大疆便攜式拍攝設(shè)備pocket3銷售火爆，目前南京官方店鋪需預(yù)訂，最快交貨要等3～4個(gè)月，二手平臺(tái)更是溢價(jià)400～500元。在這樣供不應(yīng)求、價(jià)格溢價(jià)的市場(chǎng)背景下，各大商場(chǎng)組織的搶購活動(dòng)備受消費(fèi)者關(guān)注。近日，市民張先生（化名）向揚(yáng)子晚報(bào)反映，山姆會(huì)員商店（南京江北店）組織的 “pocket3限時(shí)搶購活動(dòng)”中，存在疑似員工代顧客購買行為，張先生多次向山姆江北店提出查看當(dāng)日銷售信息的訴求，遭到店方拒絕。

據(jù)張先生描述，4月23日15時(shí)59分，南京江北山姆在家電會(huì)員群發(fā)布消息，稱當(dāng)日到貨10臺(tái)大疆pocket3，會(huì)員需到家電收銀臺(tái)購買，數(shù)量有限，先到先得。張先生女友看到消息后迅速前往，于16時(shí)19分抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，卻被告知商品已售罄。

南京江北山姆在家電會(huì)員發(fā)布群消息

張先生女友準(zhǔn)備離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)有員工在柜臺(tái)處激活商品，一名女士與該員工互動(dòng)頻繁。張先生女友稱，該女子16時(shí)30分才上樓，在詢問時(shí)，對(duì)方出示16時(shí)06分的購買記錄并表示“去接小孩了”，但現(xiàn)場(chǎng)未見有兒童，這讓張先生女友產(chǎn)生了員工為該女子代買的懷疑。同時(shí)，另一位現(xiàn)場(chǎng)顧客也表示，看到該員工從口袋掏東西給這名女士，并主動(dòng)提供充電寶。值得注意的是，在該顧客在山姆的群里反映該問題后，卻被群主踢出了群聊。

顧客被群主踢出群聊

事件發(fā)生后，張先生與女友當(dāng)晚20時(shí)前往山姆服務(wù)臺(tái)，希望查看監(jiān)控核實(shí)員工是否存在代買行為，山姆方面以無權(quán)限查看為由予以拒絕。此外，張先生及其女友從山姆員工手機(jī)上看到包含“你不要搭理他們，他們就是想要一個(gè)購買名額的”等內(nèi)容的聊天記錄，他們認(rèn)為此情況使其未獲得公正處理。此后，張先生多次聯(lián)系山姆，4月25日山姆告知已完成監(jiān)控核實(shí)，認(rèn)定為本人購買，但未提供截圖等相關(guān)證明材料。

張先生與女友前往山姆服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴

4月27日，張先生和女友以及另外兩名同樣對(duì)此事提出投訴的顧客到山姆進(jìn)行商談。最終，山姆給出處理方案：一是認(rèn)定當(dāng)天不存在代買行為；二是給予4名當(dāng)事人每人200元補(bǔ)償；三是下次pocket3到貨時(shí)，第一時(shí)間通知當(dāng)事人。不過，張先生對(duì)山姆在未提供有力證據(jù)的情況下認(rèn)定不存在代買行為表示疑慮，同時(shí)對(duì)該補(bǔ)償方案能否彌補(bǔ)自身時(shí)間精力投入持保留態(tài)度，因此未接受山姆的處理建議。

5月1日，記者聯(lián)系南京江北山姆店，值班鐘經(jīng)理就相關(guān)爭(zhēng)議回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，當(dāng)天所有pocket3的銷售均屬正常購買行為，且山姆始終與投訴會(huì)員保持溝通，積極開展會(huì)員服務(wù)工作。當(dāng)被問及核實(shí)方式時(shí)，鐘經(jīng)理以保護(hù)個(gè)人隱私為由，未詳細(xì)說明具體核查過程，僅強(qiáng)調(diào)公司設(shè)有相應(yīng)監(jiān)管部門進(jìn)行核查。對(duì)于張先生查看監(jiān)控截圖的訴求，鐘經(jīng)理解釋，因監(jiān)控內(nèi)容涉及會(huì)員個(gè)人隱私和信息保密問題，無法提供，但已明確告知張先生銷售行為正常。記者詢問4月23日當(dāng)天pocket3的實(shí)際銷售數(shù)量，鐘經(jīng)理也表示不便透露，并再次強(qiáng)調(diào)：“購買行為均正常。”針對(duì)張先生反映的員工與女士關(guān)系密切的情況，鐘經(jīng)理未對(duì)二者具體關(guān)系作出進(jìn)一步說明。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬斌

剪輯 慶苗苗

編輯 丁皓宇