她們，是綻放在公安窗口的鏗鏘玫瑰，以柔情化解百姓難題；她們，是穿梭在服務一線的巾幗先鋒，以智慧織就便民網絡；她們，是扎根在平凡崗位的忠誠衛士，以初心守護萬家燈火。成都武侯公安辦證中心80%工作人員是女性民輔警，在“三八”國際勞動婦女節來臨之際，讓我們聆聽成都市公安局武侯區分局的女民輔警們用溫情與擔當譜寫的為民樂章，感受她們在方寸窗口間綻放的別樣芳華。

“您好，請問需要辦理什么業務？”一聲親切的問候、一個溫暖的笑容，開啟了武侯公安辦證窗口一天的工作。窗口是公安機關聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，工作繁瑣復雜，需要極度的耐心和細致，她們將女性的柔情融入到工作的每一個細節。

“人生最丑的照片是身份證照。”這是很多人對證件照的固有印象，以往由于受硬件設備條件和時間限制，到辦證中心拍攝證件照都草草了事，群眾甚至都沒看到證件照的效果就被上傳系統，而每每拿到證件后，又對上面將與自己相伴多年的照片不盡滿意。愛美之心人皆有之，辦證中心的女民輔警們也都是愛美之人，為了盡可能拍好證件照，滿足辦證群眾“美”的需求，她們向中心提出申請，采購了專業的拍攝器材，增設了攝影燈光，在不影響證件照片基本要求的前提下，主動增加“微美顏”，并在拍照室設置兩臺顯示器，讓群眾看到他們的拍攝效果，直至滿意為止。

戶籍工作關乎千家萬戶，關聯著老百姓入學、就醫、就業、養老等，是群眾身邊的民生大事。“我們的工作具有很強的政策性，在日常辦證中不能出絲毫差錯，我們這支隊伍80%以上工作人員都是女性，她們發揮女性特有的耐心細致為群眾提供服務，同時，她們也加強自身學習，全面準確掌握戶籍政策是她們每天的工作之一。”辦證中心主任張俊說。為此，武侯辦證中心建立了“每周學習”制度，每周一提前一小時上班，在接待群眾前組織集體學習，對當前政策、上周辦證中的具體案例進行剖析學習。

武侯公安辦證中心的民輔警一直秉持“群眾利益無小事”的理念，用心用情解決群眾急難愁盼的困難，贏得了轄區群眾的普遍認可。去年11月，一名叫任陽（化名）的男子到南站地區派出所求助，表示自己從小是孤兒，不知道親生父母是誰，也不知道是哪天出生，一直沒有上戶口，現在身患疾病，需要身份證到醫院就醫。派出所將該情況上報分局辦證中心。“他的身世已經非常不幸了，人到中年，解決戶口問題不僅方便他就醫，更是對他身份的認可，我們要想盡一切辦法幫助他。”從事辦證工作近20年的吳昆接手這項工作后，同派出所民警先是提取了任陽的指紋、DNA，在各類信息庫內進行比對，排除被拐可能性，后又多方走訪，對任陽的過往經歷進行調查，并協調區民政局、街道辦等單位，最終將任陽的戶口落在他現在工作的地方。當得知可以落戶的時候，任陽寫了一封《申請書》，申請將他的生日定為7月1日，“因為7月1日是建黨節，感謝共產黨的好政策，感謝民警們的辛勤工作，我終于有了自己的身份，有了歸屬。”

2004年我國推出第二代居民身份證，帶有芯片的身份證提供了更加安全、便捷的身份認證服務。當時年滿25周歲公民的身份證有限期為20年，20年后的2024年開始迎來一波換證熱潮，辦證中心每日的預約量成倍增長。為了最大限度滿足群眾的辦證需求，武侯辦證中心推出了“延時服務2.0”版，在周六開設身份證、戶口業務窗口的基礎上，在高峰時段增設窗口，將后臺業務民警“擺”上前臺受理業務，并增加工作日中午時段延時，窗口民輔警輪流用餐，保證辦證窗口叫號不間斷。與此同時，推出“當天到場當天辦”的承諾，只要在線上或現場預約成功，不管多晚、不管業務量有多大，保證在當天辦理。

去年秋天，蘇先生到辦證中心申請補辦戶口，原來蘇先生20多年前從西南民大畢業，但之后一直沒將戶口遷回原籍，導致戶口被注銷，后在辦證中心的多方工作下，為蘇先生補辦了戶籍遷移證。武侯區高校眾多，每年畢業生近萬人，而由于忙著找工作和繼續求學，很多學生不重視戶口遷移的問題。為此，辦證中心的“大姐姐”們主動靠前一步、開展工作，到區內高校宣傳高校畢業生戶口遷移的相關政策，她們以女性獨有的親和力贏得了學生們的認可，減少了因未及時遷移導致戶口注銷等情況發生。

在“三八”婦女節的春風里，讓我們向這些綻放在公安窗口的巾幗之花致敬！她們用柔情消融隔閡，用智慧破解難題，用擔當詮釋忠誠，讓冰冷的戶籍制度浸潤人性的溫度，讓繁瑣的行政流程煥發服務的熱度。她們在平凡中鑄就不凡，以巾幗不讓須眉的姿態，為平安中國增添一抹最溫暖的亮色！（羅彪 陶維佳）