隨著新型城鎮化的不斷加快，大量安置房小區陸續建成，而傳統的社區治理模式已經難以滿足居民日益多元化、精細化的服務需求。

　　如何破題?江北新區盤城街道盤城社區積極探索創新物業服務模式，成立了“紅潤盤城物業”。

　　盤福雅苑小區是一個安置小區，共有8幢高層住宅，共安置1000余戶拆遷居民。在小區建設之初，盤城社區發現安置房小區普遍存在公共設施維護需求密集、老年群體服務需求突出等特點，傳統物業服務模式在服務需求與成本控制之間往往難以平衡。

　　“為了能夠更好更高效地服務居民，我們在小區交付前就提前謀劃布局，著手成立了自己的物業公司。”盤城社區黨總支副書記李天經說，2020年，盤城社區黨總支牽頭，組建了公益性的企業化物業服務主體——南京紅潤盤城物業管理有限公司。2021年盤福雅苑小區正式交付，由紅潤盤城物業直接接管。

　　盤城社區將小區黨支部、物管會、物業公司三方納入治理體系，共同商討小區治理的重要事項。這種多方協作的模式，不僅提高了治理效率，也降低了用工成本。

　　物業管家兼任網格員

　　在這里，物業管家兼任網格員，居民只需向一個人反饋，問題便能得到解決。

　　“阿姨，您的問題我記下了，馬上給您解決!”物業小楊是名年輕黨員，她每天都忙著處理居民的各種訴求。小區里，大到基礎設施維修，小到鄰里糾紛，只要居民反映，他們都會盡力解決。解決不了的，就提交到小區“議事會”商量，保證事事有回音，件件有著落。

　　“我們小區是高層，居民安裝室外晾衣架存在很大安全隱患，小區物業嚴禁安裝室外晾衣架，但居民晾曬的需求也確實存在，物業管控難度大，業主怨言也不少。”在黨群議事會上，黨員貨車司機范吉祥師傅提議在小區集中建設晾曬區，并參與選址。隨著各單元樓棟周邊集中晾曬區的陸續到位，困擾業主和物業的難題得到妥善解決。

　　走進物業服務中心就能發現好幾個業務窗口，居民參保、困難認定、低保申請等79項社區代辦服務。居民不用跑腿，在家門口就能把事辦了，“一站式”的服務模式，方便了居民的生活。

　　紅色互助幣”當錢花

　　此外，盤城社區還推出了“紅色互助幣”制度，鼓勵居民參與社區活動。居民通過參與志愿服務、發現安全隱患等方式獲得“紅色互助幣”，可以在社區內的商鋪中兌換商品和服務。

　　外賣小哥張斌在一次送餐途中，發現小區門口的井蓋松動了，存在安全隱患。他立即拍照上傳到社區網格平臺，得到了互助幣的獎勵。“其實都是一些順手的事兒，還能用互助幣刷碗家門口免費的餛飩，特別好!”張斌笑著說。

　　目前，已有12家商鋪入駐了“紅色商鋪聯盟”，涵蓋了醫、食、用等等，居民們都可以刷互助幣進行消費。居民們在享受社區服務的同時，也在為社區的和諧發展貢獻自己的力量。

　　“自小區交付以來，通過‘12345’政務熱線反映物業服務的每月不超過2條，訴求處理滿意度達98%以上。”李天經說，這組數據不僅是對紅潤盤城物業工作的肯定，更是對盤城社區創新治理模式的最好詮釋。（范馨兒）