劃缺陷讓物業背鍋”；探索“維修基金+公共收益+政府補貼”多元籌資模式，破解老舊小區改造資金瓶頸。

生態共建，從“物業服務”到“社區經濟”
借鑒承興物業“社群運營”經驗，挖掘社區食堂、家政服務等增值收入，反哺基礎服務成本；聯合文旅部門打造“社區微旅游”，激活閑置空間資源，構建“物業服務+生活服務”生態圈。
結語：

隨著省內物業調研階段收官，安徽省物業“好服務”導則研究邁入關鍵階段。課題通過政企學研聯動，課題組成員將根據調研數據，整合各方智慧，全力攻克難題，創新服務模式，打磨服務標準。直面行業痛點，探索政策支持與市場化結合的破局之策。下一步，課題組將梳理調研成果，結合省內外優秀案例，形成兼具普適性與前瞻性的服務標準，為政府決策提供依據，為企業提質指明方向。

未來，這一導則的落地，不僅將推動安徽物業行業從“基礎保障”向“品質引領”跨越，更將為全國“四好”建設貢獻“安徽經驗”，助力人民群眾美好生活愿景照進現實。

2025年安徽物業“好服務”導則的終極目標，絕非一份紙質報告，而是通過導則的輸出、模式復制，推動行業從“成本中心”轉向“價值中心”。當物業服務能精準觸達“一老一小”、青年白領、企業客戶等多元需求，當科技與人文成為降本增效的“雙翼”，安徽經驗或將成為中國城市化2.0時代的“參考答案”。正如課題成員之一，第一房智庫研究院院長王仁華所言：“物業的最后一公里，正是美好生活的第一公里。”