日前，一名前往高鐵站連夜趕車的乘客在匆忙上車之際漏拿行李，差點把公司投標專用的三萬元現(xiàn)金遺失在地鐵上，幸得車站工作人員及時發(fā)現(xiàn)得以物歸原主。

“您好，我的背包不見了，可能落在列車上了，里面有十分重要的東西，能幫我找找嗎？”2月28日晚20:40，乘客吳先生焦急地向地鐵廣州南站工作人員求助，手里緊緊攥著高鐵票，額角也急出了汗珠。吳先生表示，背包里裝有公司投標專用的筆記本電腦和三萬元現(xiàn)金，本來準備坐高鐵連夜趕赴外地參加次日上午的投標，但是在地鐵廣州南站下車時猛然驚覺黑色背包不翼而飛。

“先生您先別緊張，我們馬上幫您一起找。”站廳客服中心的盧小波第一時間通知站臺負責列車清客的李凱良留意尋找，但李凱良跑遍整列車也沒有發(fā)現(xiàn)任何被遺漏的物品。聽到這個消息，吳先生頓時更加不知所措：“怎么辦？！我該怎么辦？”盧小波一邊安撫乘客回憶更多關(guān)鍵細節(jié)，一邊迅速上報車控室啟動線網(wǎng)尋物機制，通知沿線車站協(xié)同尋找。原來，吳先生趕高鐵帶了不少隨身行李，且乘坐地鐵時一直在打電話溝通工作，中間又經(jīng)歷了幾次換乘，已經(jīng)記不清自己在哪個地方弄丟了背包。考慮到包內(nèi)物品貴重，盧小波指引吳先生同步報警求助。

此時在二號線南洲站，站務(wù)員余葉盛正在巡視站臺，細心的他經(jīng)過中部時發(fā)現(xiàn)凳子上孤零零地放著一個黑色背包。環(huán)顧了一番周圍沒有乘客認領(lǐng)后，余葉盛意識到有可能是乘客不小心遺失的，便上報車控室。與此同時，南洲站值班員陳家偉也正在根據(jù)廣州南站的尋物信息調(diào)取站內(nèi)監(jiān)控協(xié)助尋找，與余葉盛剛撿到的背包不謀而合，于是立即將其拿到車控室確認。

經(jīng)二人共同清點，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)物品恰好與吳先生描述的失物一致，隨即聯(lián)動廣州南站通知吳先生前來認領(lǐng)。得知失物已經(jīng)找到，吳先生激動得難以言表，這時才想起自己在南洲站換乘時把行李放到凳子上稍作休息，應(yīng)該就是那個時候一時疏忽沒有把東西帶齊上車。

22:30，辦理好改簽的吳先生折返回南洲站認領(lǐng)背包。“發(fā)現(xiàn)包包不見的那一刻我嚇出了一身冷汗，想著地鐵里這么多人很可能就找不回來了，沒想到居然這么快找到了！”見包內(nèi)物品完好無損，他欣喜不已地說道，“這份失而復(fù)得的幸運，讓我真切地感受到了廣州地鐵服務(wù)的‘速度’與‘溫度’，真的太感謝你們了！”

換乘、候車、下車是搭乘地鐵時容易發(fā)生物品遺漏的關(guān)鍵節(jié)點，建議市民乘客在以上節(jié)點注意清點行李物品以免遺漏。如不慎遺失，可第一時間聯(lián)系車站工作人員尋求幫助，已離開車站也可到就近車站聯(lián)系工作人員報失登記，或撥打廣州地鐵服務(wù)熱線96891反映。在求助時，提供遺失物品的具體特征、位置等詳細信息，有助于工作人員快速幫找。

一小姐姐通過廣州12345熱線平臺表示其在十八號線番禺廣場站乘車時不慎遺落手機進軌道，車站工作人員協(xié)助撿回手機，特此表揚及感謝。

來源|運營一中心

文|龐穎

圖|余葉盛

編審|楊溢 譚竹茜