■按：

您是否希望以更靈活的消費方式享受高品質生活？

隨著“Z世代”“00后”消費觀念的升級，年輕消費群體不再追求擁有物品的傳統觀念，而是更加注重消費體驗上的多元化和靈活性。租賃滿足了他們豐富的物欲追求，彰顯出一種潮流、環保的生活態度。

在租賃經濟持續升溫下，全新的數字化租賃模式正向著平臺端“萬物可租”，消費端“愿租萬物”的商業形態迅速發展。與此同時，以人人租為首的租賃平臺引領著國內數字租賃經濟發展新趨勢，其倡導的租賃行業規范化發展既保障了消費者的權益，又對低碳循環經濟進行了一次深度探索。

01.

租賃引領消費新潮流

據文旅部統計，2024年國內出游人次為56.15億，同比增長14.8%；國內游客出游總花費為5.75萬億元，同比增長17.1%。據中國演出行業協會測算，2024年全國營業性演出場次為48.84萬場，同比增長10.85%；票房收入579.54億元，同比增長15.37%。

數據顯示全國文旅娛樂活動呈現穩步增長態勢。演唱會、音樂節、露營等文化活動成為了年輕人的休閑娛樂首選。消費場景的延伸讓年輕人對各式消費品有了更多的追求。點開人人租小程序，用戶可以租臺高倍光變手機在演唱會拍下愛豆的美好瞬間；租臺性能強勁的相機記錄下暖心的旅行vlog；租臺機器人來作為家庭娛樂小伙伴；租個帳篷來趟說走就走的戶外露營；租臺無人機來次隨心所欲的航拍；租臺美容儀給自己的肌膚來一次假日護理……全新的租賃消費方式引領著國內消費新潮流。

實際上，“萬物可租”的時代讓消費者用更低的成本，享受到更豐富的物質生活。這些高品質租賃品循環在各個租賃場景之中，不斷煥發著新的價值。對于電子數碼潮品，我們可以通過租賃獲得“嘗鮮”體驗；對于單價較高的專業攝影器材，我們只需支付少量租金就能在旅途中使用，完全避開了閑置后保養維護的麻煩；對于戶外露營、滑雪登山等中低頻使用的產品，租賃的方式充分挖掘了它們的閑置價值。

《消費者報道》問卷調研數據顯示，受訪者傾向于在免押金的線上租賃平臺尋找租賃服務。對比起傳統租賃模式，B2C租賃平臺用“信用”取代“押金”，降低了年輕消費群體的準入門檻，搭建了更加透明、高效的服務流轉體系。

以頭部租賃平臺人人租為例，其租賃服務覆蓋了電子產品、家居家電、旅游出行、健康護理、游戲娛樂、服裝飾品等200多個品類。用戶可以按需選擇并定制屬于自己的租賃方案。

在央視記者的采訪報道中，周小姐為記錄孩子生日的幸福瞬間而選擇在平臺上租了專業相機，花費一兩百元的租金，就能享受到大幾千元設備帶來的優質拍攝體驗。

00后的Jenny向《消費者報道》表示，有次參加朋友聚會玩游戲，特意在人人租上租了Switch和PS5，一天下來只要一百多，比去桌游吧還劃算，也不用擔心買新會閑置。

從受訪者的選擇來看，消費者不再局限于傳統的購買消費，而是逐漸傾向選擇更加靈活、經濟的租賃消費。僅在去年上半年，人人租的用戶規模就突破了5000萬。進入到下半年，人人租平臺整體訪問量同比大幅躍升86%，訂單數也隨之增加52%，其中電腦、相機、無人機租賃業務成熱門首選，尤其在演唱會和直播場景下，同比增長率超過了80%。

《中國新租賃行業白皮書》的分析數據顯示，2024至2028年，中國新租賃行業市場規模將以80.3%的年復合增長率增長。國際數據公司IDC預測，我國新租賃市場規模將在2026年突破2000億元。

02.

人人租貼心服務擊破消費痛點

信用租賃市場規模快速擴容的背后，催生了不少行業亂象。在央視的采訪報道中，有消費者反饋在租賃服務中會遇到稍有磕碰被高額索賠的糟心事。有消費者擔憂租賃設備上殘留的個人信息會威脅到人身財產安全。

根據《消費者報道》的調研數據，信用租賃的消費痛點主要集中在隱私安全、租賃流程、產品成色、租賃費用計算等環節上。超過三成受訪者認為租賃商品成色差，缺乏保養維護、租賃流程繁瑣、泄露個人隱私信息。

租賃經濟的底層邏輯是“信任”，信任的建立離不開平臺方持續提升消費體驗。針對信用租賃的行業亂象以及消費痛點，人人租推出了多項貼心服務，確保用戶在整個租賃周期的都能感受到安心與便捷。

以人人租的“官方嚴選”服務體系為例，其涵蓋了“官方質檢”“壞機免費換”“官方保免賠”等服務環節。截至2025年2月，人人租官方嚴選服務累計服務用戶超過2500萬次。

對于“官方質檢”，人人租的整個質檢過程大致分為基本信息、外觀檢測、功能檢測與硬件檢測四大板塊，每臺設備都會經過20道專業的質檢工序。這種全方位質檢讓平臺發出的每臺設備均質量過關。

“壞機免費換”“官方保免賠”則體現了人人租在租賃服務上的擔當。這意味著在租期內出現質保范圍內非用戶所為的故障，用戶可以享受“只換不修”服務，不會被維修影響租期；而用戶歸還設備出現損壞時，人人租會依據損壞賠償分級制度進行鑒定，對于自然損耗標準范圍內的磨損，用戶無需承擔賠償責任，避免了傳統租賃服務在歸還設備時被漫天要價的尷尬。“敢租敢賠”的態度給了用戶滿滿的安全感。

針對調研中比較多用戶擔心的隱私安全問題，人人租設定了個人信息保護機制，承諾對用戶信息進行多重加密和對每一臺歸還設備進行深度清除隱私數據，為用戶營造安全可靠的租賃環境。

在商品源頭上，人人租通過與各大知名品牌和優質供應商合作，承諾為用戶提供高質價比的多元化租賃服務，讓用戶以更低的資金門檻享受同款心儀產品。

人人租探索板塊

租賃過程涉及訂單成交、物流貨運和場景使用等多個環節，難免出現各式反饋。為此，人人租成立了7天×24小時客服團隊，多種渠道接收用戶反映的問題。針對租賃后的糾紛，人人租“小判官”會對租賃流程進行全面細致的調查研判，確保每起糾紛得到公平公正的處理，切實保障用戶的合法權益。另外，平臺還會成立專項小組進行深入調查，一旦發現入駐商家存在欺瞞消費者的行為，將對商家采取降權、取消合作、起訴等手段。

《消費者報道》對比發現，人人租的服務徹底解決了線下租賃店、線上C2C租賃平臺此前普遍存在的非標準化服務問題。在商品服務上，人人租會在租前提供詳盡的產品介紹、租賃指南以及專業客服的在線咨詢，以幫助用戶快速了解產品特性和租賃條款；在物流時效上，人人租用“專業快遞”“晚發包賠”“簽收起計”的方式保證了用戶的時效體驗；在租后服務上，人人租敢于落實“平臺擔保”，免除了用戶的后顧之憂。

03.

租賃行業規范化助力低碳循環經濟

年輕消費群體越來越注重綠色低碳的生活方式，他們開始重新評估自己的消費行為和習慣，更傾向于選擇低碳、可持續的產品和服務。《消費者報道》問卷調研數據顯示，近八成消費者有長期進行綠色消費的意愿。

實際上，綠色消費對于經濟社會發展至關重要。2024年8月，國務院在《關于加快經濟社會發展全面綠色轉型的意見》指出，大力發展循環經濟，積極擴大綠色消費。2024年12月，中央經濟工作會議布置的2025年重點任務包括了“協同推進降碳減污擴綠增長，加緊經濟社會發展全面綠色轉型”。

人人租倡導的“租-用-還”循環消費模式完美契合了綠色需求。用戶用租賃去代替購買，在租賃期滿后選擇歸還設備，商家再將設備重新投入租賃市場。通過循環租賃，人人租既幫助商家實現了物品價值的最大化，促進了資源的合理使用，又延長了物品的生命周期，減少了電子廢棄物的產生，推動了低碳經濟的發展。有研究統計，每減少一臺手機的廢棄，可實現高達52公斤的碳排放量。這也體現了循環租賃在綠色環保上的巨大潛力。

正如人人租創始人兼CEO洪國志所言：“最初創業的愿景是通過租賃的方式給到用戶一個更輕的工作和生活方式。”在他看來，租賃不單可以幫助年輕消費者體驗優質產品，還能夠促進產品循環使用，有助于實現循環經濟和環保經濟。

當然，對于租賃平臺而言，整合二手商品的租賃資源是一次不小的挑戰。因為二手物品存在高度“非標”的問題。面對挑戰，人人租通過數字化技術、商家入駐審核機制、信用免押租賃、二手設備安心租質檢服務等方面的創新，為商家設備的循環租賃提供了全面支持，這種模式也實現了商家、用戶和環境的共贏。對于業務存在局限性的線下實體租賃店而言，入駐人人租線上業務，擁抱數字化轉型浪潮后，店鋪設備的租賃效率被瞬間激活。隨著入駐人人租平臺的商家數量不斷增加，越來越多閑置的高品質二手產品流轉到真正有需要的消費者手中。

除了幫助入駐商家完成設備循環，人人租還推出了個人C2C閑置出租業務，鼓勵個人用戶以寄租的形式出租個人閑置下來的高品質設備。以日常生活中使用頻率較低的相機為例，我們可以通過人人租將設備租到其他用戶手上，獲得額外收益。而尋找用戶、費用計算、設備檢測、售后服務等流程都可以放心交由人人租負責。“不買可以租回來”“買了不用擔心閑置也可以租出去”——這種C2C循環租賃模式無疑為更多的年輕消費者打開了消費新思路。

人人租閑置出租頁面

04.

結語

作為一種新興的經濟形態，租賃經濟迎來了廣闊的發展前景。它正重塑人們的消費方式和市場的商業格局。未來，它將與綠色消費、循環經濟等發展理念緊密相融，為我們帶來便捷高效、綠色環保的共享生活。