熱心服務暖民心 真情致謝贈錦旗

3月14日，在第43個國際消費者權益日即將到來之際，夷陵區文化和旅游局收到了一份特別的禮物--一面寫著“恪盡職守 熱心服務”的錦旗，這面遠道而來的錦旗來自一位遼寧的游客，為感謝夷陵區文化和旅游局為她積極調解糾紛，爭取補償。錦旗贈送者李阿姨表示“在整個事件的調處過程中，夷陵區文化和旅游局的工作人員們十分耐心，也非常貼心，衷心感謝他們的辛勤付出”。

據了解，這位來自遼寧的李阿姨在參加旅行社組織的旅游活動中腿部受傷，因保險賠付問題與旅行社產生糾紛，沒能獲得賠償。在求助無果的情況下，李阿姨通過“12345”熱線聯系到了夷陵區文化和旅游局。夷陵區文化和旅游局秉持“游客至上、依法依規”的原則，第一時間啟動調查和協調工作，了解到了游客的合理訴求，市場股牽頭負責人張旭同志雖年近退休，但作為一名老黨員，仍恪守本職，不厭其煩查詢法律法規，多次與旅行社及相關保險公司進行溝通協調，督促旅行社和保險公司正視游客的合理訴求，展現了高度的責任心和敬業精神，最終成功幫助該游客從保險公司追加補償款1萬元。

然而這只是夷陵區文化和旅游局熱情為民服務的一個縮影。一直以來，該局堅持“以人民為中心”的服務理念，不斷優化文旅市場投訴處理機制，提升調解效率和權威性，切實將消費者的合法權益放在首位，成功調解了一系列教培機構退費、游客理賠的案件，投訴處理滿意率不斷攀升，獲得了消費者的一致好評。今年以來，夷陵區文化和旅游局充分履職，處理市民投訴56起，退賠1萬多元。

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后續，夷陵區文化和旅游局也將繼續嚴厲打擊文旅市場各類違法違規行為，規范文旅市場秩序，為消費者提供更加安全、健康、有序的市場環境。

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初審：羅琪

復審：陳強

終審：黃敏之