繼南航之后，今天東航和國航也幾乎在同一時間發(fā)布了《關(guān)于維護旅客權(quán)益的特別公告》。

其中，東航表示：

為防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機票退改手續(xù)費等違反東航銷售代理協(xié)議的行為侵害消費者權(quán)益，旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務(wù)大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關(guān)信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際不符，可通過“東方航空”APP進入“服務(wù)大廳”，點擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進行反饋。一經(jīng)查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責措施。

國航表示：

如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續(xù)費等損害國航旅客權(quán)益的行為，旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”微信小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費，或選擇“全部服務(wù)”頁面中的“機票驗真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進行機票驗真和票價稅費查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經(jīng)查實，我公司將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴肅處理措施，維護旅客權(quán)益。

注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費、優(yōu)惠退票權(quán)益。

在此之前的一天，南航發(fā)布了內(nèi)容類似的公告，詳情可戳：今天，給南航點個贊

三大航“不約而同”在3.15發(fā)布維權(quán)公告的背后，其實是行業(yè)內(nèi)持續(xù)多年的機票銷售亂象，近年來，航空公司和OTA平臺一直在規(guī)范代理的銷售行為，但積分票倒賣、違規(guī)加價等行為依然屢禁不止。

在黑貓投訴等平臺上，有關(guān)機票的投訴一直高居不下，投訴的對象涉及多家OTA平臺，投訴的內(nèi)容正是國航所提到的“加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續(xù)費等”。

平臺上展示的不同票價并非只來自航空公司，還有大量的機票代理。旅客在平臺上訂購機票后，實際的出票工作和后續(xù)的退改簽等需求，很多是由機票代理來操作。一些違規(guī)票代鋌而走險，通過銷售用積分兌換來的機票，加價賣給消費者，或者多收機票退改手續(xù)費等，賺取更高的利潤。【“積分票”倒賣難根治背后： OTA平臺與黑產(chǎn)的艱難博弈】

此次三大航同時強調(diào)可進行機票驗真，票價稅費查詢，無疑斷了一些黑代的財路。

在三大航之前，航旅縱橫也曾在其APP上上線了“測測你的春節(jié)機票有無差價”，選擇某段行程，輸入實際購票價格，航旅縱橫就會自動對比機票票面的實際價格。

對于機票銷售亂象，民航局曾于2021年3月5日出臺《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，明確要求OTA應(yīng)當對平臺內(nèi)航空銷售代理人進行核驗，不得允許未簽訂協(xié)議的航空銷售代理人在平臺上從事客票銷售活動。

然而對OTA平臺來說，對于平臺上的大量機票銷售代理商進行全面監(jiān)管依然困難。國內(nèi)最大的在線旅游平臺攜程就曾對媒體表示，對于出票量巨大的機票供應(yīng)商，只能采用抽查的方式進行監(jiān)管，給了一些供應(yīng)商可乘之機。

為此，一些航司通過出臺“白名單“的形式，要求OTA平臺控制機票供應(yīng)商數(shù)量，只允許航司授權(quán)合作的代理人在平臺上銷售機票。

這兩天，南航和東航在維權(quán)公告中就同時列出了公司授權(quán)合作的所有代理人名單。

而在一些OTA平臺上，其實也列出了產(chǎn)品供應(yīng)商名單，但由于不在預(yù)訂首頁的明顯位置，消費者并不一定會注意。

你在哪里購買機票？買票時又更看重哪些緯度？歡迎文末留言～