——2025年旅游者權(quán)益保護全解析

一、現(xiàn)狀：旅游維權(quán)新舉措與數(shù)據(jù)洞察
2024年我國國內(nèi)旅游人次達56.15億，旅游總花費5.75萬億元，旅游業(yè)已成為消費升級的重要引擎。然而，不合理低價游、強制購物、退訂糾紛等問題仍頻發(fā)。

? 三亞先行先試：推出住宿業(yè)退訂新規(guī)，明確法定節(jié)假日與非法定節(jié)假日退訂階梯扣費標準，首次在非節(jié)假日實現(xiàn)“7天無理由退訂”，并設(shè)立24小時投訴專線保障執(zhí)行。

? 杭州數(shù)智賦能：通過“杭小憶”智能體實現(xiàn)AI導(dǎo)覽、實時服務(wù)響應(yīng)，覆蓋4萬余個服務(wù)點位，提升旅游透明度和便捷性。

二、典型案例：旅游維權(quán)“紅線”與警示

1. 非法經(jīng)營與生態(tài)保護

? 陜西某旅行社違規(guī)組織游客進入秦嶺核心保護區(qū)，被法院罰款5萬元。法律明確禁止在生態(tài)保護區(qū)開展無關(guān)活動，違者面臨行政處罰及民事賠償。

2. 自駕游安全保障缺失

? 四川某旅行社因未勸阻游客超速駕駛致事故，被判承擔(dān)10%補充賠償責(zé)任。法院強調(diào)旅行社需履行安全提示、實時監(jiān)督義務(wù)。

3. 老年游客權(quán)益保護

? 成都某旅行社因未履行老年游客健康評估和急救義務(wù)，導(dǎo)致游客病逝，被判賠償7萬元。法律要求針對特殊群體制定專項安全保障方案。

4. 低價游陷阱

? 多地“玉石博物館”等購物團變相強制消費，文旅部2025年專項治理重點打擊此類行為，強調(diào)需同步整頓目的地購物市場。

三、維權(quán)指南：三步走，權(quán)益不“踩坑”

1. 行前防范

? 資質(zhì)核驗：通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢旅行社資質(zhì)，拒絕無證機構(gòu)。

? 合同細節(jié)：明確行程、費用、退費規(guī)則，警惕“旅行社單方變更權(quán)”等模糊條款。

2. 行程應(yīng)對

? 拒絕強制消費：遇導(dǎo)游擅增購物點，可依據(jù)《旅游法》拒絕參與并留存證據(jù)投訴。

? 安全第一：高風(fēng)險項目需確認合規(guī)性，如探險游需核查法律許可范圍。

3. 事后維權(quán)

? 多渠道投訴：通過12315熱線、旅游投訴平臺或司法途徑維權(quán)，保存合同、付款憑證等證據(jù)。

四、行業(yè)創(chuàng)新：科技賦能與監(jiān)管升級

? 智慧監(jiān)管：利用大數(shù)據(jù)追蹤低價游違規(guī)線索，建立導(dǎo)游信用檔案，推動“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”服務(wù)。

? 誠信體系：建立旅游行業(yè)誠信管理系統(tǒng)，將侵害權(quán)益行為列入黑名單，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

? 公眾教育：針對中老年等易受低價游吸引群體，加強風(fēng)險警示與法律宣傳。

五、展望：共建“安心游”生態(tài)

2025年國家市場監(jiān)管總局等五部門啟動《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》，聚焦旅游等領(lǐng)域治理“霸王條款”，嚴打非法網(wǎng)絡(luò)招徠、強迫購物等行為。從經(jīng)營者守法、監(jiān)管嚴查到消費者理性維權(quán)，多方合力方能實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓“詩與遠方”真正成為美好生活的代名詞。