如果你接到某平臺客服來電，稱你在平臺開通的會員已過期，次月將收取800元會費，你會相信嗎？

2025年1月至今，江陽區公安分局接到多起冒充電商客服類詐騙，累計被騙金額達110萬元。而這些案件都有一個共同點：要求受害人下載屏幕共享APP。

近期公安部刑偵局也發出緊急預警：“銀聯會議”APP是詐騙軟件！

真實案例1：抖音會員到期

2月22日下午，張女士（化名）接到一男子來電，對方自稱抖音平臺工作人員，告知張女士本月直播會員到期，以后每月將扣除800元。可張女士根本沒開通過會員，便斥責對方騙人。可對方態度很好，說可能是張女士小孩點的，還說如果張女士想取消可以教她如何操作。

半信半疑的張女士按照對方要求在抖音操作，并進入一未知網站下載“ 銀聯會議”APP，進入會議后 多次進行人臉識別和輸入銀行卡密碼等操作。

輸完最后一次密碼后手機立即黑屏，意識到不對的張女士立即重啟手機，發現自己手機綁定的兩張卡先后發起了五筆轉賬，共計一萬余元。

真實案例2：開通付費功能需馬上取消

1月24日，獨自在家中的劉女士（化名）接到一通“00”開頭的電話。對方稱自己是抖音客服，看到劉女士開通了一個付費功能，若不取消將每月扣費，自己可以聯系人幫劉女士取消。

信以為真的劉女士按照對方指引進入一QQ群，按照指示下載“微保會議”APP進入視頻會議，并申請對方遠程控制軟件。隨后，對方稱為避免扣費，需要劉女士將微信、支付寶內的錢全部提到銀行卡。期間，對方成功通過屏幕共享獲取了劉女士的微信、支付寶及銀行卡密碼。當微信提示“成功支付1999元”時，劉女士意識到自己被騙了，隨即退出會議和通話，發現自己銀行卡內的50000余元被轉走。

真實案例3：保單生效將扣除保費

2025年1月14日下午，李先生接到“00”開頭的來電，對方自稱抖音客服，聲稱李先生開通的保障資金安全的保單已生效，今日將扣除2000元保費。李先生進入抖音發現確有一筆保單，但保單顯示“免費”，“客服”立即為李先生聯系了“專屬客服”。

“專屬客服”給李先生提供了一個網站地址，李先生點擊該網址進入一個與抖音平臺十分相似的網站，查詢到了這筆2000元的保單，保單上李先生的名字赫然在列。看著還印有鮮章的保單，李先生徹底相信了，按照客服指引進行操作。可操作太過繁瑣，客服提出幫助李先生操作，于是李先生按照對方要求下載了“銀聯會議”APP交由客服操作。期間客服為了“解除免密支付”讓李先生輸過幾次密碼，放下防備的李先生輸入密碼后，銀行卡被陸續轉出2萬余元。

套路分析

1

冒充客服來電

不法分子冒充平臺客服，以取消會員、“百萬保障”保單為幌子，稱不取消將自動扣費甚至影響征信，引發受害者恐慌，讓受害者對其“言聽計從”。

2

開啟屏幕共享

不法分子以幫助受害者操作為由，誘導其在未知網頁下載類似“銀聯會議”的指定惡意軟件，開啟屏幕共享，遠程查看、操作受害者手機，甚至會幫受害者設置呼叫轉移功能，讓受害者成為一座“孤島”，任其“宰割”。

3

竊取密碼 轉走資金

開啟屏幕共享后，不法分子會以受害者銀行卡開通了自動扣款為由，讓受害者輸入密碼取消自動扣款。此時受害者的銀行卡密碼、驗證碼等信息便暴露在了不法分子面前，等時機成熟便轉走受害者卡內全部資金。

微信、支付寶、抖音、拼多多等平臺都有“百萬保障”服務，這些都是永久免費的，并沒有“到期”“續費”“取消”等說法，更不會影響征信。

凡是自稱“客服”來電，涉及以下方面的，都是詐騙：

1.凡是涉及“百萬保障”“平臺會員”等服務免費期結束要扣費的，都是詐騙！

2.凡是要求下載不明軟件的，都是詐騙！

3.凡是要求開啟屏幕共享的，都是詐騙！

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素材來源 | 平安江陽新媒體工作室

編輯 | 吳倩

審核 | 賈艷

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