來源：新浪財經

　　“我什么時候在這上面投保了？”

　　這是很多消費者與一款名為輕松保嚴選的產品“短暫接觸”后，發出的疑惑——前不久，熊女士突然接到了“投保短信轟炸”，她查詢后才發現，自己從2023年3月起就一直在該平臺投保，然而自己卻毫不知情。

　　輕松保嚴選，是輕松健康集團旗下四大板塊業務之一，該集團另一款明星產品輕松籌更被廣泛熟知。兩款核心產品都頻繁卷入輿論旋渦中，信任危機正在不斷加劇。

　　不久前，輕松健康集團還向港交所遞交了招股書，擬于港交所主板上市。招股書顯示，公司正面臨凈利潤下滑、用戶流失、核心業務增長乏力等多重嚴峻挑戰。

　　“進坑很容易，想出坑太費勁了”

　　前不久，消費者熊女士被輕松保嚴選提醒續費的短信“輪番轟炸”，她感到非常疑惑：“我什么時候在這上面投保了？”

　　熊女士立即查看了銀行卡，發現從2023年3月起，每月都有輕松保嚴選的自動扣款，“有時45元，有時19元。”這意味著，近兩年她在這份保單上已花費近千元。然而，“我完全不知道自己投保過，而且是年年續保的。”

　　她向新浪科技透露，發現這個問題后仔細回想，才記起曾在大病籌款平臺捐款時，看到輕松保“1元保險”廣告頁面。“我當時天真地以為這是對我善良的回報，而且只要1塊錢，就留下了聯系方式。”

　　所謂的“1元保險”早有媒體進行了曝光，雖然宣稱首月1元甚至免費領取，但實際上是將保費分攤至后期，消費者并未真正享受優惠，且多數人購買時并不清楚費用詳情。一旦支付1元，便默認開通自動扣款功能，后續會被扣除遠高于1元的保費。

　　為了擺脫這份“吸血”保單，熊女士決定立即退保，但想要退保并不容易。“先是說我的保單逾期，又強調這是我當初簽訂的條款。其間，輕松保還不斷發垃圾短信、打電話催我續保。”這一系列“操作”讓她非常氣憤，隨即在各大平臺對輕松保嚴選發起投訴。“后來，還是他們主動來電，希望我撤掉投訴，但只能退一部分。”

　　對此，新浪科技聯系了輕松保嚴選官方客服，對方稱，“她當時是領取了贈送保險并填寫了個人資料。”一份贈送保險為何會涉及到近兩年的自動續費？客服解釋，“贈送保險填寫個人資料時，也會問是否需要其他保單，這邊是勾選上買了其他保險，她可能不注意，又買上其他的了。”

　　投訴重災區，信任危機加劇

　　公開信息顯示，輕松健康集團的前身是成立于2014年的大病籌款平臺輕松籌，2016年8月輕松籌成功獲取保險經紀牌照，得以開展保險業務。2019年，“輕松籌”升級為“輕松集團”。2020年9月，“輕松集團”更名為“輕松健康集團”。

　　隨著名字的變更，其業務從以眾籌為核心，逐步過渡到保險業務和綜合健康服務拓展，旗下包括輕松籌、輕松保嚴選、輕松健康、輕松公益四大板塊。

　　但很長時間以來，無論是“輕松保嚴選”還是“輕松籌”，都頻頻卷入負面爭議，從保險套路到慈善眾籌亂象，信任危機不斷加劇。在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺上，以“輕松保嚴選”關鍵詞進行搜索，共出現 1585多條消費者投訴內容，其中大部分消費者指責輕松保嚴選存在誘導簽約、自動續費無通知、退費困難、短信騷擾等問題。

　　對于上述熊女士遭遇的情況，一位保險科技行業從業者告訴新浪科技，“早年大家其實都這么干，很多公司都推出過‘首月1元’類產品，此類保險營銷方式業內一般將其通稱為‘魔方業務’，但隨著監管趨嚴，這兩年基本上大家都不敢做了，很多家選擇慢慢關停了這類業務，深圳已經嚴格要求不允許‘魔方產品’發售了。”

　　2023年8月，國家金融監督管理總局深圳監管局向轄內各財險公司下發《關于個別短期健康險業務中存在問題及相關風險的通報》（下稱《通報》），明確叫停健康險“魔方業務”，并指出該業務存在產品開發管理不合規、營銷宣傳不規范、業務經營管理粗放、費用問題極為突出等四大方面的問題和風險。

　　《通報》指出，在產品開發管理不合規方面，主要存在相關保險產品在常規產品基礎上大幅擴大免賠額、賠付比例等費率調整系數的調整范圍，依據其制定的“引線”保險方案實際保障程度較低等問題。在營銷宣傳不規范方面，存在對低保費條件下的免賠額、賠付比例等信息僅以較小字體說明甚至完全未說明，未清楚告知投保人“升級”后保險責任自“升級”次月后生效，上述業務退保率相較其他普通短期健康險業務高出超30個百分點等問題。

　　而輕松健康集團另一明星產品“輕松籌”，同樣是消費者投訴的“重災區”。在黑貓投訴平臺上，以“輕松籌”為關鍵詞進行搜索，共有1273多條消費者投訴內容。

　　一位消費者向新浪科技表示，曾在輕松籌上為他人捐款時，捐款10元卻實際支付13元，多扣的3元還以為是捐款必須的步驟，或是平臺扣除的手續費。“后來在社交平臺上發現，很多用戶都遇到了類似的情況，大家都不清楚這多扣的費用到底是什么，但不管是什么服務費用輕松籌憑什么默認勾選上？”她氣憤地說道。

　　對此情況，新浪科技聯系了輕松籌官方人工客服進行核實。對方解釋稱，“這3元錢是捐款時用戶選擇了‘綠色就醫通道服務’，導致付款金額與捐款金額不一致。”在消費者提供商戶單號截圖后，工作人員為其辦理了退款。

　　該工作人員還告訴新浪科技，“綠醫服務現在已經沒有了。”但當被問及該服務具體取消的時間時，工作人員卻避而不談，未給出明確答復。

　　騰訊、IDG加持，兩年卻流失超2000萬用戶

　　1月28日，輕松健康集團向港交所遞交招股書，擬于港交所主板上市。成立十余年，輕松健康集團背后已經聚集了一支龐大的投資人隊伍——騰訊、IDG資本、陽光保險等知名機構都紛紛加持。

　　但招股書顯示，公司正面臨凈利潤下滑、用戶流失、核心業務增長乏力等多重挑戰。

　　2022年、2023年、2024年前九個月，輕松健康集團的來自持續經營業務的營業收入分別為人民幣3.94億、4.90億和6.43億元，經調整凈利潤（非國際財務報告準則計量）分別為1.49億元、1.47億元及7660萬元，業績增長總體呈現增收不增利之態。

　　同期，輕松健康集團的毛利率分別為82.6%、79.9%以及43.4%，經調整凈利潤率分別為37.9%、29.9%以及11.9%。從數據可以看出，輕松健康集團的盈利能力和利潤水平呈現明顯下滑趨勢。

　　目前，輕松健康的業務版圖主要包括輕松保險服務和輕松健康服務兩大主營業務。其中，保險業務是其核心，在 2022 - 2024 年前 9 個月，輕松保險業務收入分別實現營收 3.21 億元、3.27 億元、2.46 億元，占比頗高，分別為 81.5%、66.7%、79.5%。

　　輕松健康服務在2022年、2023年以及2024年前九個月，所得收入分別為5977.7萬元、1.55億元、3.98億元，分別占該公司于同期總收入的15.2%、31.7%、61.8%。

　　此外，輕松健康集團的“用戶增長故事”似乎也遭遇了瓶頸。招股書顯示，公司活躍用戶從2022年的7050萬名，下降至2024年前三季度的5000萬名，兩年時間活躍用戶流失超2000萬，降幅接近了30%。

　　根據沙利文報告，按2023年的活躍用戶數量計，輕松健康于中國數字綜合健康服務及健康保險服務市場排名第二位；按截至2024年9月30日止九個月的收入計，輕松健康于中國獨立健康服務市場排名第四。

　　值得注意的是，輕松健康集團向港交所遞交的招股書，還展示了公司在業務形態、商業模式等方面的重要調整。

　　據招股書，輕松健康集團已將線上疾病籌款業務（即“輕松籌”）和朵爾醫院剔除出本次上市主體。根據招股書，這一調整主要是由于輕松健康集團是一家在開曼注冊的外資企業，而我國法律法規對外資開展某些業務有所限制。因此，輕松健康集團的上市主體主要聚焦于健康服務和保險業務，剔除了輕松籌等業務。

　　與此同時，輕松健康也持續在AI技術方面加注，推出輕松就醫Dr.GPT大模型的基礎上，公司將上市募資重點投向AI底層技術研發與醫學研究平臺建設。日前，輕松健康集團還宣布完成與DeepSeek的技術整合。可以看出，此次沖刺港股IPO，輕松健康集團將以“AI+健康服務+保險科技”作為核心賣點，試圖重新沖擊資本市場。

　　然而，盡管公司通過技術升級和客服優化努力改善用戶體驗，投訴量卻依然居高不下，品牌形象也因此嚴重受損。面對用戶信任的流失和市場競爭的加劇，輕松健康集團能否重新贏得消費者的青睞，并找到新的增長點，仍然是一個巨大的未知數。