“求助!全網(wǎng)買不到燃氣灶,7歲娃上學(xué)沒飯吃!”2月13日,一位網(wǎng)名為“沐沐玩一會”的網(wǎng)友在網(wǎng)上焦急發(fā)帖,向廣大網(wǎng)友求助。原來,用戶家的燃氣灶已經(jīng)壞了一個多月了,想要安裝一臺新的燃氣灶,可接連咨詢各大品牌,得到的回復(fù)都是因為尺寸問題無法安裝。恰逢孩子要開學(xué),早晨出門前都吃不上一口熱乎飯,這可把一家人愁壞了。

但令人沒想到的是,帖子發(fā)出僅半小時,海爾客服便如同“及時雨”一般聯(lián)系上了這位網(wǎng)友,表示可以根據(jù)他的需求量身定制。72小時定制生產(chǎn),半小時上門安裝,僅用三四天時間,海爾智家就解決了用戶的燃眉之急。據(jù)了解,這位網(wǎng)友正是來自山東濰坊的田先生。他家用的老設(shè)備,燃氣灶的開孔尺寸特別大,和市面上常見的尺寸相差甚遠。無奈之下,他只能在網(wǎng)上發(fā)帖求助。而海爾智家客服看到帖子后,立即表示可以根據(jù)他的需求量身定制。

當(dāng)天,海爾服務(wù)師就帶上專業(yè)工具到達田先生家中,準(zhǔn)確測量現(xiàn)開孔尺寸,并提供了一套詳細的改造方案。產(chǎn)品定制完成后,服務(wù)師立即上門,經(jīng)過打孔、安裝、調(diào)試,短短半小時,這場“廚房救援”行動完美收官。田先生看著煥然一新的灶臺表示:“真的沒想到海爾這么快就給解決了,孩子上學(xué)出門前終于能吃上熱乎飯了?！碧锵壬呎f邊豎起了大拇指,對海爾客服和服務(wù)的高效、專業(yè)表示認可。

從一臺燃氣灶的定制到百萬家庭的美好生活,像田先生這樣的案例還有很多,這些溫暖的故事背后,折射出的正是海爾智家“真誠到永遠”的服務(wù)理念。在家電以舊換新的大潮下,海爾客服始終把用戶體驗放在首位,通過全流程的并聯(lián)協(xié)同,保障每一位用戶的需求都能得到及時響應(yīng)和圓滿解決,為用戶打造全流程的最佳體驗。

用戶的滿意與信任,是海爾智家不斷創(chuàng)新的動力。面向未來,海爾智家將繼續(xù)圍繞用戶需求,持續(xù)升級服務(wù)模式,為更多用戶創(chuàng)造美好生活。