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話題背景

2025年政府工作報告明確工作任務，要大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。通過實施提振消費專項行動，安排3000億元超長期特別國債支持消費品以舊換新。在此背景下，小區作為連接企業與終端消費者的 "毛細血管"，其運營效能直接影響政策落地效果與企業市場份額。數據顯示，我國重點城市社區服務半徑已縮短至1.5公里，網格單元承載著居民消費決策、服務體驗與品牌傳播的核心功能。企業如何通過精細化網格運營實現政策紅利轉化、挖掘存量市場潛力，成為行業競爭的關鍵命題。

行業大咖觀點

郭梅德

奧維云網（AVC）總裁

我國家電行業已經從“增量時代”進入到“增量和存量并重時代”，隨著《關于2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》的落地，家電行業新一輪政策紅利正式開啟。

回顧2024年，我們看到以舊換新有效帶動大盤需求的上漲，但同時更要認知到，政策紅利并不能解決企業長期增長問題，政策退潮后能否形成全新的增長結構和精細化運營能力才是重中之重，而“小區“作為家電需求的集合地，煥新服務的主陣地以及企業渠道網絡的最小作戰單元，在推動以舊換新政策落地中扮演著至關重要的作用。在中國，有接近60W的小區，其中10年以上的老舊小區占比接近40%，伴隨以舊換新的政策落地以及國家對于城鎮老舊小區的改造加速推進，小區的家電煥新需求必定會進一步加速釋放，把握具備高需求潛力的商機小區已經成為市場的一致共識。

在未來，小區必然會成為企業決勝存量煥新時代最具投資價值的戰略高地，企業只有將經營的著力點扎根到每個小區，借助數字化的手段，才能充分掌握煥新需求的動態變化，未雨綢繆，搶占增長先機。

企業大咖觀點

馮濤

海信集團中國區營銷總部 總裁

2024年以來，在國家鼓勵、地方支持和企業讓利等因素帶動下，消費品以舊換新政策效應持續顯現。海信在“國補”政策基礎上，將消費者權益從“以舊換新”升級到“品質換新”，受到消費者的歡迎。去年第四季度，海信家電產品零售額同比增長超過30%。

盡管政策成效顯著，但在以舊換新政策實施上仍存在一些痛點，如在廣大的下沉市場，因為銷售網點分散，參與率不足等問題，用戶對以舊換新認知仍然薄弱，煥新仍然面臨較高的成本。這就意味著廠家如果想進一步激發以舊換新的活力，必須要走到距離消費者更近的地方，圍繞小區進行貼身式的精細化煥新服務。

在未來，海信將在大中城市持續強化布局海信愛家社區店，為社區用戶提供免費清洗、上門維修等惠民服務，縮短與老小區用戶的服務距離；持續進駐3000個10年以上的老小區，開展“海信社區公益行”活動，為小區用戶提供免費的家電清洗、檢測等服務，協助用戶進行家電以舊換新，未來海信也將通過更加數字化的手段，進一步針對小區用戶的需求進行挖掘，強化小區精細化運營能力，相信2025年，以舊換新政策紅利能夠惠及更多消費者，通過小區煥新的精耕細作，進一步激發煥新經濟活力。

陳浩

方太集團 副總裁

在當前市場競爭環境下，方太深刻洞察市場變化，早在4-5年前，已經在做網格化的門店布局和管理，主要也是門店業務面向周邊的小區，精耕，深耕小區，以面對存量換裝市場變化對行業/品牌帶來的一系列挑戰。首先積極的給用戶傳遞正確健康廚房理念，讓用戶對健康廚房有新的認知，引導用戶去追求健康美好的廚房體驗。其次去年下半年國家推動以舊換新后，方太就圍繞社區積極宣導以舊換新國補，起到了國家政策積極宣導作用，積極引導激發用戶換裝的訴求。再次多年的小區運營下來，方太門店更了解周邊小區用戶的廚房真實情況，我們可以通過數字化的精準推送，讓有需求的用戶能及時選購自己心儀的產品。自去年9月開啟國補以來，方太能夠取得高速增長，離不開多年以來的小區精細化運作。

市場快速變化，企業需要挖掘更多的增長點，房地產快速發展時代結束后，給廚電行業也留下來海量的用戶群體，廚電各品牌都把目光聚焦到換裝市場，聚焦到小區。近些年廚電行業在快速的往集成化，智能化的方向發展，原來的一批用戶想換就會面臨尺寸等問題，我們給這些用戶主提供適配的產品和服務，讓他們也有權利使用上更加智能更加集成化的產品。另外一些用戶會想著利用這個契機把廚房進行局部翻新，我們要提供改善性的，智能化的場景解決方案，這也正好響應了國家2025年提出來的廚房局改換新。迎合用戶的需求和痛點提供持續的保障服務（2024年圍繞小區換新體驗升級，方太推出了免費上門測量、免費上門設計、免費新機安裝調試、免費送貨上門、免費清除污垢、免費無塵防護六大免費服務。）才能挖掘新的市場增長點。

而在進一步深化提升小區精細化運營的能力方面，整個行業都在面臨著一次圍繞用戶的銷售模式轉型，我們還是要回歸到用戶的需求和痛點上來，換裝的用戶最看重的是快速，能搞好，有保障等訴求。第一、網格化布局門店，家門口的門店能夠快速多頻次的應對用戶的需求，做到及時能搞好。第二、搭建數字化的營銷工具，便捷高效的與用戶交互。第三、快速的構建換裝市場下的能力建設，充分滿足用戶對于美好生活向往的改造能力。

其實小區精細化運營的本質不是促銷的陣地轉移，而是用戶為中心的服務落地本就應該在用戶家門口。只有不斷的給用戶提供專業的健康廚房意見和保障方案，在不斷的交互過程中與用戶產生信任，做好每位用戶周邊的健康廚房專家才能持續的給用戶提供更多的產品和服務。這也是每個方太人的使命，懷著仁愛利他之心（為億萬家庭的健康廚房保駕護航），只為億萬家庭的幸福。

渠道大咖觀點

徐開闖

蘇寧易購門店平臺事業部 總裁

隨著2025年全國兩會閉幕，《政府工作報告》提出的“實施提振消費專項行動，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新”工作將進入全面落地階段。而在這場浪潮中，蘇寧易購以獨特的“近場服務”模式，通過國補服務六進行動，即進社區、進企業、進機關、進校園、進商圈、進縣鎮，將政策紅利轉化為觸手可及的消費動能。在進社區方面，從國補煥新服務站到社區衛星店，從幫客便民點到縣域萬店，蘇寧易購正圍繞“社區”這個貼合大眾消費的一線陣地，聯通政企民，走街串巷扎實推進煥新活動，用“距離更近、服務更實、需求更準”的差異化服務，重新定義家電以舊換新的消費體驗。

2025年一季度以來，蘇寧易購國補煥新服務站首批已在南京、合肥、蘇州等全國13個城市落地。以首批13城為起點，蘇寧易購國補煥新服務站將持續深入全國一二線城市，超50000個市民生活廣場和居民社區，讓消費者實現“下樓即逛、出門即換”。2025年蘇寧易購還將在全國新開500家幫客便民服務站，為社區居民提供從家電安裝、維修、清洗到舊家電回收的全方位服務。

2024年蘇寧易購率先響應政策，全面承接落實國補政策，2025年無縫銜接國補，進一步走近全民生活圈、擴大產品供給、全渠道加力補貼，圍繞小區陣地加大覆蓋、加大力度、加深服務，持續升級一站式以舊換新體驗。

周曉均

重慶百貨大樓股份有限電器事業部 總經理

小區的精細化運營為企業提供了“政策+場景+用戶”三位一體的價值杠桿：既能通過精準觸達和高效服務降低獲客與運營成本，又能依托社區信任背書增強用戶轉化，同時沉淀數據資產為長期增長蓄力。對企業而言，這不僅是短期銷量提升的機會，更是構建本地化服務能力、搶占循環經濟賽道的關鍵布局。

家電企業的小區精細化運營本質是“近場零售”的升級版：通過數據驅動的精準觸達、場景化的需求喚醒、社群化的用戶運營，將冰冷的家電銷售轉化為有溫度的社區服務。未來增長點不僅在于硬件銷售，更在于通過高頻服務（維修、回收）、數據資產（用戶畫像）、生態合作（物業、異業）構建可持續的社區商業生態。企業需從“流量爭奪”轉向“關系深耕”，真正讓社區成為家電消費的第二增長曲線。

與傳統家電平臺進駐小區擺展不同，重百電器升級小區運營模式。通過廚房舊改，家電上門維修、清洗、回收服務，智能家居/家電場景營銷體驗，在社區開設煥新服務站。除了家電/家居服務鏈接，重百電器還借助重百生態力量，引入超市、百貨、汽貿等相關產品與服務，豐富居民生活需求，真正做到“靠近用戶生活”，進而激活用戶欲望，并贏得用戶的信任，通過場景化的打造與集“吃喝玩樂于一體”的服務體驗，為社區居民提供更便利的生活解決方案。

其實，小區的精細化運營，最終目標是讓家電企業從“產品供應商”升級為“社區生活服務商”，通過高頻、深度、可持續的社區交互，在存量市場中開辟增量價值，構建穿越周期的核心競爭力。未來構建小區精細化運營依托“數字化”布局與服務觸點網絡模式再升級。

一、通過技術賦能，構建社區營銷全域數字化能力。一方面可以通過建立社區CRM系統，更加精準的獲取分析用戶畫像，以數據驅動需求分層；另一方面，可通過數字化全面升級社區場景化體驗與服務；第三，沉淀的社區及數據資產可反哺產品研發、供應鏈優化。

二、打造社區生態價值共同體，拓寬社區空間延伸。搭建“物業-企業-居民”利益共享機制，通過資源置換，聯合運營豐富社區生態。進一步將家庭場景延伸至社區公共空間（如物業中心、便利店），打造家電服務觸點網絡。

話題總結

隨著兩會結束后新一輪以舊換新工作全面進入落地階段，各地積極出臺政策細則，加速市場落地承接。而在過程中我們看到小區成為換新經營的焦點，企業紛紛走到到距離用戶更近的地方，推動政策落地和轉化。面對龐大的換新市場，真正的小區經營并非把促銷陣地從店轉移到小區，小區價值的思考要回歸到最底層的交易鏈上來，在未來，小區必然會成為企業決勝存量煥新時代最具投資價值的戰略高地。

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