2025年2月25日，長沙市望城區人民法院舉行優秀特邀調解員、特邀調解組織表彰大會暨工作培訓與交流會議。望城區法院副院長吳暄，黨組成員、政治部主任何鳴參加會議，會議由立案庭庭長胡慧主持。

會上，副院長吳暄宣讀了關于2024年度優秀特邀調解員、特邀調解組織的表彰決定。與會領導為優秀人民陪審員、特邀調解員及特邀調解組織代表頒發榮譽證書，以表彰他們在過去一年中的卓越貢獻。

會議指出，人民調解員來自基層，來自群眾，是人民調解的主導者和具體實施者，是新時代“楓橋經驗”的主力軍。調解工作直接關系人民群眾的切身利益，對于維護基層社會和諧穩定具有重要意義。會議強調，各位調解員要堅定理想信念，增強履職使命感；持續精進業務，錘煉履職真功夫；科學規劃時間，提高工作質效；筑牢廉潔底線，維護良好形象。

表彰儀式結束后，分別舉行了特邀調解員、特邀調解組織培訓學習及經驗交流會議。立案庭庭長胡慧針對調解員在工作中遇到的問題進行了詳細解答，并組織優秀調解員分享工作心得。

01

特邀調解員黃軍良：“調解要以情為紐帶，以理為基礎”

在法院特邀調解員中，黃軍良的名字總是被頻繁提及。黃軍良曾經從事教育多年，一直是街坊鄰居口中的熱心腸。

2020年，她走進望城區法院成為了一名調解員后，用開朗豁達的積極態度，春風化雨般的調解藝術滋潤當事人的心田，解開了無數心結。

在她處理的眾多案件中，一起贍養糾紛尤為令人印象深刻。年近80歲的黃娭毑生活難以自理，而兩個女兒都不愿意履行贍養義務。村委會與調解員多次勸調失敗后，一家人鬧到了法院。

為了彌合親情裂縫，案件先行進入了訴前調解程序。黃軍良第一時間聯系兩個女兒做工作，但都遭到了拒絕。

黃軍良深知，做好調解工作要“先聽再說”，只有先聽當事人說了才能了解糾紛的來龍去脈，才能理解當事人的真實想法，構建解決方案。

于是，她從拉家常開始說起。通過多次溝通，黃軍良發現：“矛盾的根源是母親的房子問題。”

黃軍良與雷鋒法庭法官立即組織三方坐一起，講法講理講情，從老人的贍養到老房子的歸屬等問題一件一件協商。六個小時以后，三方逐漸緩和了對立情緒。兩位女兒在明白贍養老人是子女義不容辭的責任與義務后，與母親達成調解協議。

離開前，黃軍良給母女三個拍下了一張全家福。希望她們能記住這一刻的感受，共同守護家庭親情。

“調解要以情為紐帶，以理為基礎。要把當事人的事情作為自己的事情來辦。”作為一名雷鋒家鄉人，黃軍良時刻將雷鋒精神內化于心、外化于行。2024年，她成功調解了387起糾紛。

她說：“每個案件都關乎群眾期望，我始終以最大熱情和耐心對待。接下來，我也將深植雷鋒法庭‘五心’（熱心、愛心、誠心、細心、公心）寶貴經驗，為法院多元化解糾紛解決機制貢獻自己的力量。”

在望城區法院立案庭庭長胡慧看來：“人民法庭是聯系群眾的“橋頭堡”，是化解基層矛盾的第一線。作為雷鋒法庭常駐調解員，黃軍良用接地氣、能聽懂的話語把法律條文變成了解決村民身邊矛盾的處理指南。”

02

特邀調解員易滿玲：“法官到調解員，為民初心不變

擁有30多年審判經驗的易滿玲，是調解員隊伍里的專業老師。作為一名資深法官，退休后，她主動請纓擔任調解員，繼續為群眾排憂解難。

易滿玲深知調解工作不是“和稀泥”，必須要把案件吃透，理清事實、獲得信任。

前段時間，易滿玲受理了一起借貸糾紛案。楊某訴某鞋業公司告上法庭，訴訟標的達數百萬元。該案，通過案外人處理借貸款項，相關主體繁多，法律關系復雜。

為查清案件事實，易滿玲認真梳理證據，審查雙方2018年以來的款項來往記錄，核對爭議金額。一層層縷清法律關系，打牢調解協商的事實基礎。

同時，易滿玲結合優化企業營商環境的要求，提供了切實可行的分期付款方案。最終，雙方達成和解。

“退休法官有著豐富的工作經驗和人生閱歷，能把法律法規、鄉土人情和調解工作結合起來，從聊家常、擺事實到明法理、動情理，讓當事人心服口服。”望城區法院立案庭副庭長羅果介紹道，“易滿玲提供的調解方案往往接近于裁判結果，所以當事人都很信服。調解成功率也提高了不少。”

在易滿玲眼中，調解工作是司法為民的關鍵體現，更是化解矛盾、促進社會和諧的核心環節。一有時間，易滿玲就會積極地向其他調解員解釋相關法律規定和司法裁判規則，讓其他調解員們充分理解法律、提升解紛能力。

易滿玲說：“從人民法官到人民調解員，身份雖已轉變，但司法為民的初心不變，維護社會公平正義的使命不變。每當看到案件當事人從針鋒相對到相互諒解，我就覺得所有的付出都值得了。”

03

新聘任特邀調解員羅思：“推動建筑行業持續健康發展”

近年來，建筑業糾紛矛盾頻發。加之，建筑施工合同參與主體眾多、工程專業性較強，此類案件糾紛處理難度往往比較大。

特邀調解員羅思，作為一名退休不久的建筑企業職工，如今常駐雷鋒法庭參與訴前調解。她與雷鋒法庭法官們并肩作戰，積極發揮行業優勢，將雷鋒精神融入調解工作，成功化解了許多建筑工程領域的矛盾糾紛，成為了群眾信賴的“解憂人”。

日前，羅思就受理了一起建筑合同糾紛案。湖南某建材公司與某建筑工程有限公司之間因十幾萬元材料款，吵了三年都沒有結果。鬧到法院后，基于對建筑行業的熟悉，羅思迅速組織雙方結算款項，滌除額外費用，磋商付款結點。不到一周時間，雙方握手言和。

“沒想到，你們對我們的業務這么熟悉，為你們的工作點贊。”簽訂了調解協議后，當事人感慨。

調解之余，羅思還會和法官一起去到建筑企業問計問需。立足建筑企業實際，剖析企業在經營過程中常見的各類風險點，并就企業出現的普遍性問題提出針對性建議。有效預防和化解建筑行業的矛盾糾紛，推動建筑行業持續健康發展。

今后，望城區法院將持續貫徹《最高人民法院關于嚴格依法規范民事案件立案與調解工作的意見》，堅持和發展新時代“楓橋經驗”,堅持立案登記制改革不動搖，切實保障當事人依法行使訴權，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，充分發揮人民法院調解工作在化解社會矛盾、維護社會穩定、促進社會和諧中的積極作用。

終審：胡繼紅

復審：吳 暄

初審：胡 慧

供稿：羅果 崔詠

編輯：陳 潔