3.15前夕，南航給買(mǎi)機(jī)票的旅客吃了一顆“定心丸”。

今天，公司發(fā)布了一份《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》，劃重點(diǎn)主要有三點(diǎn)：

1，如果消費(fèi)者在第三方購(gòu)票渠道買(mǎi)了南航機(jī)票后，發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，可以向南航反饋，南航會(huì)先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

2，旅客可以通過(guò)南航APP和小程序來(lái)驗(yàn)證行程和票價(jià)，南航給出了詳細(xì)的驗(yàn)票和投訴方式。

3，南航公布了公司授權(quán)合作的所有機(jī)票代理人名單，旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以擦亮眼睛。

南航此舉的導(dǎo)火索，或與公司去年10月發(fā)布的一則“關(guān)于南航官網(wǎng)購(gòu)票信息安全的說(shuō)明”有關(guān)。

當(dāng)時(shí)，公司在聲明中表示，在旅客不知情的情況下，第三方違規(guī)利用旅客信息在其官方渠道注冊(cè)會(huì)員并購(gòu)買(mǎi)機(jī)票以賺取差價(jià)，針對(duì)第三方這一行為，南航將采取監(jiān)管處罰措施，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

這里指的“第三方”，大概率是某些違規(guī)票代，這些代理的違規(guī)行為其實(shí)還包括在OTA平臺(tái)上銷(xiāo)售“積分票”，超出航司標(biāo)準(zhǔn)多收退改手續(xù)費(fèi)，以及南航提到的“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”等。

這樣的情況已經(jīng)存在多年，其根源何在？可以看航旅圈此前推送的文章：“積分票”倒賣(mài)難根治背后： OTA平臺(tái)與黑產(chǎn)的艱難博弈

按理說(shuō)，大多數(shù)違規(guī)代理的違規(guī)行為，基本是作為機(jī)票供應(yīng)商在眾多OTA平臺(tái)上完成的，但平臺(tái)卻表示對(duì)于出票量巨大的機(jī)票供應(yīng)商，只能采用抽查的方式進(jìn)行監(jiān)管，也就給了一些鋌而走險(xiǎn)的票代可乘之機(jī)。

這一次南航的公告，可以說(shuō)是做了平臺(tái)應(yīng)該做的事情，并且通過(guò)花費(fèi)更多人力物力，給消費(fèi)者維護(hù)自己的購(gòu)票權(quán)益提供了又一個(gè)監(jiān)管，投訴和獲得補(bǔ)償?shù)那馈６@，應(yīng)該是監(jiān)管部門(mén)，OTA 平臺(tái)和更多航司共同要做的事情。

而大量違規(guī)票代的屢禁不止，也讓還在艱難求生的正規(guī)票代面臨“劣幣驅(qū)良幣”的艱難。

機(jī)票代理原本是個(gè)規(guī)模巨大的行業(yè)，但在2016年后，他們的命運(yùn)出現(xiàn)巨大改變，詳情戳：票代新政一周年|5000億機(jī)票銷(xiāo)售江湖的生死變局

如今，還能夠繼續(xù)存活，并正規(guī)經(jīng)營(yíng)的機(jī)票代理，大多是直接掌握著穩(wěn)定的客源，尤其是政府機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位的公務(wù)客源。而他們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力，又是航司自身無(wú)法取代的，尤其是在航變集中需要保障的時(shí)候。

目前，這批對(duì)旅客有“觸達(dá)能力和實(shí)際影響力”的代理人，艱難求生的途徑主要還是依靠保險(xiǎn)等附加服務(wù)收入，而并非航司的代理費(fèi)。

有機(jī)票代理對(duì)航旅圈反饋，現(xiàn)在已經(jīng)不太關(guān)心航司的代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是多少，因?yàn)槿绻凑?016年后出臺(tái)的定額代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，完全依靠代理費(fèi)賣(mài)機(jī)票，就已經(jīng)根本無(wú)法覆蓋成本，而現(xiàn)在有的航線根本就不給代理費(fèi)，有的航司還把銷(xiāo)售出去的全價(jià)艙位的代理費(fèi)也“腰斬”，有的航線的“微薄”代理費(fèi)率（代理費(fèi)/票價(jià)），還不如刷卡手續(xù)費(fèi)高。

另?yè)?jù)航旅圈了解，如今部分航司還以確保航司資金安全為由，向合作代理收取越來(lái)越多的“保證金”，進(jìn)一步增加了代理的經(jīng)營(yíng)壓力。

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