以案釋法

2024年北京市依法保障婦女兒童

合法權益典型案例專輯（四）

案例四

李某訴某科技公司網絡侵權責任糾紛案

基本案情

未成年人李某（女）與同學王某在學校期間因瑣事產生矛盾。王某委托另一同學郭某通過被告某科技有限公司運營的社交軟件制作了一段視頻，該視頻中包含李某肖像、姓名、微信號等個人信息，并含有涉性謠言、招嫖廣告等內容。該視頻在社交軟件發布后迅速傳播，一天內瀏覽量超過三萬次。李某發現后報警，涉案視頻因他人投訴下架。后李某訴至法院，要求法院判令某科技公司賠償精神損害撫慰金及維權合理支出。

案件辦理情況

法院經審理認為，在認定網絡服務提供者是否應承擔民事責任時，需秉持最有利于未成年人原則，結合具體案情進行評判。由于未成年人易受侵害的特點，且網絡傳播具有瞬時性和廣泛性，人格權一旦遭到侵害即可能產生不可逆的損害，網絡服務提供者對涉未成年人信息的審查，應當盡到更高注意義務。本案涉案視頻中有清晰的李某面部近照，從面貌特征上可推知信息主體系未成年人的可能性較高，視頻使用了極端惡俗、下流的語言針對女性未成年人進行人格侮辱和人身攻擊，還披露了李某姓名、微信號等個人信息，不僅可能引發人肉搜索和侵擾私人生活安寧、侵犯隱私的風險，還嚴重侵害女性未成年人名譽權。涉案侵權內容違法性顯而易見、易于識別判斷，視頻在短時間內即引發了較高的網絡關注，同時，被告未能證明其采取了關鍵詞信息篩查、人工審查等措施。因此，本案符合法律規定的網絡服務提供者應當知道網絡用戶侵權的情形，在網絡服務提供者未采取必要措施的情況下，應當與網絡用戶承擔連帶責任。本案中，李某選擇向軟件運營者主張全部賠償責任，于法有據，法院予以支持。

典型意義

本案是一起涉及依法懲治網絡暴力和學生欺凌行為的典型案例。由于未成年人身心尚未成熟，自我保護能力不足，加之利用網絡侵犯人格權具有傳播速度快、影響范圍廣等特點，更有必要強化網絡環境中對未成年人的特殊、優先保護。本案裁判明確，網絡服務提供者除承擔“通知-刪除”的事后處置義務外，還應盡到采取預防侵權措施的事前義務和“明知或應知”侵權行為情況下的事中處置義務，特別是對嚴重侵害未成年人人格權益的違法信息，網絡服務提供者應當按照最有利于未成年人的原則，履行法律規定的網絡保護義務，主動及時進行監測和處置。

法律法規和政策依據

《民法典》

第一千一百九十四條網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。法律另有規定的，依照其規定。

第一千一百九十七條網絡服務提供者知道或者應當知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。

《未成年人保護法》

第七十七條任何組織或者個人不得通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網絡欺凌行為。

遭受網絡欺凌的未成年人及其父母或者其他監護人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施。網絡服務提供者接到通知后，應當及時采取必要的措施制止網絡欺凌行為，防止信息擴散。

《未成年人網絡保護條例》

第二十二條任何組織和個人不得制作、復制、發布、傳播含有宣揚淫穢、色情、暴力、邪教、迷信、賭博、引誘自殘自殺、恐怖主義、分裂主義、極端主義等危害未成年人身心健康內容的網絡信息。

任何組織和個人不得制作、復制、發布、傳播或者持有有關未成年人的淫穢色情網絡信息。

第二十六條任何組織和個人不得通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網絡欺凌行為。

網絡產品和服務提供者應當建立健全網絡欺凌行為的預警預防、識別監測和處置機制，設置便利未成年人及其監護人保存遭受網絡欺凌記錄、行使通知權利的功能、渠道，提供便利未成年人設置屏蔽陌生用戶、本人發布信息可見范圍、禁止轉載或者評論本人發布信息、禁止向本人發送信息等網絡欺凌信息防護選項。

網絡產品和服務提供者應當建立健全網絡欺凌信息特征庫，優化相關算法模型，采用人工智能、大數據等技術手段和人工審核相結合的方式加強對網絡欺凌信息的識別監測。

第二十九條網絡產品和服務提供者應當加強對用戶發布信息的管理，采取有效措施防止制作、復制、發布、傳播違反本條例第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條第一款、第二十七條規定的信息，發現違反上述條款規定的信息的，應當立即停止傳輸相關信息，采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等處置措施，防止信息擴散，保存有關記錄，向網信、公安等部門報告，并對制作、復制、發布、傳播上述信息的用戶采取警示、限制功能、暫停服務、關閉賬號等處置措施。

網絡產品和服務提供者發現用戶發布、傳播本條例第二十三條第一款規定的信息未予顯著提示的，應當作出提示或者通知用戶予以提示；未作出提示的，不得傳輸該信息。

來源：北京女性

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