集運企業(yè)的客服人員每天都需要面對客戶接連不斷的詢問——“我的包裹到哪了？”“哪種渠道最便宜？”“預(yù)計什么時候能到？”不少集運企業(yè)不得不為此不斷增加客服人員，導(dǎo)致企業(yè)逐漸掉入“勞動密集型企業(yè)”的漩渦：客戶需要即時透明的物流信息，而企業(yè)卻為此背負(fù)著日益沉重的人工成本。

01 智能化突圍

某位集運企業(yè)主的感慨道出行業(yè)心聲，他坦言，每天接待的客戶咨詢中，絕大多數(shù)都圍繞著時效、運費以及物流軌跡等問題。這些問題雖然瑣碎，但卻直接關(guān)系到客戶的信任與滿意度。更棘手的是，時差導(dǎo)致的夜間咨詢、多語言溝通障礙、重復(fù)性問題解答等隱形成本，讓企業(yè)陷入“加人-降效-再加人”的惡性循環(huán)。

易境通集運系統(tǒng)11.0融合Deepseek技術(shù)，讓集運系統(tǒng)更加智能化——系統(tǒng)搭載的7×24小時多語種AI客服，通過融合Deepseek的自然語言處理技術(shù)，將“包裹在哪”這類自然語句的意圖識別準(zhǔn)確率提升至93.6%，實現(xiàn)0.8秒級的響應(yīng)速度。數(shù)據(jù)顯示，集運企業(yè)啟用智能客服后，基礎(chǔ)咨詢量下降62%，釋放出40%的客服人力轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。

易境通集運系統(tǒng)24小時機(jī)器人客服

02 全方位服務(wù)

另外，易境通集運系統(tǒng)三大智能模塊與24小時構(gòu)建起全維度的服務(wù)矩陣：

“時效分析”功能：集運企業(yè)可以輕松地在后臺設(shè)置各個物流渠道的出貨時效統(tǒng)計。無論是海運的悠長航程，還是空運的快速到達(dá)，企業(yè)都可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實際情況，設(shè)定出合理的時效區(qū)間（如2-5天、5-10天、10-15天等），并提供時效對比功能，客戶在前端就能清晰地看到各個渠道的預(yù)計到貨時間。

“多維度運費估算”功能：多維運費優(yōu)化系統(tǒng)運用深度學(xué)習(xí)算法在成本、時效、可靠性之間找到平衡，為用戶提供不同方案。同時，個性化推薦可能使用協(xié)同過濾或深度學(xué)習(xí)模型，根據(jù)用戶偏好調(diào)整推薦結(jié)果。

易境通集運系統(tǒng)多維度運費估算

“全鏈路實時軌跡更新”功能：通過整合DeepSeek的先進(jìn)AI技術(shù)，實現(xiàn)了物流追蹤的智能化革新，跨國運輸節(jié)點識別率提升至98.7%，查詢響應(yīng)速度壓縮至0.8秒，支持語音/圖片/運單號多入口，支持“我的包裹在哪”等自然語言查詢。

減少了客戶因信息不透明而產(chǎn)生的疑慮和焦慮，他們在下單時會更加放心，后續(xù)的物流服務(wù)也會因此變得更加省心。某東南亞專線客戶應(yīng)用后，單位包裹的運費決策效率提升5倍。更重要的是，集運企業(yè)可以大大減少客服人員的數(shù)量，降低運營成本，實現(xiàn)向技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。想要了解更多易境通集運系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，歡迎訪問易境通官方網(wǎng)站免費預(yù)約演示，我們竭誠為您服務(wù)。