新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測6月30日-7月6日主要輿情事件，其中東方甄選、牛約堡、南方航空等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“南方航空事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量44552條，其次 “東方甄選事件”輿情聲量為14062條， “牛約堡事件”輿情聲量為7475條。

敏感度方面

“南方航空事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)96.71%，“牛約堡事件”占比達(dá)90.22%， “東方甄選事件”占比達(dá)70.15%。

近日東方甄選宣布將與水木年華成員繆杰舉辦直播義賣活動以援助榕江災(zāi)區(qū)，并發(fā)布繆杰與主播YOYO做公益直播的預(yù)告海報。海報中包含 “白蠟燭”“微笑”“一切美好生活盡在東方甄選” 等元素，被眾多網(wǎng)友認(rèn)為不合時宜，甚至質(zhì)疑是在“蹭災(zāi)情流量”。不過，也有聲音認(rèn)為海報本身問題不大，只是某些過激言論被無限放大。

但面對輿論壓力，海報經(jīng)歷兩次修改、刪除，但爭議仍未平息，最終活動取消。

東方甄選此前放出的義賣活動海報

7月3日上午，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就東方甄選與水木年華成員繆杰義賣直播取消一事發(fā)布了一份聲明，并為此道歉。

聲明中稱，幾天前繆杰找到東方甄選，說看到貴州榕江水災(zāi)內(nèi)心很難受。繆杰是榕江的榮譽村長，相當(dāng)于自己的家鄉(xiāng)，希望通過東方甄選平臺來幫助榕江賣農(nóng)產(chǎn)品，并把銷售收入捐給榕江，幫助榕江渡過難關(guān)。

俞敏洪聽說此事后覺得是件好事，遂同意團(tuán)隊安排直播。但消息發(fā)出后，出現(xiàn)了一些不同的聲音和反響，原定于7月3日舉行的直播義賣活動因此取消。他還強調(diào)，東方甄選將為榕江災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)救災(zāi)物資，為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)微薄力量。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計14062條，敏感度70.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比85.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“義賣”“農(nóng)產(chǎn)品”“白蠟燭”“救災(zāi)物資”“海報”等詞匯排名較前。

7月2日，據(jù)媒體報道，廈門市牛約堡禾祥西路店和林后總店被曝后廚食材亂堆放，漢堡烤臺及設(shè)備表面油污和食物殘渣遍布，部分區(qū)域污垢已凝結(jié)成塊。貨架及地面等處有多只蟑螂爬行。網(wǎng)傳視頻顯示，林后總店亦被曝出去除包裝的面包胚裸露在外放置，調(diào)料瓶旁邊放著感冒靈片和鼻炎片。

同日記者就此事分別致電了上述兩家涉事門店。牛約堡(林后總店)承認(rèn)近期廈門天氣高溫，店內(nèi)確實有出現(xiàn)蟑螂的情況，此前店內(nèi)已自行買藥組織消殺，但“可能消殺不徹底”。

門店工作人員稱，今天上午市監(jiān)部門已到店檢查并要求整改衛(wèi)生，目前門店已閉店整改，安排專業(yè)消殺團(tuán)隊進(jìn)店除蟑并做清潔，預(yù)計今天內(nèi)可消殺完成，待市監(jiān)部門復(fù)核合格后再恢復(fù)營業(yè)。面包胚裸露放置的情況出現(xiàn)在出餐高峰期期，“沒有來得及蓋蓋子”，等高峰期忙完后會放在專用的盒子蓋起來。關(guān)于調(diào)料瓶旁的藥品，門店回應(yīng)稱系“員工私人物品”。此外，記者多次撥打牛約堡(禾祥西路店)電話，未獲接通。

集團(tuán)總部方面回應(yīng)稱，此前公司一直都有按規(guī)定定期檢查衛(wèi)生，關(guān)于此次事件，目前內(nèi)部正在開會核查，且全國門店都已第一時間自檢自查，保證類似食品安全問題不再發(fā)生。

記者注意到，7月2日下午4時許，美團(tuán)平臺中廈門市所有牛約堡門店營業(yè)狀態(tài)均顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”，其他城市門店仍正常營業(yè)。記者以消費者身份隨機(jī)撥打了幾家廈門市轄區(qū)內(nèi)門店詢問暫停營業(yè)的原因。

牛約堡(翔安店)回應(yīng)稱，停業(yè)原因為“沒有員工上班”，并不清楚其他門店停業(yè)原因。牛約堡(廈門高新園店)稱，接到公司通知，今天下午廈門所有的牛約堡門店都要停業(yè)整改，做衛(wèi)生消殺，明天該門店將恢復(fù)正常營業(yè)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7475條，敏感度90.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比51.59%，微博占比21.70%、視頻占比12.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟑螂”“整改”“食品安全”“后廚”“檢查”等詞匯排名較前。

7月1日上午，吉林省長春市南航吉林分公司，南航31歲機(jī)長李某某，疑與飛行部領(lǐng)導(dǎo)就其資質(zhì)能力排查糾紛談話過程中，刺傷兩名同事后墜樓身亡。晚間當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布通報確認(rèn)了該起刑事案件。南航吉林分公司員工李某某因工作糾紛，將同事黃某、李某扎傷后跳樓身亡。黃某、李某經(jīng)送醫(yī)救治，無生命危險。目前，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

7月2日晚，南航客服回復(fù)記者稱，關(guān)于此事的采訪需求，在記者發(fā)送采訪函后，會有專人聯(lián)系跟進(jìn)此事。

7月4日凌晨，疑似李某某的妻子在網(wǎng)上發(fā)聲稱，“事發(fā)后沒有任何人通知家屬，甚至連最后一眼和是否搶救及時都不知道。”

妻子希望了解丈夫究竟在單位經(jīng)歷了怎樣的狀況，“一個工作將近10年的飛行員，工作中得過很多獎，我就想知道為什么突然身亡了，我丈夫給我留言很長很長，想知道在公司到底受到了什么……”

此外，記者聯(lián)系一位南航人士，對方表示此事定性為刑事案件，警方正在偵辦中。飛行員技術(shù)資質(zhì)能力排查并不是晉升機(jī)長或者執(zhí)飛的必備要求。

“資質(zhì)能力檢查不是一個硬性要求，有可能是有什么事情，要對飛行員進(jìn)行一個自身能力檢查，也有可能會對于一個群體，比如說一些新機(jī)長，做一個系統(tǒng)性的資質(zhì)能力檢查。

這位南航從業(yè)人員解釋稱：“這個不做硬性要求，不通過的話處罰措施也沒有硬性要求，它可以很輕，也可以很重，這個沒有固定規(guī)則，由當(dāng)時的規(guī)則制定者說了算。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計44552條，敏感度96.71%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.36%，視頻占比19.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“機(jī)長”“跳樓身亡”“扎傷”“不合格”“考核”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次南方航空事件相關(guān)熱搜熱度總計1.66億，上榜記錄27次，上榜平臺6家，持續(xù)時長53小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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