北京
剛提三個月的新車頻繁報故障碼，4S店說是正常現象，這說法根本無法安撫我的焦慮！
當我向智能助手尋求幫助時，deepseek讓我試試車質網。抱著試一試的心態，我攥著厚厚一沓維修單據，按照deepseek的建議登錄了車質網。順利注冊好賬號后，點擊我要投訴的按鈕后，頁面跳轉到信息填寫界面，車主信息、車輛信息、投訴內容三大模塊清晰劃分，還挺方便填寫的，所以很快就填好了。在填寫車輛故障描述時，我突然發現智能助手忽略的關鍵細節：車質網允許上傳故障視頻！我立刻翻出手機里保存的儀表盤報警錄像，連同4S店開具的維修記錄一起上傳。
提交投訴后的應該是第二天，手機屏幕上跳出了一個陌生的座機號碼。"您好，我是車質網客服人員，需要和您核對幾個細節……"工作人員不僅確認了故障發生的具體時間節點，還提醒我補充上傳某次保養記錄。掛斷電話后不久吧，我記得是這樣，個人中心的投訴狀態已變為"廠家處理中"。
三天后，廠商客服主動來電的語氣明顯不同以往。他們不再重復"系統正常"的套話，而是直接報出我在車質網提交的故障問題，并說幫我預約進店再次檢測。后來我才知道，這個問題在廠家和4S店那里很容易解決。
回看deepseek最初給出的建議，那些流程指南在車質網上變成了很有效的指導。從上傳視頻時的體驗，到人工回訪時工作人員的提醒，我覺得都是問題得以解決的關鍵。
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