黨建引領猶如一盞明燈，照亮社區治理前行的道路。新村街道橋梁廠第二社區黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，以黨的先進理念和為人民服務的宗旨，引領社區各項工作有序開展。黨員干部們積極發揮先鋒模范作用，沖在服務第一線。在社區接訴即辦工作中，橋二社區探索出具有社區特色的高效工作機制——“135”工作法，在實踐中發揮著強大的推動作用，為社區治理和居民生活質量提升帶來了諸多積極成效。

“135”接訴即辦工作法的“1”即：夯實一個基礎，以“見面法”為基礎。社區工作人員主動走出辦公室，以上門走訪、舉辦社區座談會及在公共活動區域交流等形式，與居民面對面溝通，逐步形成“周巡樓、月入戶、季走訪”的“見面”機制。在交談中，工作人員認真傾聽居民訴求、意見和建議，重點關注居民反映的問題與需求。能迅速解決的問題立即開展行動，復雜的問題承諾限時答復解決。通過“見面”的方式，讓居民深切感受到社區的關懷與重視，極大地拉近了雙方距離，增加了社區與居民之間的黏性。“見面法” 提高了社區問題發現率，在居民事務上“下先手棋”、“打主動仗”，不僅增強了居民對社區工作的參與感和信任度，還從源頭上降低了接訴即辦案件量。

“3”即：落實三項治理策略——居民自治、機制善治和社會共治，各治理策略相輔相成。通過“網格化管理”辦法實現居民自治。橋二社區劃分17個四級網格，共配備220名居民網格員，讓居民積極參與社區決策和管理，激發居民的主人翁意識，真正做到未訴先辦，將問題化解在“圈內”。機制善治強調各部門間的協作配合，提高接訴即辦工作效率。充分運用黨建協調委員會、社區治理服務站、吹哨報到等機制聯合破解社區接訴即辦工作難題。社會共治則強調整合社會資源，補齊社區服務短板，因地制宜嵌入養老驛站為老服務、中西醫結合醫院健康服務、首經貿大學法學院法治服務等多領域，提升社區整體功能和服務水平，增強居民獲得感、幸福感、安全感。

“5” 即：五線并舉，從不同角度為社區接訴即辦工作注入活力。凝聚 “黨員線”，確保在職黨員和離退休黨員在社區事務中發揮引領作用，增強社區凝聚力；健全 “自治線”，引導居民發揮自身能動性，調查、溝通、解決日常出現的問題。例如，在供暖季，社區具備供暖專業知識的熱心居民，主動將供暖知識向社區黨員、居民義務普及，使大家具備相關供暖知識。壯大 “社團線”，成立社區模特隊、舞蹈隊、管樂隊等多支文化隊伍，豐富居民的精神文化生活，進一步激發了居民參與社區工作的熱情；發動 “志愿線”，傳遞愛心與溫暖，形成了人人參與、人人共享的良好氛圍；延伸 “服務線”，網格員在網格中開展“五常五送”服務，做到問題提前研判、提前預防，實現了接訴即辦工作的精準化和高效化。

“135” 創新工作機制在橋二社區接訴即辦工作中發揮著重要作用。2024年以來，截至目前，橋二社區共獲得8次“滿分社區”稱號，月均受理案件量10件，真正做到把居民的訴求解決在“家門口”。通過推動“135”接訴即辦工作機制，深化主動治理，為建設和諧、美好的社區奠定堅實基礎。